Hintergrund

Nashville PBS erfüllt für Nashville eine Funktion, die so alt ist wie die Zeit selbst: Der Sender erzählt Geschichten. Ob unter dem Namen Nashville Public Television, WNPT oder Channel 8 – die 2,4 Millionen Zuschauer des Senders verlassen sich darauf, dass über relevante, lokale Themen berichtet wird.

 Laut Shane Burkeen, Senior Director of Brand, Digital & Marketing, ist die Botschaft immer dieselbe geblieben – vor, während und nach dem Rebranding. Um die anhaltende Verbundenheit mit der Stadt widerzuspiegeln, ließ der Sender ein neues, 5,8 m hohes Leuchtschild anfertigen, das den ikonischen Schildern der Honky-Tonks entlang der Broadway Street nachempfunden ist.

 „Unser Leitbild war immer dasselbe, egal unter welchem Namen“, erläuter er. „Wir sind in dieser Stadt verwurzelt und nach wie vor ein fester Bestandteil von Nashville.“

Herausforderung: Wandel hin zu digitalen Abläufen

Die Fernsehbranche ist komplex. Für Non-Profit-Organisationen, die auf öffentliche Gelder und private Spenden angewiesen sind, sind die Herausforderungen noch größer. Burkeen zufolge ist die Übernahme zahlreicher Aufgaben ein häufiges Thema im gemeinnützigen Sektor. Bei Nashville PBS üben sämtliche Mitarbeitenden mehr Funktionen aus, als ihre Stellenbezeichnungen vermuten lassen. Eine von Burkeens offiziellen Aufgaben ist die Digitalisierung der Abläufe im Sender.

„Die Integration neuer Technologien verändert alles, was Fernsehen ausmacht“, erläutert er.

Für die Videoproduzenten des Teams von Nashville PBS ergaben sich durch den Übergang zur digitalen Produktion neue Bereitstellungsmethoden für unterschiedliche Zielgruppen sowie die Möglichkeit, die Zuschauer mithilfe neuer Storytelling-Ansätze an den Sender zu binden. Außerdem hat sich die Arbeitsweise bei Nashville PBS verändert.

 Das Digitalteam von Burkeen war aufgrund der Beschaffenheit des digitalen Speicherplatzes mit der Remote-Arbeit und dem Austausch großer Dateien mit Rohmaterial bestens vertraut, andere Kollegen hatten damit jedoch Schwierigkeiten. Der Sender zögerte bei der Einführung von Cloud-Speicher und die ausschließliche Nutzung von lokalen Servern war für alle ein Problem.

„Die Leute gingen sogar so weit, ihre Autos außerhalb des Senders zu parken, um benötigte Dateien für Projekte auszutauschen“, erinnert sich Burkeen. „Wir haben die Festplatten mit Desinfektionsmittel abgewischt, bevor wir sie an andere Personen weitergegeben haben.“

Burkeens Team hat der Organisation vermittelt, wie effektive Remote-Arbeit funktioniert. Die Mitarbeitenden begannen, verschiedene Cloud-Lösungen zum Teilen von Dateien zu nutzen. Da aber so viele unterschiedliche Systeme im Einsatz waren, gab es weder ein Standardverfahren noch einen Überblick. Material ging verloren. Editoren wussten nicht, was fehlte. Nashville PBS benötigte dringend einen zentralen Cloud-Speicher.

„Ich dachte sofort an Dropbox“, so Burkeen.

Ergebnis: Die harte Arbeit von Non-Profit-Organisationen wird leichter

Von den 33 Mitarbeitenden von Nashville PBS nutzen 25 die Tools von Dropbox, um Inhalte zu teilen, zu finden, zu verwalten, zu überprüfen und zu erstellen. Die Nutzung ist hoch, aber die bloße Akzeptanz verdeutlicht nicht, wie wichtig die Plattform für den Sender ist. „So konnten wir überleben“, so Burkeen. „Jetzt geht es uns hervorragend.“

Natürlich gab es auch Herausforderungen. PBS musste kürzlich Kürzungen der öffentlichen Fördermittel hinnehmen und der Lokalsender spürte die Auswirkungen sofort. Angesichts des rasanten Wachstums der digitalen Welt wollte Burkeens Team die Abteilung erweitern, doch all diese Vorhaben wurden auf Eis gelegt. Es war eine äußerst stressige, emotional aufgeladene Zeit und Burkeen hat nach einem Weg gesucht, die Schwierigkeiten zu bewältigen.

Wieder einmal war Dropbox die Lösung. Mit Dash konnte er sich schnell in die Grafikdateien einarbeiten und Vorlagen erstellen, die sein Team für die jeweiligen Projekte anpassen konnte.

„Es spart uns so viel Zeit“, so Burkeen. Neben der plattformübergreifenden Suche nutzt er die KI von Dash auch, um aus Video-Transkripten Metadaten und Social-Media-Untertitel zu erstellen. „Wenn man anfängt, Dash zu nutzen, merkt man, dass es nicht nur ein Tool für die Suche ist. Dash ist eher fast so etwas wie ein persönlicher Assistent“, fügte er hinzu.

Dieser Assistent war maßgeblich an der Entwicklung der Kampagne Viewers Like Me Support Nashville PBS zum 63. Geburtstag von Nashville PBS beteiligt. Das Team von Burkeen sammelte persönliche Geschichten aus der Community darüber, was Nashville PBS ihnen bedeutet, und entwickelte mit Airtable und Dropbox ein Upload-System zur Speicherung der Einsendungen. 

„Ich habe das Transkript-Feature von Dropbox und Dash dazu verwendet, die Videobeschreibungen zu verfassen. Ich konnte in nur drei Stunden 20 neue Videos hinzufügen, wofür ich sonst eine Woche gebraucht hätte“, so Burkeen.

Anschließend wurden diese Geschichten im Rahmen der Feierlichkeiten zum 63. Geburtstag von Nashville PBS im Fernsehen und online über die PBS-App, YouTube und andere Social-Media-Kanäle ausgestrahlt. Ob es nun um aktuelle Sendungen von PBS KIDS oder um ältere Formate ging, die Geschichten fanden Anklang bei den Zuschauern und die Initiative brachte mehr als 100.000 US-Dollar ein.

„Dash war für diesen Erfolg entscheidend“, so Burkeen. „Ohne all diese Mitglieder aus der Community, die ihre Geschichten zu Nashville PBS auf unserer Plattform geteilt haben, wären wir bei der Einwerbung von Spenden bestimmt nicht so erfolgreich gewesen. Botschaften von Nachbarn und Freunden haben immer mehr Gewicht.“

Genauso wichtig wie die Plattformfeatures ist der Support, der dahintersteht. Dank der technischen, emotionalen und finanziellen Unterstützung von Dropbox durch die Preise für Non-Profit-Organisation ist Burkeen der Ansicht, dass sein Team für so ziemlich alles bestens gerüstet ist. Damit konnte der Sender in einer kritischen Phase Anpassungen vornehmen. Burkeen ist genau deswegen dem Dropbox-Partnerprogramm beigetreten – um anderen Non-Profit-Organisationen in ähnlichen Situationen zu helfen.

„Besonders stolz bin ich auf die Arbeit, die ich mit Dropbox geleistet habe, um Dash zu verbessern und so anderen die Arbeit zu erleichtern, die bei einer Non-Profit-Organisation mit Personalmangel konfrontiert sind“, erläutert er. „Ich würde Dropbox allen empfehlen, insbesondere aber Non-Profit-Organisationen, die effizient arbeiten müssen.“

Trotz aller Höhen und Tiefen hat Dropbox dem Digitalbeauftragten von Nashville PBS noch etwas anderes gegeben: Gelassenheit. Burkeen weiß, dass er benötigte Dateien jederzeit finden, sie mit beliebigen Personen teilen und die Ressourcen erstellen kann, die der Sender zur Verbreitung seiner Inhalte und der Geschichten der Einwohner Nashvilles benötigt.