Arrière-plan

La chaîne Nashville PBS sert la communauté de Nashville par une pratique aussi ancienne que le monde : la narration. Que ce soit sous l’appellation de Nashville Public Television, de WNPT ou canal 8, la chaîne compte 2,4 millions de téléspectateurs qui s’appuient sur elle pour diffuser des récits locaux qui éclairent et modèlent leur vie quotidienne.

 Shane Burkeen, directeur principal de la marque, du numérique et du marketing, affirme que le message est toujours resté le même, avant, pendant et après le repositionnement de la marque. Pour refléter leur lien indéfectible avec la ville, ils ont fait créer une nouvelle enseigne lumineuse de 19 pieds de haut, assortie aux enseignes emblématiques des bars musicaux qui bordent la rue Broadway.

 « Notre mission a toujours été la même, peu importe le nom que vous nous donnez », a-t-il déclaré. « Nous sommes enracinés dans cette communauté et faisons toujours partie intégrante du tissu social de Nashville. »

Défi : faire évoluer les mentalités vers le numérique

Le secteur des médias audiovisuels est complexe, et les organismes sans but lucratif qui dépendent de financements publics et de dons privés sont confrontés à des obstacles encore plus importants. M. Burkeen affirme que porter plusieurs chapeaux est un thème récurrent dans le monde des organismes sans but lucratif. À la chaîne Nashville PBS, tout le monde porte plusieurs casquettes ici, bien au-delà de son titre officiel. Un des rôles officiels de M. Burkeen a été de faire évoluer la mentalité de diffusion vers une approche numérique.

« L’intégration de nouvelles technologies change complètement la nature de la télévision », explique-t-il.

Pour les producteurs vidéo de l’équipe de la chaîne Nashville PBS, la transition vers la production numérique a nécessité l’apprentissage de nouvelles méthodes de diffusion pour des publics diversifiés et l’exploration de nouvelles approches narratives pour captiver les téléspectateurs. Cela impliquait aussi une nouvelle façon de travailler à la chaîne Nashville PBS.

 L’équipe numérique de Burkeen était parfaitement au fait du travail à distance et du partage de gros fichiers de séquences brutes, compte tenu de la nature même du numérique, mais d’autres collègues ont rencontré des difficultés. La station a tardé à adopter le stockage infonuagique, et le fait de dépendre entièrement de serveurs sur place a soudainement laissé tout le monde dans l’embarras.

« Les gens allaient jusqu’à stationner leur voiture devant l’édifice de la station pour transférer les fichiers dont ils avaient besoin dans le cadre de leurs projets », se rappelle M. Burkeen. « On désinfectait les disques durs avant de les transmettre à d’autres personnes. »

L’équipe de M. Burkeen a pris les choses en main pour aider l’organisation à apprendre à travailler efficacement à distance. Les gens ont commencé à se tourner vers différentes solutions infonuagiques pour partager des fichiers. Mais avec autant de systèmes disparates en usage, il n’y avait ni norme ni contrôle. Les images se perdaient. Les monteurs ne savaient pas ce qui leur manquait. La chaîne Nashville PBS avait urgemment besoin rapidement d’une solution de stockage infonuagique centralisé.

« J’ai tout de suite pensé à Dropbox », explique M. Burkeen.

Résultats : faciliter le travail exigeant des organismes sans but lucratif

Parmi les 33 employés de la chaîne Nashville PBS, 25 utilisent les outils Dropbox pour partager, trouver, gérer, réviser et créer du contenu. L’utilisation est élevée, mais le taux d’adoption à lui seul ne rend pas compte de l’importance de la plateforme pour le diffuseur. « C’est ce qu’on a fait pour survivre », rappelle M. Burkeen. « Aujourd’hui, nous sommes en pleine croissance. »

Cela ne veut pas dire qu’ils n’ont pas eu leur lot de difficultés. La chaîne PBS a récemment subi une réduction de ses subventions publiques, et la station locale en a tout de suite ressenti les effets. Face à la croissance rapide du numérique, l’équipe de M. Burkeen cherchait à agrandir le département, mais tous ces projets ont été mis en suspens. C’était une période très stressante et chargée d’émotions, et M. Burkeen cherchait un moyen d’aller de l’avant.

Encore une fois, Dropbox était la solution. Il a utilisé Dash pour se familiariser rapidement avec les fichiers graphiques, créant ainsi des modèles que son équipe pouvait modifier pour chaque projet.

« Ça nous fait gagner énormément de temps », reconnaît M. Burkeen. Outre la recherche multiplateforme, il utilise l’IA de Dash pour rédiger des métadonnées et des légendes pour les réseaux sociaux à partir des transcriptions vidéo. « Quand on commence à utiliser Dash, on se rend compte que ce n’est pas qu’un simple agent de recherche.  » « C’est presque comme un assistant personnel », ajoute-t-il.

Cet assistant a joué un rôle essentiel dans le développement de la campagne du 63e anniversaire de la chaîne Nashville PBS, intitulée « Des téléspectateurs comme moi appuient la chaîne Nashville PBS ». L’équipe de M. Burkeen a recueilli des témoignages personnels auprès de la communauté sur ce que la chaîne Nashville PBS représente pour eux et a créé un système de téléchargement entre Airtable et Dropbox pour héberger les contributions. 

« J’ai utilisé la fonction de transcription de Dropbox et Dash pour m’aider à rédiger les descriptions des vidéos. » « J’ai pu ajouter 20 nouvelles vidéos en seulement trois heures au lieu d’une semaine », explique M. Burkeen.

Ces reportages ont ensuite été diffusés sur la chaîne Nashville PBS à l’occasion de la semaine de célébration de son 63e anniversaire, ainsi qu’en ligne via l’application PBS, YouTube et d’autres réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de décrire les programmes actuels de PBS KIDS ou des programmes classiques, les histoires ont trouvé un écho auprès des téléspectateurs et l’initiative a permis d’amasser plus de 100 000 $.

« Dash a joué un rôle crucial dans ce succès », déclare M. Burkeen. « Sans tous ces membres de la communauté qui ont partagé leurs témoignages d’amour pour la chaîne Nashville PBS sur nos plateformes, je ne crois pas que nous aurions réussi à amasser des fonds aussi efficacement. Les messages de vos voisins et amis ont toujours plus de poids. »

Le soutien qui accompagne les fonctionnalités de la plateforme est tout aussi important que ses caractéristiques. Grâce au soutien technique, émotionnel et financier offert par les tarifs à but non lucratif de Dropbox, M. Burkeen estime que son équipe est bien équipée pour faire face à presque toutes les situations. Cela les a aidés à s’adapter lors d’une crise organisationnelle, et c’est cette valeur qui a poussé M. Burkeen à se joindre au programme de partenariat Dropbox— pour aider d’autres organismes sans but lucratif dans des circonstances similaires.

« Ce dont je suis le plus fier, c’est du travail que j’ai fait avec Dropbox pour améliorer Dash et faciliter le quotidien des employés d’une autre organisation à but non lucratif qui en avaient besoin », déclare-t-il. « Je recommanderais Dropbox à tout le monde, mais surtout aux organismes sans but lucratif qui ont besoin d’être efficaces. »

Malgré les hauts et les bas, Dropbox a offert autre chose au directeur numérique de la chaîne Nashville PBS : la tranquillité d’esprit. M. Burkeen sait qu’il peut trouver les fichiers dont il a besoin à tout moment, les partager avec n’importe qui et créer les ressources dont la station a besoin pour continuer à raconter son histoire, ainsi que celles des habitants de Nashville.