개인 내 의사소통, 즉 팀원들이 자신과 업무를 인식하는 방식은 내부 대화와 다른 사람들과의 상호작용을 형성합니다. 그 반대도 사실이다. 대인간 의사소통, 즉 우리가 다른 사람에게 말하는 방식과 그 반대의 방식은 다른 사람과의 관계와 함께 업무를 수행하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 분산된 방식으로 작업하면 부정적인 생각을 관리하고 명확하고 긍정적인 의사소통을 유지하는 것이 더 어려워질 수 있습니다. 하지만 둘 다 팀의 웰빙과 생산성에 필수적입니다.
이 글에서는 팀 내의 대인 관계 및 개인 간 의사소통을 개선하기 위한 실용적인 전략과 연습을 소개합니다. 이러한 전략은 팀원들이 자신감을 갖고, 지원받고, 연결되었다고 느끼는 보다 건강한 업무 환경을 조성합니다.
대인 관계 의사소통 vs. 대인 관계 의사소통
대인 관계의 의사소통은 생각과 행동을 형성하는 내부 대화이며, 우리가 항상 인지하지 못하는 머릿속의 목소리 역할을 합니다. 긍정적인 자아상을 갖는 것은 이러한 내면의 대화를 강화하여 창의성, 집중력, 의사 결정을 향상시킵니다.
하지만 뇌는 항상 합리적인 것은 아니며, 개인적으로 성장하기 위해 노력하더라도 불안감은 여전히 스며들 수 있습니다. 부정적인 생각을 그대로 두면 사기가 저하되고 의사결정이 어려워질 수 있습니다.
반면, 대인간 의사소통은 사람들 사이의 외부 대화를 말합니다. 여기에는 정보, 아이디어, 감정을 교환하는 것과 대화, 신체 언어, 사회적 신호를 통해 다른 사람과 상호 작용하는 방식이 포함됩니다. 그것은 우리가 세상을 인식하고 세상에 참여하는 방식에 영향을 미치며, 다른 사람들과 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
두 가지 의사소통 방식이 모두 팀 역학에 영향을 미칩니다.
대인 관계의 의사소통이 원활하지 않으면 상대방의 어조에 대해 너무 많이 생각하거나, 상대방의 의도를 의심하거나, 불분명한 메시지를 해석하려고 시간을 낭비하는 등 부정적인 자기 대화로 이어질 수 있습니다. 마찬가지로, 우리가 스스로에게 부정적으로 말하면 다른 사람의 피드백을 비판으로 오해하고 해석할 가능성이 더 높아져 오해가 생기고 관계가 긴장될 수 있습니다.
그렇기 때문에 팀이 이 두 가지 의사소통 기술을 모두 키울 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 긍정적, 부정적인 대인관계 및 개인내 의사소통의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
대인 관계 의사소통의 예
우리 모두는 각자의 경험과 상황을 해석하는 방식에 따라 형성되는 고유한 대인 관계 의사소통을 경험합니다. 그러나 공통적인 패턴이 종종 나타납니다.
긍정적인 대인 관계 의사소통:
- 성공을 시각화하기: "나는 내 역량을 알고, 이걸 해냈다."
- 자신감을 갖는 능력: "나는 이전에도 어려운 일을 해냈어. 이번에도 할 수 있어!"
부정적인 대인 관계 의사소통:
- 자기 의심: "내가 왜 그런 짓을 했을까? "내가 무슨 생각을 하고 있었지?"
- 도전을 피하는 방법: "저는 그 일을 해낼 수 없어요. 너무 힘들어요."
이런 생각을 인식하는 것은 개인적, 직업적 환경에서 우리의 의사소통 스타일이 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대인 관계 의사소통의 예
가상 환경에서는 동료들과 소통하는 방식이 중요합니다. 텍스트와 구두점은 톤을 결정하며, 사소한 세부 사항이 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
강력한 대인 관계 의사소통:
- 건설적인 피드백을 제공합니다. "프레젠테이션이 훌륭했습니다! 다음에는 주요 지표에 대한 슬라이드를 추가할 수도 있을 것 같아요."
- 명확한 지침 제공: "훌륭한 통찰력입니다! 더 자세한 맥락을 파악하기 위해 지난 분기의 매출 추세를 추가하는 것을 고려해 보겠습니다."
비생산적인 대인 의사소통:
- 전화 통화를 방해할 때: "잠깐만요, 아니요. 제 생각대로 할게요."
- 수동적 공격적 반응: "물론이죠, 그게 가장 좋은 생각이라고 생각하신다면..."
일관된 대면 상호작용이 없기 때문에 가상 환경에서는 의사소통 오류가 발생할 가능성이 전통적인 직장보다 높습니다. 그렇기 때문에 원격 근무 팀에 이러한 비효율적인 패턴을 인식하고 대응할 수 있는 관행과 도구를 제공하여 일상 업무에 통합할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
자신의 대인 관계 의사소통을 개선할 수 있는 방법
원격근무는 기술입니다. 다른 기술과 마찬가지로 숙달하려면 시간과 연습이 필요합니다. 이 기술을 연마하는 데 중요한 부분은 자신의 대인 관계 의사소통에서 나타나는 패턴을 인식하고, 팀에서 일할 때 그 패턴이 어떻게 나타나는지 파악하는 것입니다.
부정적인 대인 관계 의사소통과 자기 대화는 정상적인 정신적 리허설을 최악의 시나리오에 대한 생각으로 바꿔, 지나치게 사과하는 의사소통이나 말을 꺼리는 등 도움이 되지 않는 패턴으로 이어질 수 있습니다. 원격 근무를 하면 대면 상호작용의 방해 없이 고립감 때문에 부정적인 생각이 증폭되는 경우가 있습니다.
아래에서는 내면의 대화를 창의성과 지지의 원천으로 전환하는 데 도움이 되는 연습과 프레임워크를 간략하게 설명했습니다.
"도움이 되지 않는 생각을 다시 쓰기" 연습을 활용하세요
대인 관계 의사소통을 능숙하게 하기 위한 핵심 기술은 부정적인 생각이 떠오를 때 이를 알아차리고, 그 생각이 어디에서 나오는지 파악하는 법을 배우는 것입니다.
이것을 익히는 데 도움이 되는 "도움이 되지않는 생각을 다시쓰기" 연습을 해보세요. 우리는 우리 자신의 행동과 결정에 영향을 미칠 수 있는 생각을 정확히 파악하고, 평가하고, 수정하는 데 도움이 되도록 이 워크시트를 설계했습니다.
사용 방법은 다음과 같습니다.
1. "일반적인 사고 스타일"을 검토하세요. 토론 후 또는 그룹 회의가 끝난 후 "사고 스타일 가이드"를 검토하고 "내가가장 자주 사용하는 가장 도움이 되지 않는 사고 스타일은 ____입니다"와 "나는 도움이 되지 않는 생각을 ____일 때 가장 잘 재구성합니다"라는 질문에 대한 답을 적어 보세요.
2. "생각추적워크시트"를 활용하세요. 자신의 사고 스타일을 파악한 후 며칠이 지나면, 그날 떠올랐던 모든 생각을 "생각 추적 워크시트"에 적어 두세요. 구체적으로, 그 한 가지 생각이 그 상황에서 당신의 행동에 어떤 영향을 미쳤는지, 또는 그 다음에 무슨 일이 일어났는지 생각해 보세요.
3. 이제 생각을 "다시 써보세요". 메모를 다시 살펴보고 "도움이 되지 않는" 생각 두 가지를 선택하세요. 그 생각이 사실일 수 있는 이유를 워크시트에 적어보세요. 예를 들어, "내가 충분히 생산적으로 지내고 있을까?"라고 생각하는 직원은 계획한 모든 것을 완료하지 못한 날을 자신의 부정적인 자기 대화가 타당하다는 증거로 인용할 수 있습니다.
4. 생각을 "재구성"하는 과정을 안내합니다. 수집한 정보를 사용하여 원래 도움이 되지 않았던 생각을 다시 작성합니다. 예를 들어, "나는 충분히 생산적으로 지내고 있는가?"라는 질문은 "나는 꾸준히 진전을 이루고 있으며 매일 더 나은 우선순위를 정하는 법을 배우고 있다"로 바뀔 수 있습니다.
이런 연습이 도움이 되기는 하지만, 거기서 끝나지 않는다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 실질적인 변화를 보려면 지속적인 노력이 필요합니다. 일주일에 한 번, 일정에 20분만이라도 시간을 내어 자기성찰을 해보세요. 이는 오래된 사고 패턴을 변화시키고 새로운 사고 패턴을 재구성하는 습관을 키우는 데 도움이 됩니다.
"관점을 바꾸는" 새로운 방법을 연습하세요
도움이 되지 않는 사고 패턴의 영향을 줄일 수 있는 또 다른 방법은 긍정적인 대인 관계 의사소통을 촉진하는 습관으로 바꾸는 것입니다. 이 연습은 부정적인 자기 대화를 긍정적이고 지지적인 메시지로 대체하여 자신의 능력, 가치, 성공 가능성을 강화하는 데 도움이 됩니다.
세 부분으로 나눌 수 있습니다.
1. 잊어버리는 법을 배우세요."잊는 법을 배우기 101" 가이드를 사용하여 현재의 생각, 습관, 가치가 대인 관계 의사소통에 어떤 영향을 미치는지 되돌아보는 "정신적 대청소"를 시작하세요.
2. 관점을 바꾸세요. 다음으로, 친구에게 말하듯이 스스로에게 말해보세요. 이전 연습에서 배운 습관과 생각을 예로 들어, 마치 자신에게 말하듯 친구에게 말한다면 어떤 기분일지 생각해 보세요.
마음챙김 팀 빌딩 활동에 참여하세요
대인 관계에서 팀워크를 중시하는 사고방식으로 전환하면, 팀원들의 사기를 북돋우는 좋은 방법은 간단한 감사 표현을 하는 것입니다. 예를 들어, 그룹 "감사게시판"을 만드는 것입니다. 팀원들이 동료로부터 긍정적인 피드백을 공유하고 듣도록 장려함으로써, 우리는 이러한 긍정적인 면을 더 잘 내면화하고 이를 우리 자신의 개인적 의사소통에 반영할 수 있습니다. 감사하는 마음을 나누는 것은 이 과정에 도움이 될 수 있으며, 쌓였을지 모르는 부정적인 감정을 가라앉히고 팀 내에서 긍정적인 대화를 촉진할 수 있습니다.
이 기능은 다음과 같이 작동합니다.
1. 팀으로서 "코멘트 남기기": 우리는 Miro를 사용하여 감사 게시판을 설정하고, 팀원들에게 일주일 내내 팀 내의 누군가에게 감사함을 느낄 때마다 코멘트를 남기도록 요청합니다. 예를 들어, 누군가가 어떤 프로젝트에 도움을 주었다면 감사의 말과 그에 대한 짧은 이야기를 추가할 수 있습니다.
2. 읽고 공유하세요. 우리는 회의가 시작될 때나 적절하다고 생각될 때마다 이사회의 의견을 읽습니다. 이렇게 하면 감사하는 마음과 긍정적인 인정이 계속 흐르는 데 도움이 됩니다. 팀원들은 특히 비동기적으로 작업할 때 좋은 일이 일어났다는 것을 상기하기 위해 필요할 때마다 보드를 다시 볼 수 있습니다.
우리 자신과 우리 팀이 개인적인 의사소통에서 겪는 어려움에 대해 개방적이고 솔직하게 이야기할 수 있는 공간을 마련하면, 특히 분산된 업무 환경에서 더 깊은 차원에서 소통할 수 있습니다. 이러한 열린 대화를 통해 우리는 일상적인 의식과 도구를 어떻게 활용해 의사소통을 개선하는지 공유할 수 있습니다.
Remotely Curious 팟캐스트 "Not Okay"에서 논의했듯이, 우리 모두는 사회적 동물이고 서로에게서 배웁니다.
팀이 보다 강력한 대인 커뮤니케이션을 개발하도록 돕는 방법
팀원 간의 대인 의사소통을 돕는 데 있어 첫 번째 단계는 팀원 간에 신뢰의 문화를 구축하는 것입니다. 신뢰는 분위기를 조성하고 메시지를 수신하는 방식에 영향을 미칩니다. 신뢰가 있으면 팀은 자신감을 가지고 의견을 밝히고, 질문하고, 아이디어를 공개적으로 공유할 수 있습니다. 하지만 분산된 팀에서 동료를 알아가고 신뢰의 문화를 확립하려면 의도성이 필요합니다.
Dropbox에서 Virtual First가 효과적인 이유는, 이 모델을 디자인할 때 신뢰를 구축하고 관계를 개선하는 데 인간적 연결이 필요하다는 것을 인식했기 때문입니다. 그렇기 때문에 우리는 정기적으로 모여서 명확한 목표를 중심으로 모임을 디자인합니다. 팀 빌딩, 전략 마무리, 긴급한 업무 완료 등이 될 수 있습니다.
팀의 대인 관계 의사소통 능력을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
팀이 이해하기 쉽게 글을 쓰는 방법을 배우도록 도와주세요
직장에서의 원활한 대인 의사소통은 효과적으로 함께 일을 처리하는 데 달려 있습니다. Zoom 외의 가상 환경에서는 이메일, 문서 공유, Slack 메시지를 이용해 의사소통을 많이 합니다. 그러므로 우리의 메시지와 의도는 끝없는 스레드와 텍스트 줄 속에 묻히기 쉽습니다.
명확한 서면 의사소통에 대한 필요성을 해결하는 한 가지 방법은 '이해를 위한 글쓰기' 툴킷을 기반으로 한 집중적인 글쓰기 워크숍을 개최하는 것입니다. 다가올 팀 회의에서 이 워크숍을 활용하여 팀원들에게 언어를 단순화하고, 핵심 사항에 집중하고, 오해를 방지하기 위한 의사소통 구조를 만드는 방법을 가르칠 수 있습니다.
워크숍을 주최하는 방법:
1. 좋은 글쓰기의 5가지 기본 규칙을 설명하세요. 불필요한 세부 사항에 묻어두는 대신 주요 아이디어를 앞에 두는 것과 같은 주요 원칙에 초점을 맞춰서, 팀원들에게 좋고 간결한 글쓰기의 기본 규칙을 가르치세요. Dropbox Paper의 Writing 101 워크시트를 사용하면 이러한 규칙을 따르는 사례와 따르지 않는 사례를 보여줌으로써 효과적인 대인 관계 의사소통이 어떤 모습인지 정확하게 파악할 수 있습니다.
2. 팀원들에게 각자의 글을 평가하도록 장려하세요. 팀원들에게 보낸 편지함에서 처음 세 개의 이메일을 선택하여 평가하도록 하세요. 학생들에게 쓰기 점수표를 사용하여 명확성, 톤, 구조를 평가하게 하세요. 이 과정이 안전하게 느껴지도록 하려면 모든 사람이 개별 평가를 비밀로 유지하도록 하되, 최종 점수를 적고 개선할 수 있는 영역을 파악하도록 권장하세요.
3. 명확성을 위해 다시 쓰는 방법을 살펴보세요. 이 워크숍의 리더로서, 자신의 보낸 편지함에서 이메일 예시를 선택하거나 샘플 텍스트를 만드세요. 원본을 공유하고, Writing Scorecard 평가를 설명하고, 개선이 필요한 부분을 강조합니다. 그런 다음, 5가지 원칙, 즉 주요 아이디어 우선, 간결성, 능동적 태도, 복잡한 정보 분해, 명확성에 초점을 맞춰 팀을 안내하여 다시 작성하세요. 작은 편집만으로도 의사소통이 어떻게 향상될 수 있는지 보여주기 위해 편집 전후 버전을 보여주세요.
이런 기술을 가르치고 연습하면 팀원 간의 대인 의사소통이 강화됩니다. 글쓰기의 명확성에 대한 투자는 보다 효과적인 협업과 보다 연결되고 신뢰할 수 있는 업무 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.
에티켓 기대 사항에 대해 명확하게 설명하세요
가상 업무 환경에서는 효과적인 대인 관계 의사소통을 위해 명확한 에티켓 기대치가 중요합니다. Remotely Curious 에피소드 '에티켓'에서 논의했듯이 Dropbox에서 Virtual First 모델로 전환하려면 언제, 어떻게 협업할지 정의해야 했습니다. 이런 지침이 없다면 오해와 긴장된 역학 관계가 생길 수 있습니다.
명확한 규칙을 정하면 원격 근무 시 존중심과 생산성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 원격 근무에서는 말로 표현하지 않는 실제적 규범이 사라지는 경우가 많기 때문입니다. 이런 "보이지 않는 규칙"에 대해 명확하게 설명하면 이해가 더 깊어지고 상호작용이 더 원활해집니다.
이를 위해 몇 가지 방법을 소개합니다.
- 회의에 대한기대치를 명확히 하세요. 대인 관계 의사소통은 시각적 신호를 통해 이루어지므로 비디오 사용에 대한 지침을 수립하세요. 카메라를 언제 켜야 하고 언제 꺼도 되는지 팀원들에게 알려주세요. 가상 배경을 장려하는 것은 모든 사람이 더 편안하게 느낄 수 있는 일관되고 방해 없는 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 의제 설정: 명확한 의제가 없으면 가상 회의는 쉽게 무질서하게 진행될 수 있습니다. 회의 준비 워크시트를 사용하여사전에 안건을 전달하고 대화의 구조를 확립하세요. 원활한 진행을 위해 회의를 간단한 업데이트로 시작하거나 Q&A 시간을 구체적으로 설정하세요. 이렇게 하면 모든 참석자가 준비할 기회를 얻고, 언제 적극적으로 참여하고 언제 경청해야 할지 알 수 있습니다.
- 방해를 피하세요.효과적인 회의를 진행하려면 모든 사람의 관점을 듣고 싶다는 의사를 분명히 밝히세요. 대화가 방해받을 때는 전문적이고 정중한 방식으로 대화를 다시 올바른 방향으로 이끄는 것이 중요합니다. 이를 통해 모든 의견이 반영되고 팀 관계가 강화됩니다.
회의 중에 의사소통 방법에 대한 기대치를 설정하면 팀원들이 명확하고 존중하는 태도로 가상 의사소통을 할 수 있고, 궁극적으로 대인 관계도 개선됩니다. 모든 사람이 참여 규칙을 이해하면 경쟁의 장이 평준화되고, 모든 사람이 소중하게 여겨지고 기여할 수 있는 힘이 있다고 느낄 수 있습니다.
팀의 커뮤니케이션을 혁신하도록 도와주세요
대인 관계와 개인 내 의사소통은 모두 팀원들이 자신의 업무에 대해 어떻게 생각하는지와 팀원들끼리 구축하는 관계에 영향을 미칩니다.
말하는 데 불편함을 느끼고 의사소통 스타일이 불분명하면 부정적인 자기 대화에 빠질 수 있습니다. 마찬가지로, 팀원들이 생각을 정리하거나 지원을 구할 기회도 없이 이런 악순환에 빠지면, 이는 상호작용으로 번져 팀 역학에 영향을 미칠 수 있습니다.
두 가지 의사소통 유형 모두 연습이 필요한 가르칠 수 있는 기술입니다. 부정적인 자기대화를 파악하는 것은 빠른 해결책이 아니며, 명확한 지침을 설정하지 않고 좋은 소통을 기대하는 것도 효과가 없을 것입니다.
우리의 조언은? 팀 내에서나 외부적으로 솔직하고 도움이 되는 의사소통을 위한 공간을 만드는 데 도움이 되는 올바른 도구와 지침을 제공하세요.
분산된 팀의 역학에 긍정적인 영향을 미치는 더 많은 연습과 프레임워크를 원하시나요? 우리의 모든 Virtual First 툴킷을 확인해 보세요.
