Contexte

Nashville PBS sert la communauté de Nashville à travers une pratique aussi vieille que le monde : la narration d’histoires. Qu’elle soit connue sous le nom de Nashville Public Television, WNPT ou Channel 8, la chaîne est suivie par 2,4 millions de téléspectateurs qui comptent sur elle pour diffuser les histoires locales qui reflètent et influencent leur vie.

 Shane Burkeen, directeur principal de la marque, du numérique et du marketing, affirme que le message de la chaîne est toujours resté le même, avant, pendant et après son changement d’image. Pour refléter son lien indéfectible avec la ville, elle a fait créer une nouvelle enseigne lumineuse de presque six mètres de haut, assortie aux enseignes emblématiques des bars country qui bordent Broadway Street.

 “Notre mission a toujours été la même, quel que soit le nom que vous nous donnez”, a déclaré Shane Burkeen. “Nous sommes enracinés dans cette communauté et faisons toujours partie intégrante de Nashville.”

Défi : faire évoluer les mentalités vers le numérique

Le secteur des médias audiovisuels est complexe, et les organisations à but non lucratif qui dépendent de financements publics et de dons privés sont confrontées à des obstacles encore plus importants. M. Burkeen affirme qu’il est habituel de cumuler plusieurs fonctions dans le milieu associatif. À Nashville PBS, chacun accomplit bien plus de tâches que son titre ne le laisse supposer. L’un des rôles officiels de M. Burkeen a été de faire évoluer la mentalité de la chaîne vers une approche numérique.

“L’intégration de nouvelles technologies change complètement la nature de la télévision”, explique-t-il.

Pour les producteurs vidéo de l’équipe de Nashville PBS, le passage à une production numérique a nécessité l’apprentissage de nouvelles méthodes de diffusion pour des publics diversifiés et l’exploration de nouvelles approches narratives pour captiver les téléspectateurs. Cela a également imposé une nouvelle façon de travailler au sein de Nashville PBS.

 L’équipe numérique de Shane Burkeen était parfaitement habituée au travail à distance et au partage de fichiers volumineux de séquences brutes en raison de la nature même de ses fonctions, mais d’autres collègues ont rencontré des difficultés. La station a tardé à adopter le stockage cloud, et le fait de dépendre entièrement de serveurs sur site a soudainement posé des difficultés pour tout le monde.

“Les gens allaient jusqu’à garer leur voiture devant le bâtiment de la station pour transférer les fichiers dont ils avaient besoin pour leurs projets”, se souvient M. Burkeen. “Nous nettoyions les disques durs avec du désinfectant avant de les passer à d’autres personnes.”

L’équipe de M. Burkeen a pris les choses en main pour aider l’organisation à apprendre à travailler efficacement à distance. Les gens ont commencé à se tourner vers différentes solutions cloud pour partager des fichiers. Néanmoins, avec la multitude de systèmes utilisés, il n’y avait ni norme ni contrôle. Certaines images ont été perdues. Les rédacteurs ne savaient pas ce qui leur manquait. Nashville PBS avait besoin d’un stockage cloud centralisé au plus vite.

“J’ai immédiatement pensé à Dropbox”, explique M. Burkeen.

Résultats : faciliter le travail difficile des organisations à but non lucratif

Parmi les 33 employés de Nashville PBS, 25 utilisent les outils Dropbox pour partager, trouver, gérer, consulter et créer du contenu. La plateforme est donc largement utilisée, mais le taux d’adoption ne suffit pas à rendre compte de son importance pour la chaîne. “C’est ce que nous avons fait pour survivre”, explique M. Burkeen. “Maintenant, nous prospérons.”

Le parcours de la chaîne n’a pourtant pas été sans difficulté. PBS a récemment subi une réduction de ses subventions publiques, et la station locale en a immédiatement ressenti les effets. Face à la croissance rapide du numérique, l’équipe de M. Burkeen cherchait à agrandir le département, mais tous ces projets ont été mis en suspens. C’était une période très stressante et émotionnellement intense, et M. Burkeen cherchait un moyen d’aller de l’avant.

Une fois de plus, Dropbox était la solution. Il a utilisé Dash pour se familiariser rapidement avec les fichiers graphiques et a ainsi créé des modèles modifiables par son équipe pour chaque projet.

“Cela nous fait gagner énormément de temps”, confie M. Burkeen. Outre la recherche multiplateforme, il utilise l’IA de Dash pour rédiger des métadonnées et des légendes pour les réseaux sociaux à partir de transcriptions vidéo. “Quand on commence à utiliser Dash, on se rend compte que ce n’est pas qu’un simple agent de recherche. C’est presque comme un assistant personnel”, ajoute-t-il.

Cet assistant a joué un rôle essentiel dans le développement de la campagne du 63e anniversaire de Nashville PBS, intitulée “Viewers Like Me Support Nashville PBS” (Des téléspectateurs comme moi soutiennent Nashville PBS). L’équipe de Shane Burkeen a recueilli les témoignages de membres de la communauté à propos de ce que Nashville PBS représente pour eux. Elle a créé un système de transfert entre Airtable et Dropbox pour héberger les contributions. 

“J’ai utilisé la fonctionnalité de transcription de Dropbox et Dash pour m’aider à rédiger les descriptions des vidéos. J’ai pu ajouter 20 nouvelles vidéos en seulement trois heures au lieu d’une semaine”, explique M. Burkeen.

Ces reportages ont ensuite été diffusés sur la chaîne Nashville PBS à l’occasion de la semaine de célébration de son 63e anniversaire. Ils ont aussi été partagés en ligne via l’application PBS, YouTube et d’autres réseaux sociaux. Ces histoires, décrivant aussi bien des programmes actuels de PBS KIDS que d’anciennes émissions, ont trouvé un écho auprès des téléspectateurs et l’initiative a permis de récolter plus de 100 000 dollars.

“Dash a joué un rôle crucial dans cette réussite”, déclare M. Burkeen. “Sans tous ces membres de la communauté qui ont partagé leurs témoignages d’amour pour Nashville PBS sur nos plateformes, je ne crois pas que nous aurions réussi à collecter autant de fonds. Les messages de vos voisins et amis ont toujours plus de poids.”

L’assistance qui accompagne les fonctionnalités de la plateforme est tout aussi importante. Grâce au soutien technique, émotionnel et financier apporté par les tarifs Dropbox spécifiques aux organismes à but non lucratif, Shane Burkeen estime que son équipe est bien équipée pour faire face à presque toutes les situations. Cela les a aidés à surmonter une crise organisationnelle, et c’est pour cela que M. Burkeen a décidé de rejoindre le programme Partenaire Dropbox, afin d’aider d’autres organisations à but non lucratif dans des circonstances similaires.

“Ce dont je suis le plus fier, c’est du travail que j’ai accompli avec Dropbox pour améliorer Dash et faciliter la vie des employés d’une autre organisation à but non lucratif qui en avaient besoin”, déclare-t-il. “Je recommanderais Dropbox à tout le monde, mais surtout aux organisations à but non lucratif qui ont besoin d’être efficaces.”

Malgré les hauts et les bas, Dropbox a offert autre chose au directeur numérique de Nashville PBS : la tranquillité d’esprit. Shane Burkeen sait qu’il peut trouver les fichiers dont il a besoin à tout moment, les partager avec qui il veut et créer les ressources dont la station a besoin pour continuer à raconter son histoire, ainsi que celles des habitants de Nashville.