I dagens konkurranseutsatte forretningslandskap er det viktig å fremme sterkt klientengasjement for å oppnå vedvarende suksess. Ved å fremme kunderelasjoner utover den første transaksjonen kan du bygge opp en lojal kundebase, øke kundelevetidsverdien og oppnå konkurransefordeler.
I denne artikkelen skal vi utforske fire effektive strategier for å forbedre kundeengasjementet og drive forretningsvekst.
Hva er klientengasjement?
Klientengasjement henviser til den pågående prosessen med å bygge og vedlikehold en meningsfull relasjon med klienter etter den første interaksjonen eller transaksjonen. Det innebærer aktiv pleie av klientrelasjonene via ulike kontaktpunkter, der målet er å sørge for at klientene føler seg hørt, verdsatt og forstått.
Klientengasjement er forskjellig fra kundetilfredshet og kundeopplevelse, selv om de er beslektede konsepter.
- Klientengasjement: Klientens emosjonelle tilknytning og interaksjoner med virksomheten din, inkludert klientens reaksjoner, responser og villighet til å fremme virksomheten din til andre.
- Klienttilfredshet: Klientens positive inntrykk av og tilfredshet med produktet ditt eller tjenesten din. Denne fungerer som en måleenhet for suksessen til klientengasjement og kundeopplevelse.
- Klientopplevelse: Klientens helhetsinntrykk av virksomheten din basert på klientens interaksjoner med deg, inkludert alt du presenterer via produktet ditt eller tjenesten din.
3 strategier for å forbedre klientengasjementet
Implementering av en robust kundeengasjementstrategi innebærer en rekke strategier som fremmer samarbeid, utnytter de rette verktøyene, oppmuntrer til tilbakemelding og optimaliserer innhold.
1. Oppmuntre til samarbeid
En klientengasjementstrategi demonstrerer din forpliktelse til å sikre at klienten føler seg hørt, verdsatt og forstått. Når klientene legger merke til din genuine interesse i opplevelsen deres, er det mer sannsynlig at de forblir lojale og handler hos deg igjen. Engasjerte kunder vil også være mer villige til å hjelpe deg med å tiltrekke nye kunder ved å snakke positivt om deg.
For at strategien din for klientengasjement skal fungere, bør den inkludere innspill fra klienten selv. Ved å fremme et samarbeidsforhold kan både du og klienten din identifisere og definere en arbeidsflyt som passer alle involverte – inkludert prosessene, ressursene, tidsfristene og leveransene som kreves for prosjektene dine. Dette skaper et mer transparent forhold og fjerner enhver tvetydighet, ettersom kundene dine kan stole på at du gir dem akkurat det de trenger.
Dropbox er det ideelle stedet for å samarbeide med kundene dine. Fra ett sikkert, sentralisert sted kan du og kundene dine sømløst lagre, dele og redigere innhold i praktiske verktøy som Dropbox Paper– slik at dere kan spare tid og fokusere energien på å produsere deres beste arbeid.
2. Bruke de rette verktøyene
Ansikt-til-ansikt-interaksjoner og regelmessig kommunikasjon kan være tilstrekkelig i de tidlige stadiene til en klientrelasjon. Disse personlige interaksjonene hjelper deg med å danne en mer meningsfull relasjon der du virkelig gjør deg kjent med behovene til kunden.
Men etter hvert som du kommer lenger i kundereisen og forholdet modnes, bør du vurdere mer sofistikerte verktøy for å forbedre kundeinteraksjonene. Disse verktøyene kan bidra til å forbedre effektiviteten, øke produktiviteten og sikre at alle involverte parter er på samme side.
For eksempel kan en arbeidsflyt for prosjektledelse bidra til å holde oversikt over oppgaver, tidsfrister og fremdrift, mens apper som Slack kan legge til rette for rask og enkel kommunikasjon. I tillegg kan CRM-systemer (Customer Relationship Management) bidra til å spore kundeinteraksjoner, administrere potensielle kunder og gi verdifull innsikt i kundepreferanser og -atferd.
Plattformer som Dropbox hjelper deg med å sentralisere alle aktivitetene dine knyttet til klientens livssyklus. Dette hjelper deg med å eliminere behovet for å bytte mellom flere apper og sikrer enkel tilgang til viktig klientinformasjon.
Disse verktøyene hjelper deg ikke bare med å forbedre kommunikasjon og samarbeid, men demonstrerer også din forpliktelse til å levere god kundeservice. Potensielle, nye og eksisterende kunder vil alle sette pris på profesjonalismen din.
3. Tilrettelegge for tilbakemeldinger fra kunden
Relasjoner med klienter er kjernen av forretningsdriften. Ved å samhandle med klientene dine gjennom regelmessig kommunikasjon på tvers av forskjellige plattformer – e-post, meldingstjenester som for eksempel Slack, og sosiale medier – sørger du for å opprettholde kontakten med klientene, slik at de alltid vet hvordan de får tak i deg hvis de lurer på noe.
Hvis du er lydhør for kundenes behov og viser at du forstår dem, kan du bygge tillit på en mer meningsfull måte.
La kundene dine vite at du bryr deg om opplevelsen deres med bedriften din ved å gi dem en sjanse til å bli hørt. Dette gir dem muligheten til å uttrykke hva de liker eller trives med å jobbe med deg, samt hva de ønsker å endre.
Del dokumenter og kreative filer enkelt for tilbakemeldinger, og gjør det enkelt for kunder å gi kommentarer eller merknader. Ta deg tid til å lytte til kundenes tilbakemeldinger, slik at du kan forbedre opplevelsen deres og skreddersy leveransene dine til å passe bedre til hver enkelt kundes behov.
Forbedre klientengasjement med Dropbox
Når en klient har en god opplevelse med deg – eller en veldig dårlig opplevelse – er det mer sannsynlig at de kommuniserer dette med andre i den samme bransjen eller nettverket.
Hvis du samhandler med kundene dine på flere måter og overgår forventningene deres, vil de ønske å spre det gode budskapet og anbefale tjenesten din til andre. De kan til og med bli livslange kunder og ta med seg virksomheten din hvis de flytter til et annet selskap.
Ved å utnytte funksjonene til Dropbox kan virksomheter bygge sterkere, mer meningsfulle relasjoner med klientene sine, noe som til syvende og sist fører til økt merkelojalitet, gjensalg og langvarig suksess.
