Aspectos generales

Nashville PBS sirve a la comunidad de Nashville a través de una actividad tan antigua como el tiempo: contar historias. Los 2,4 millones de espectadores de la estación, conocida como Nashville Public Television, WNPT o Channel 8, han llegado a depender de ella para contar las historias locales que reflejan sus vidas e influyen en ellas.

 Shane Burkeen, director sénior de Marca, Activos digitales y Marketing, afirma que el mensaje siempre ha sido el mismo: antes, durante y después de la renovación de la marca. Para reflejar su perdurable conexión con la ciudad, crearon un nuevo letrero de neón de 19 pies que combina con los letreros icónicos de los bares ruidosos y festivos que se encuentran a lo largo de Broadway Street.

 “Nuestra misión siempre ha sido la misma, sin importar qué nombre usen para referirse a nosotros”, indicó. “Estamos arraigados en esta comunidad y todavía somos parte del tejido social de Nashville.”

Desafío: cambiar la mentalidad hacia lo digital

Los medios de difusión son una industria compleja, y las organizaciones sin fines de lucro que dependen de fondos públicos y donaciones privadas enfrentan aún más obstáculos. Burkeen señala que asumir múltiples roles es una constante en la vida de las organizaciones sin fines de lucro. Todos en Nashville PBS realizan más tareas de las que su cargo sugiere. Uno de los roles oficiales de Burkeen ha sido cambiar la mentalidad en el ámbito de la difusión a lo digital.

“Incorporar nuevas tecnologías a la mezcla cambia todo lo que es la televisión”, explica.

Para los productores de video del equipo de Nashville PBS, la transición a la producción digital significó aprender nuevos métodos de presentación para diversos públicos y explorar nuevos enfoques de narración para mantener cautivados a los espectadores. También significó una nueva forma de trabajar en Nashville PBS.

 El equipo digital de Burkeen ya sabía muy bien cómo trabajar de forma remota y compartir archivos grandes de material sin procesar debido a la naturaleza del espacio digital, pero otros colegas tuvieron dificultades. La estación tardó en adoptar el almacenamiento en la nube, y depender por completo de servidores locales terminó afectando a todo el personal.

“La gente llegaba incluso a estacionar sus autos fuera del edificio de la estación para transferir los archivos que necesitaban para los proyectos”, recuerda Burkeen. “Casi que limpiábamos los discos duros con desinfectante antes de pasárselos a otras personas”.

El equipo de Burkeen se encargó de ayudar a que la organización aprendiera a trabajar a distancia de forma efectiva. Las personas comenzaron a recurrir a diversas soluciones en la nube para compartir archivos. Sin embargo, dado que se usaban tantos sistemas diferentes, no había ningún estándar ni supervisión. El material audiovisual se extraviaba. Los editores no sabían qué era lo que faltaba. Nashville PBS necesitaba almacenamiento en la nube centralizado, y lo necesitaba rápido.

“Inmediatamente pensé en Dropbox”, dice Burkeen.

Resultados: simplificación del trabajo duro de las organizaciones sin fines de lucro

De los 33 empleados de Nashville PBS, veinticinco utilizan las herramientas de Dropbox para compartir, buscar, gestionar, revisar y crear contenido. El nivel de uso es alto, pero la adopción por sí sola no refleja lo importante que ha sido la plataforma para la emisora. "Es lo que hicimos para sobrevivir", dice Burkeen. “Ahora estamos prosperando.”

No es que no hayan tenido sus desafíos. PBS sufrió recientemente un recorte de fondos públicos, y la estación local sintió los efectos de inmediato. Ante el acelerado crecimiento digital, el equipo de Burkeen planeaba expandir el departamento, pero todos esos planes quedaron en suspenso. Fue un momento de mucho estrés y mucha carga emocional, pero Burkeen buscó una manera de seguir adelante.

Una vez más, Dropbox fue la respuesta. Usó Dash para ponerse rápidamente al día con los archivos gráficos, creando plantillas que su equipo pudiera modificar para cada proyecto.

“Nos ahorra mucho tiempo”, señala Burkeen. Además de la búsqueda multiplataforma, utiliza la IA de Dash para generar metadatos y textos para redes sociales a partir de transcripciones de video. “Cuando empiezas a usar Dash, te das cuenta de que no es solo un agente de búsquedas. “Es casi como un asistente personal”, agrega.

Ese asistente fue clave para el desarrollo de Viewers Like Me Support Nashville PBS, la campaña diseñada para celebrar el aniversario 63 de la estación. El equipo de Burkeen recopiló historias personales de la comunidad sobre lo que Nashville PBS significa para ellos y creó un sistema de carga entre la plataforma Airtable y Dropbox para almacenar los aportes. 

“Me apoyé en la característica de transcripción de Dropbox y en Dash para escribir las descripciones de los videos. “Pude agregar veinte videos nuevos en solo tres horas, lo que antes me habría llevado una semana”, comenta Burkeen.

Poco después, transmitieron estas historias en la estación durante la semana de celebración del aniversario 63 de PBS en Nashville, y también online a través de la aplicación de PBS, YouTube y otros canales de redes sociales. Ya fuera que describieran la programación actual de PBS KIDS o programas antiguos, las historias resonaron entre los espectadores y la iniciativa recaudó más de 100 000 dólares.

“Dash fue fundamental para ese éxito”, afirma Burkeen. “Sin todos esos miembros de la comunidad compartiendo sus historias de amor por Nashville PBS en nuestra plataforma, no creo que hubiéramos tenido tanto éxito recaudando dinero. “Los mensajes de tus vecinos y amigos siempre resuenan con más fuerza”.

Tan importante como las características de la plataforma es el soporte que hay detrás de ellas. Entre el soporte técnico, emocional y financiero del esquema de precios de Dropbox para las organizaciones sin fines de lucro, Burkeen siente que su equipo está bien preparado para casi cualquier tarea. Les ayudó a adaptarse durante una crisis organizacional, y ese valor es la razón por la que Burkeen se unió al Programa de socios de Dropbox para ayudar a otras organizaciones sin fines de lucro en circunstancias similares.

"El trabajo que he realizado con Dropbox para mejorar Dash y contribuir a mejorar la vida de quienes que no cuentan con suficiente personal en otras organizaciones sin fines de lucro es de lo que estoy más orgulloso", afirma. “Recomendaría Dropbox a cualquier persona, pero sobre todo a las organizaciones sin fines de lucro que necesitan ser eficientes,” agrega.

A pesar de las vicisitudes, Dropbox le ha dado al director digital de Nashville PBS algo más: tranquilidad. Burkeen sabe que puede encontrar los archivos que necesita en cualquier momento, compartirlos con cualquier persona y crear los activos que la estación necesita para seguir contando su historia, junto con las historias de los habitantes de Nashville.