Sfondo

La Nashville PBS serve la comunità di Nashville attraverso un’attività antica come il mondo: la narrazione. Che la conoscano come Nashville Public Television, WNPT o Channel 8, i 2,4 milioni di telespettatori della stazione dipendono dai suoi racconti delle storie locali che riflettono le loro vite e le influenzano.

 Shane Burkeen, Senior Director of Brand, Digital e Marketing, afferma che il messaggio è stato sempre lo stesso prima, durante e dopo il rebranding. Per riflettere il legame duraturo con la città, è stata creata una nuova insegna al neon alta 19 piedi, che richiama le insegne iconiche delle balere di Broadway Street.

 “La nostra missione è sempre stata la stessa, a prescindere dal nome che ci viene dato”, ha affermato. “Siamo radicati in questa comunità e facciamo ancora parte del tessuto di Nashville”.

Sfida: orientare la mentalità verso il digitale

Il settore dei media radiotelevisivi è complesso e le organizzazioni no-profit che dipendono da finanziamenti pubblici e donazioni private devono affrontare ancora più ostacoli. Burkeen sostiene che ricoprire più ruoli è comune nella vita delle organizzazioni no-profit. Tutti coloro che lavorano per la Nashville PBS svolgono più mansioni di quante il loro titolo lascerebbe intendere. Uno dei ruoli ufficiali di Burkeen è stato quello di spostare la mentalità dei suoi colleghi dalla trasmissione al digitale.

“L’introduzione di nuove tecnologie cambia del tutto la televisione”, spiega.

Per i produttori video del team di Nashville PBS, il passaggio alla produzione digitale ha implicato il dover apprendere nuovi metodi di distribuzione per un pubblico eterogeneo ed esplorare nuovi approcci alla narrazione per mantenere alta l’attenzione degli spettatori. Questo ha comportato anche un nuovo modo di lavorare per la Nashville PBS.

 Data la natura dello spazio digitale, il team digitale di Burkeen era esperto nel lavorare da remoto e nel condividere file di grandi dimensioni di filmati grezzi, ma altri colleghi faticavano a lavorare in questo modo. La stazione ha impiegato parecchio tempo per adottare lo spazio di archiviazione cloud e quando si è affidata del tutto ai server locali ha lasciato improvvisamente tutti in difficoltà.

“Le persone arrivavano persino a parcheggiare le auto fuori dall’edificio della stazione per trasferire i file di cui avevano bisogno per i progetti”, ricorda Burkeen. “Prima di passarli ad altre persone, pulivamo i dischi rigidi con un disinfettante”.

Il team di Burkeen ha aiutato l’organizzazione a imparare a lavorare da remoto in modo efficace. Le persone hanno iniziato a rivolgersi a varie soluzioni cloud per condividere i file. Ma dati i molti sistemi diversi, non esisteva uno standard né una supervisione. I filmati andavano persi. Gli editor non sapevano cosa si stavano perdendo. La Nashville PBS aveva bisogno rapidamente di uno spazio di archiviazione cloud centralizzato.

“Il mio pensiero è andato subito a Dropbox”, racconta Burkeen.

Risultati: semplificare il duro lavoro delle organizzazioni no-profit

25 dei 33 dipendenti della Nashville PBS usano gli strumenti di Dropbox per condividere, trovare, gestire, rivedere e creare contenuti. Il suo utilizzo è elevato, ma il solo fatto di adottarla non basta a descrivere l’importanza della piattaforma per l’emittente. “Lo abbiamo fatto per sopravvivere”, riferisce Burkeen. “E ora prosperiamo”.

Non che non abbiano dovuto affrontare delle sfide. Di recente la PBS ha subito un taglio ai finanziamenti pubblici e l’emittente locale ne ha patito gli effetti. Con il ritmo della crescita digitale, il team di Burkeen stava cercando di espandere il dipartimento, ma tutti i piani in tal senso sono stati sospesi. È stato un periodo molto stressante anche a livello emotivo e Burkeen ha cercato un modo per andare avanti.

Ancora una volta, Dropbox è stata la risposta. Ha utilizzato Dash per aggiornarsi rapidamente sui file grafici, creando modelli che il suo team potesse modificare per ogni progetto.

“Ci consente di risparmiare molto tempo”, afferma Burkeen. Oltre alla ricerca multi-piattaforma, utilizza l’IA di Dash per scrivere metadati e didascalie social dalle trascrizioni dei video. “Quando inizi a usare Dash, ti rendi conto che non si tratta solo di un agente di ricerca. È quasi come un assistente personale”, aggiunge.

Tale assistente è stato fondamentale per lo sviluppo della campagna per il 63° anniversario della Nashville PBS, Viewers Like Me Support Nashville PBS. Il team di Burkeen ha raccolto dai membri della comunità storie personali su cosa la Nashville PBS significasse per loro e ha creato un sistema di caricamento tra Airtable e Dropbox per ospitare i contributi. 

“Ho utilizzato la funzione di trascrizione di Dropbox e Dash per scrivere le descrizioni dei video. Sono riuscito ad aggiungere 20 nuovi video in sole tre ore, invece di impiegare una settimana”, riferisce Burkeen.

Successivamente, queste storie sono state trasmesse sulla rete durante la settimana dei festeggiamenti per il 63° anniversario della Nashville PBS e online tramite l’app PBS, YouTube e altri canali social. Che trattassero della programmazione attuale di PBS KIDS o di programmi vintage, le storie hanno avuto grande risonanza tra gli spettatori e l’iniziativa ha permesso di raccogliere più di 100.000 dollari.

“Dash è stato fondamentale per la riuscita dell’iniziativa”, afferma Burkeen. “Senza le storie riguardanti Nashville PBS condivise dai membri della comunità sulle nostre piattaforme, non credo che la raccolta fondi avrebbe avuto lo stesso successo. I messaggi di vicini e amici valgono sempre di più”.

Il supporto alla base delle funzionalità della piattaforma è tanto importante quanto queste ultime. Grazie al supporto tecnico, emotivo e finanziario dei prezzi di Dropbox per le no-profit, Burkeen ritiene che il suo team sia pronto per ogni evenienza. Poiché la piattaforma ha aiutato l’emittente ad adattarsi durante una crisi organizzativa, Burkeen ha aderito al Dropbox Partner Program per aiutare altre organizzazioni no-profit in situazioni simili.

“Il lavoro che ho svolto con Dropbox per migliorare Dash e la situazione di un’altra organizzazione no-profit a cui mancavano dipendenti è ciò di cui vado più fiero”, afferma. “Consiglierei Dropbox a chiunque, ma soprattutto alle organizzazioni no-profit che necessitano di efficienza”.

Nonostante gli alti e bassi, Dropbox ha offerto tranquillità al direttore digitale della Nashville PBS. Burkeen sa che può trovare i file di cui ha bisogno in qualsiasi momento, condividerli con chiunque e creare le risorse che occorrono alla stazione per continuare a raccontare la sua storia e le storie dei cittadini di Nashville.