배경

Nashville PBS는 아주 오래된 방식인 스토리텔링을 통해 내슈빌 지역 사회에 봉사합니다. Nashville Public Television, WNPT 또는 Channel 8로 불리든, Nashville PBS의 240만 시청자들은 자신들의 삶을 반영하고 영향을 미치는 지역 이야기를 전해주는 방송국에 의존하게 되었습니다.

 브랜드, 디지털 및 마케팅 담당 수석 이사인 셰인 버킨은 리브랜딩 이전, 도중, 그리고 이후에도 메시지는 항상 동일했다고 말합니다. 도시와의 지속적인 관계를 반영하기 위해, 그들은 브로드웨이 거리 곳곳에 있는 유명한 술집들의 상징적인 간판과 어울리는 19피트 높이의 새로운 네온사인을 제작했습니다.

 "우리를 어떤 이름으로 부르시든 우리의 사명은 언제나 같았습니다."라고 그는 말했다. 우리는 이 지역 사회에 뿌리를 내리고 있으며 여전히 내슈빌의 중요한 구성 요소입니다."

과제: 디지털 환경에 맞춰 사고방식을 전환하기

방송 매체는 복잡한 산업이며, 공공 자금과 민간 기부에 의존하는 비영리 단체는 더욱 많은 어려움에 직면합니다. 버킨은 비영리 단체에서 여러 역할을 맡는 것은 흔한 일이라고 말합니다. 내슈빌 PBS의 모든 직원들은 직책에서 드러나는 것보다 훨씬 더 많은 일을 해냅니다. 버킨의 공식적인 역할 중 하나는 방송계의 사고방식을 디지털 방식으로 전환하는 것이었습니다.

그는 "새로운 기술을 도입하는 것은 텔레비전의 본질을 완전히 바꿔놓는다"고 설명한다.

내슈빌 PBS 영상 제작팀에게 디지털 제작으로의 전환은 다양한 시청자를 위한 새로운 전달 방식을 배우고, 시청자의 관심을 사로잡을 새로운 스토리텔링 접근법을 모색하는 것을 의미했습니다. 이는 내슈빌 PBS에서 일하는 새로운 방식을 의미하기도 했습니다.

 버킨의 디지털 팀은 디지털 공간의 특성상 원격으로 작업하고 대용량 원본 영상을 공유하는 데 익숙했지만, 다른 동료들은 어려움을 겪었습니다. 방송국은 클라우드 스토리지를 도입하는 데 더뎠고, 온프레미스 서버에만 전적으로 의존하게 되면서 모두가 갑자기 곤경에 처하게 되었습니다.

"사람들은 프로젝트에 필요한 파일을 옮기기 위해 역 건물 밖에 차를 주차하기까지 했습니다."라고 버킨은 회상합니다. "우리는 하드 드라이브를 다른 사람에게 넘겨주기 전에 소독제로 닦았습니다."

버킨의 팀은 조직이 원격으로 효과적으로 일하는 방법을 배우도록 돕는 데 주도적인 역할을 했습니다. 사람들은 파일을 공유하기 위해 다양한 클라우드 솔루션을 이용하기 시작했습니다. 하지만 너무나 다양한 시스템들이 사용되면서 표준도 없고 감독 체계도 부재했습니다. 영상이 유실되었습니다. 편집자들은 자신들이 무엇을 놓치고 있는지 몰랐다. 내슈빌 공공 방송 시스템(Nashville PBS)은 중앙 집중식 클라우드 스토리지가 시급히 필요했습니다.

“바로 제 머릿속에 드롭박스가 떠올랐습니다.”라고 버킨은 말합니다.

결과: 비영리 단체의 힘든 업무를 더 쉽게 만들어줍니다.

내슈빌 PBS 직원 33명 중 25명이 Dropbox 도구를 사용하여 콘텐츠를 공유, 검색, 관리, 검토 및 제작합니다. 사용률은 높지만, 단순히 사용률만으로는 해당 플랫폼이 방송사에 얼마나 중요한 역할을 해왔는지 제대로 파악할 수 없습니다. “그건 우리가 살아남기 위해 한 일이었어요.”라고 버킨은 말합니다. “지금 우리는 번창하고 있습니다.”

물론 그들에게 어려움이 없었던 것은 아닙니다. PBS는 최근 공적 자금 지원이 삭감되었고, 지역 방송국은 그 영향을 즉시 느꼈습니다. 디지털 성장 속도를 고려하여 버킨의 팀은 부서 확장을 계획했지만, 모든 계획은 보류되었습니다. 스트레스가 극심하고 감정적으로 격앙된 시기였고, 버킨은 앞으로 나아갈 방법을 찾고 있었다.

이번에도 드롭박스가 해답이었습니다. 그는 Dash를 사용하여 그래픽 파일을 빠르게 익히고, 팀원들이 각 프로젝트에 맞게 수정할 수 있는 템플릿을 만들었습니다.

"덕분에 시간을 엄청나게 절약할 수 있어요."라고 버킨은 말합니다. 그는 플랫폼 간 검색 외에도 Dash의 AI를 사용하여 비디오 스크립트에서 메타데이터와 소셜 캡션을 작성합니다. "Dash를 사용하기 시작하면 단순히 검색 에이전트가 아니라는 것을 깨닫게 됩니다." 그는 "거의 개인 비서와 같다"고 덧붙였다.

이러한 지원은 Nashville PBS의 63주년 기념 캠페인인 Viewers Like Me Support Nashville PBS(저와 같은 시청자들이 Nashville PBS를 후원합니다)를 개발하는 데 필수적인 역할을 했습니다. 버킨의 팀은 Nashville PBS가 지역 사회 구성원들에게 어떤 의미인지에 대한 개인적인 이야기를 수집했으며, 제출된 내용을 저장하기 위해 Airtable과 Dropbox 간의 업로드 시스템을 구축했습니다. 

"저는 Dropbox의 텍스트 변환 기능과 Dash를 활용하여 영상 설명을 작성했습니다." "예전에는 일주일이 걸렸는데, 이제는 단 세 시간 만에 새 동영상 20개를 추가할 수 있었습니다."라고 버킨은 말합니다.

그 후, 그들은 내슈빌 PBS의 63주년 기념 주간 동안 이 이야기들을 방송국 네트워크와 PBS 앱, 유튜브, 기타 소셜 미디어 채널을 통해 온라인으로 방영했습니다. 현재 PBS KIDS 프로그램이든 과거 프로그램이든, 이러한 이야기들은 시청자들의 공감을 얻었고, 이 캠페인을 통해 10만 달러 이상이 모금되었습니다.

"대시는 그 성공에 매우 중요한 역할을 했습니다."라고 버킨은 말합니다. "이 모든 지역 사회 구성원들이 우리 플랫폼을 통해 내슈빌 PBS에 대한 애정을 담은 이야기를 공유해 주지 않았다면, 우리가 이렇게 성공적으로 모금 활동을 할 수 없었을 거라고 생각합니다." 이웃과 친구들의 메시지는 언제나 더 큰 울림을 줍니다.

플랫폼 기능만큼이나 중요한 것은 그 기능을 뒷받침하는 지원입니다. Dropbox의 비영리 단체 할인 요금제가 제공하는 기술적, 정서적, 재정적 지원 덕분에 버킨은 자신의 팀이 거의 모든 상황에 대처할 수 있을 만큼 충분히 준비되었다고 생각합니다. 이와 같은 지원은 조직 위기 상황에서 적응하는 데 도움이 되었고, 바로 이러한 가치 때문에 버킨은 비슷한 상황에 처한 다른 비영리 단체들을 돕기 위해 Dropbox 파트너 프로그램에 참여했습니다.

"드롭박스와 협력하여 대시(Dash)를 개선하고, 다른 비영리 단체에서 직원들을 그리워하는 사람들의 삶을 개선한 것이 제가 가장 자랑스럽게 생각하는 부분입니다."라고 그는 말합니다. "저는 누구에게나 Dropbox를 추천하지만, 특히 효율성이 중요한 비영리 단체에 강력히 추천합니다."

온갖 부침 속에서도 드롭박스는 내슈빌 PBS의 디지털 책임자에게 또 다른 소중한 것을 안겨주었습니다. 바로 마음의 평안입니다. 버킨은 언제든 필요한 파일을 찾을 수 있고, 누구와도 공유할 수 있으며, 방송국이 내슈빌 시민들의 이야기와 함께 자신들의 이야기를 계속해서 전하는 데 필요한 자료들을 만들 수 있다는 것을 알고 있습니다.