Achtergrond

Nashville PBS bedient de gemeenschap van Nashville door middel van een eeuwenoude praktijk: het vertellen van verhalen. Of het nu bekend staat als Nashville Public Television, WNPT of Channel 8, de 2,4 miljoen kijkers van de zender zijn erop gaan vertrouwen dat de zender lokale verhalen vertelt die hun leven weerspiegelen en beïnvloeden.

 Shane Burkeen, Senior Director of Brand, Digital, and Marketing, zegt dat de boodschap altijd hetzelfde is gebleven: vóór, tijdens en na de rebranding. Om de blijvende verbondenheid met de stad te benadrukken, lieten ze een nieuw neonbord van 5,8 meter maken, dat perfect aansloot bij de iconische borden van de honky-tonks langs Broadway Street.

 "Onze missie is altijd hetzelfde gebleven, ongeacht hoe je ons noemt," zei hij. We zijn diep geworteld in deze gemeenschap en maken nog steeds deel uit van het weefsel van Nashville.”

Uitdaging: de denkwijze veranderen naar digitaal.

De omroepsector is een complexe industrie, en non-profitorganisaties die afhankelijk zijn van overheidsfinanciering en particuliere donaties, staan voor nog meer uitdagingen. Volgens Burkeen is het vervullen van meerdere rollen een veelvoorkomend thema in het leven van non-profitorganisaties. Iedereen bij Nashville PBS doet meer dan hun functietitel doet vermoeden. Een van Burkeens officiële taken is het verschuiven van de traditionele denkwijze binnen de televisie-industrie naar een digitale.

"Het toevoegen van nieuwe technologie verandert alles wat televisie is," legt hij uit.

Voor de videoproducenten van Nashville PBS betekende de overstap naar digitale productie het leren van nieuwe manieren om diverse doelgroepen te bereiken en het verkennen van nieuwe verteltechnieken om kijkers geboeid te houden. Het betekende ook een nieuwe manier van werken bij Nashville PBS.

 Het digitale team van Burkeen was door de aard van de digitale wereld goed thuis in het werken op afstand en het delen van grote bestanden met onbewerkt beeldmateriaal, maar andere collega's hadden daar moeite mee. Het station was traag met het implementeren van cloudopslag en de volledige afhankelijkheid van servers op locatie bracht iedereen plotseling in de problemen.

"Mensen parkeerden hun auto's zelfs buiten het stationsgebouw om dossiers over te dragen die ze nodig hadden voor projecten," herinnert Burkeen zich. “We maakten de harde schijven schoon met desinfectiemiddel voordat we ze aan anderen gaven.”

Het team van Burkeen nam het voortouw om de organisatie te helpen leren hoe ze effectief op afstand kon werken. Mensen begonnen zich tot verschillende cloudoplossingen te wenden om bestanden te delen. Maar met zoveel verschillende systemen in gebruik was er geen standaard en geen toezicht. De beelden zijn verloren gegaan. De redacteuren wisten niet wat ze misten. Nashville PBS had snel behoefte aan gecentraliseerde cloudopslag.

"Meteen dacht ik aan Dropbox," zegt Burkeen.

Resultaat: het zware werk van non-profitorganisaties gemakkelijker maken

Van de 33 medewerkers van Nashville PBS gebruiken er 25 de tools van Dropbox om content te delen, te vinden, te beheren, te beoordelen en te creëren. Het gebruik is hoog, maar de mate van acceptatie alleen geeft niet weer hoe belangrijk het platform voor de omroep is geweest. "Dat was wat we deden om te overleven," zegt Burkeen. “Nu gaat het ons uitstekend.”

Dat wil niet zeggen dat ze geen uitdagingen hebben gehad. PBS heeft onlangs te maken gehad met een bezuiniging op de overheidsfinanciering, en de lokale zender ondervond daar direct de gevolgen van. Gezien de snelle digitale groei wilde het team van Burkeen de afdeling uitbreiden, maar al die plannen zijn voorlopig in de ijskast gezet. Het was een zeer stressvolle, emotioneel beladen periode, en Burkeen zocht naar een manier om verder te gaan.

Dropbox bood wederom de oplossing. Hij gebruikte Dash om snel inzicht te krijgen in de grafische bestanden en sjablonen te maken die zijn team voor elk project kon aanpassen.

"Het bespaart ons enorm veel tijd," zegt Burkeen. Naast platformoverschrijdend zoeken gebruikt hij de AI van Dash om metadata en sociale media-onderschriften te genereren op basis van video-transcripten. “Als je Dash eenmaal gebruikt, realiseer je je dat het meer is dan alleen een zoekmachine. Het is bijna alsof je een persoonlijke assistent hebt,” voegt hij eraan toe.

Die assistent speelde een cruciale rol in de ontwikkeling van de campagne ter ere van het 63-jarig bestaan van Nashville PBS, 'Kijkers zoals ik steunen Nashville PBS'. Het team van Burkeen verzamelde persoonlijke verhalen uit de gemeenschap over wat Nashville PBS voor hen betekent en creëerde een uploadsysteem tussen Airtable en Dropbox om de inzendingen op te slaan. 

“Ik heb de transcriptiefunctie van Dropbox en Dash gebruikt om videobeschrijvingen te schrijven. "Ik kon in slechts drie uur tijd 20 nieuwe video's toevoegen in plaats van een week," zegt Burkeen.

Vervolgens werden deze verhalen uitgezonden op de zender ter gelegenheid van de 63e verjaardag van Nashville PBS en online via de PBS-app, YouTube en andere sociale mediakanalen. Of het nu ging om beschrijvingen van actuele PBS KIDS-programma's of van oudere series, de verhalen vonden weerklank bij de kijkers en het initiatief bracht meer dan $100.000 op.

"Dash was cruciaal voor dat succes," zegt Burkeen. "Zonder al deze leden van de gemeenschap die hun liefde voor Nashville PBS op onze platforms delen, denk ik niet dat we zo succesvol zouden zijn geweest met het inzamelen van geld." Berichten van je buren en vrienden zeggen altijd meer.

De ondersteuning van platformfuncties is net zo belangrijk als de functies zelf. Dankzij de technische, emotionele en financiële ondersteuning die Dropbox biedt met speciale prijzen voor non-profitorganisaties, is Burkeen ervan overtuigd dat zijn team op vrijwel alles is voorbereid. Het hielp de organisatie zich aan te passen tijdens een organisatorische crisis, en dat is de reden waarom Burkeen zich bij het Dropbox-partnerprogramma heeft aangesloten: om andere non-profitorganisaties in vergelijkbare omstandigheden te helpen.

"Ik ben het meest trots op het werk dat ik samen met Dropbox heb gedaan om Dash te verbeteren en het leven te vergemakkelijken van iemand die medewerkers mist bij een andere non-profitorganisatie," zegt hij. “Ik zou Dropbox aan iedereen aanraden, maar vooral aan non-profitorganisaties die efficiënt moeten werken.”

Te midden van alle hoogte- en dieptepunten heeft Dropbox de digitale directeur van Nashville PBS nog iets anders gegeven: gemoedsrust. Burkeen weet dat hij de benodigde bestanden op elk moment kan vinden, ze met iedereen kan delen en de middelen kan creëren die het station nodig heeft om hun verhaal, en de verhalen van de inwoners van Nashville, te blijven vertellen.