El contexto de la empresa

Nashville PBS presta servicio a la comunidad de Nashville con una de las prácticas más antiguas que se conocen: contar historias. Este canal, conocido como Nashville Public Television, WNPT o Canal 8, cuenta con 2,4 millones de espectadores que confían en él para conocer historias locales que reflejan sus vidas e influyen en ellas.

 Shane Burkeen, director sénior de marca, digital y marketing, explica que el mensaje siempre ha sido el mismo: antes, durante y después del cambio de marca. Para reflejar la conexión duradera con la ciudad, encargaron la creación de un nuevo letrero de neón de 6 metros al estilo de los icónicos letreros de los bares de Broadway Street.

 “Nuestra misión siempre ha sido la misma, sea cual sea el nombre con el que nos llamen”, afirma. "Estamos arraigados en esta comunidad y seguimos formando parte del tejido social de Nashville".

El reto: cambiar la mentalidad hacia lo digital

Los medios de difusión son un sector complejo, y las organizaciones sin ánimo de lucro que dependen de fondos públicos y donaciones privadas se enfrentan aún a más obstáculos. Burkeen comenta que desempeñar muchas funciones distintas es algo muy común en las organizaciones sin ánimo de lucro. En Nashville PBS, todo el mundo lleva a cabo más tareas de las que su cargo indica Una de las funciones oficiales de Burkeen ha sido transformar la mentalidad de la emisora hacia lo digital.

"La incorporación de nueva tecnología transforma por completo lo que significa la televisión", explica

Para los productores de vídeo del equipo de Nashville PBS, la transición a la producción digital implicó aprender nuevos métodos de presentación para audiencias diversas y la exploración de nuevos enfoques de narración para mantener a los espectadores enganchados. También implicó una nueva forma de trabajar en Nashville PBS.

 El equipo digital de Burkeen ya estaba acostumbrado al trabajo remoto y al intercambio de grandes archivos de material sin editar debido a la naturaleza del espacio digital, pero otros colegas tuvieron dificultades. La emisora tardó en adoptar el almacenamiento en la nube y el hecho de confiar plenamente en los servidores locales dejó a todo el mundo en la estacada de un día para otro.

"La gente llegaba incluso a aparcar fuera del edificio de la emisora para transferir los archivos que necesitaban para los proyectos", recuerda Burkeen. "Limpiábamos los discos duros con desinfectante antes de pasárselos a otras personas".

El equipo de Burkeen se hizo cargo de ayudar a la organización a aprender a trabajar eficazmente de forma remota. La gente empezó a recurrir a diversas soluciones en la nube para compartir archivos. Pero, como se utilizaban tantos sistemas dispersos, no había ningún estándar ni supervisión. Se perdieron imágenes. Los editores no sabían lo que se estaban perdiendo. Nashville PBS necesitaba almacenamiento en la nube centralizado, rápido.

"Pensé inmediatamente en Dropbox", explica Burkeen.

Resultados: Facilitar el trabajo arduo de las organizaciones sin ánimo de lucro

De los 33 empleados de Nashville PBS, 25 utilizan herramientas de Dropbox para compartir, encontrar, administrar, revisar y crear contenido. El uso es elevado, pero la adopción por sí sola no refleja lo importante que ha sido la plataforma para la emisora. "Es lo que hicimos para sobrevivir", dice Burkeen. "Ahora estamos prosperando".

No es que no hayan tenido sus problemas. PBS sufrió recientemente un recorte de financiación pública y la emisora local sufrió los efectos de inmediato. Con el ritmo del crecimiento digital, el equipo de Burkeen quería expandir el departamento, pero todos esos planes tuvieron que detenerse. Fue un momento de mucho estrés y mucha carga emocional, y Burkeen buscó una manera de seguir adelante.

Una vez más, Dropbox fue la respuesta. Usó Dash para ponerse al día rápidamente con los archivos gráficos, creando plantillas que su equipo podía modificar para cada proyecto.

"Nos ahorra mucho tiempo”, explica Burkeen. Además de la búsqueda multiplataforma, utiliza la inteligencia artificial de Dash para escribir metadatos y subtítulos para redes sociales a partir de transcripciones de vídeos. "Cuando comienzas a usar Dash, te das cuenta de que no es solo un agente de búsqueda. Es casi como un asistente personal", añade.

Ese asistente fue fundamental en el desarrollo de la campaña del 63.° aniversario de Nashville PBS, Viewers Like Me Support Nashville PBS. El equipo de Burkeen recopiló historias personales de la comunidad sobre lo que Nashville PBS significa para ellos y creó un sistema de carga entre Airtable y Dropbox para alojar los archivos enviados. 

"Utilicé la función de transcripción de Dropbox y Dash para escribir descripciones de vídeos. Pude añadir 20 vídeos nuevos en solo tres horas en lugar de que me costara una semana", asegura Burkeen.

Luego, emitieron estas historias en la red durante la semana de celebración del 63.º aniversario de PBS en Nashville y online por medio de la aplicación de PBS, YouTube y otros canales de redes sociales. Estas historias, tanto de la programación actual de PBS KIDS como de sus programas antiguos, conectaron con los espectadores y la iniciativa logró recaudar más de 100 000 dólares.

"Dash fue fundamental para ese éxito", afirma Burkeen. "Sin todos estos miembros de la comunidad que comparten sus historias de amor por Nashville PBS en nuestras plataformas, no creo que hubiéramos tenido tanto éxito recaudando dinero. "Los mensajes siempre tienen más fuerza cuando nos llegan de nuestros vecinos y amigos".

Tan importante como las funciones de la plataforma es el soporte que hay detrás de ellas. Gracias al apoyo técnico, emocional y financiero que ofrece la opción sin ánimo de lucro de Dropbox, Burkeen siente que su equipo cuenta con los recursos necesarios para casi cualquier cosa. Les ayudó a adaptarse durante una crisis organizacional, y ese valor es la razón por la que Burkeen se unió al Programa de socios de Dropbox: para ayudar a otras organizaciones sin ánimo de lucro en circunstancias similares.

"De lo que estoy más orgulloso es del trabajo que he realizado con Dropbox para mejorar Dash y mejorar la vida de alguien que echa de menos a sus empleados en otra organización sin ánimo de lucro", afirma. "Recomendaría Dropbox a cualquiera, pero especialmente a las organizaciones sin ánimo de lucro que necesitan ser eficientes”.

A pesar de los altibajos, Dropbox le ha dado al director digital de Nashville PBS algo más: tranquilidad Burkeen sabe que puede encontrar los archivos que necesita en cualquier momento, compartirlos con cualquier persona y crear los recursos que la estación necesita para seguir contando su historia, junto con las historias de los habitantes de Nashville.