背景

Westchester Publishing Services 為超過 600 家出版商和內容提供者編輯和排版書籍、製作電子書、XML 和其他數位內容。他們注意到客戶使用許多不同的流程或平台來進行檔案傳輸和協作，所以清楚瞭解自己需要一套更好的技術解決方案來協助改善與客戶之間的互動，以更快的速度和更低的價格提供高品質的出版物檔案。

挑戰：許多具有不同流程的客戶 

Westchester Publishing Services 在不斷成長的同時也獲得了更多客戶，這使他們面臨到一項重大挑戰：每個客戶在檔案管理方面都使用了不同的流程和平台。因為支援每個客戶都需要由客戶定義檔案媒介和其他工作流程決策，所以這項問題可能會阻礙進一步的成長。為了讓公司能夠支援現有的客戶並繼續成長，他們需要一項解決方案，以將所有項目安全地集中到同一個地方，而且不論客戶使用什麼系統都能存取。

Westchester 的營收長 Tyler Carey 說：「我們希望為客戶提供更新的檔案交換方式。」Carey 和團隊成員審查了數個平台，包括 Box 和 Google Drive，而 Dropbox 憑藉其速度、安全性和品牌知名度迅速成為首選。Carey 說：「主要出版商都已經採用了 Dropbox，這在業界引起了熱議。」

讓 Westchester 最終決定採用的因素，是服務水準。Carey 回憶：「我們曾聯繫過 Dropbox 的競爭對手，解釋說我們在尋求許多授權，而且每年都可能會透過軟體執行成千上萬個專案。」「對方要我們去找購物車並在線上填寫，以取得報價單。不過，當我們與 Dropbox 取得聯繫時，我們感受到了合作和興奮。」Dropbox 工作團隊提供的可達性和諮詢都有相當高的水準，鼓勵了 Westchester 深入瞭解。

結果：Dropbox 推動業務和收入成長

Dropbox 讓 Westchester Publishing 幾乎所有流程都變得更加輕鬆簡單，讓公司的規模和收入都有大幅成長。Westchester 在採用 Dropbox Sign 後的第一年，就新增了 250 個客戶。Carey 說：「我們的客戶名單基本上增加了一倍。」歸功於 Sign，將客戶上線的必要時間大幅縮短，從二到三天縮短至只需要大約二十分鐘。這種全新的自動化體驗讓 Westchester 能更輕鬆地向這些客戶進行追加銷售，迅速將他們發展成重要的收入來源。

Dropbox 也使 Westchester 能夠更輕鬆地進入新的創收服務領域，且進入障礙更少。最成功的是 Westchester Education，其在第一年就締造了 Westchester 收入的 5%，在最近一年則貢獻了 30%。 無論是使用 Dropbox 與內部工作團隊成員協作來製作行銷材料，還是與外部設計師合作來為國際教育大會開發引人注目的服務台，或是使用 DocSend 為潛在客戶提供適用於其地理區域的目錄和銷售材料，還是使用 Sign 完成合約流程，「我們所擁有的產品中都內建了 Dropbox。」Carey 說道。

客戶也很滿意變化。Carey 說明：「因為人們根本沒意識到自己在利用工具，所以可以說他們很享受利用這些工具。」「工具存在整個工作流程之中。」Carey 也點出，即便是對 Dropbox 有先入為主觀念的客戶，也會發現 Dropbox 的功能遠不僅止於傳遞檔案。如果客戶開始將 Dropbox 當作他們自有生態系統的潛在解決方案，那也並不令人感到意外。

如果沒有 Dropbox，Westchester Publishing Services 會是什麼樣子？Carey 說：「老實說，我不認為我們能夠達到現在所有的成長。出版業有時相當老古板，所以可能很難迎接變化。因為 Dropbox 總是在合適的場合尋找合適的工具，我要感謝他們。如果沒有他們，我們就得一直用過時的工具了，而且這個產業陷入了使用同樣過時的工具和尋求改變的困境。如果我們在疫情期間得透過家用網際網路連線在 FTP 伺服器上推送和提取檔案的話，我們可能已經倒閉了，幸虧我們的領袖在疫情前就有先見之明，開始採用更有效率的方式來與客戶合作。」

因為實在有太多客戶使用不同的流程，Westchester 非常需要彈性，而 Dropbox 則恰恰提供了這一點，讓他們能從其他地方取得檔案、將檔案提取到 Dropbox 環境，並且有效率地處理檔案。Carey 說：「準備好合適的工具並不只是嘴上說說，而是要提供解決方案，向人們展示這如何讓生活變得更輕鬆，並邀請他們一起參與。」雖然 Westchester 從來都不是處於科技最前線的公司，但他們的一舉一動都經過深思熟慮，而採用 Dropbox 則為他們提供了許多成長的可能性。