Tło

Nashville PBS służy społeczności Nashville poprzez starą jak świat działalność: opowiadanie historii. Niezależnie od tego, czy stacja nazywa się Nashville Public Television, WNPT czy Channel 8, 2,4 miliona widzów polega na niej, ponieważ opowiada lokalne historie, które mają wpływ na ich życie.

 Starszy dyrektor ds. marki, rozwiązań cyfrowych i marketingu Shane Burkeen twierdzi, że przekaz zawsze był taki sam – przed, w trakcie i po zmianie marki. Aby odzwierciedlić trwałą więź z miastem, stworzono nowy 19-stopowy neon, pasujący do kultowych szyldów barów honky tonk na Broadway Street.

 „Nasza misja zawsze była taka sama, bez względu na to, jak nas nazwiemy” – powiedział. Jesteśmy mocno zakorzenieni w tej społeczności i nadal stanowimy część Nashville”.

Wyzwanie: zmiana sposobu myślenia na cyfrowy

Branża mediów nadawczych jest złożona, a organizacje non-profit, które polegają na finansowaniu publicznym i darowiznach prywatnych, muszą stawić czoła jeszcze większej liczbie przeszkód. Burkeen twierdzi, że pełnienie wielu funkcji jest powszechnym motywem w organizacjach non-profit. Wszyscy w Nashville PBS wykonują więcej obowiązków, niż sugerowałby ich tytuł. Jednym z oficjalnych zadań Burkeena jest zmiana sposobu myślenia o mediach na rzecz cyfrowego.

„Wprowadzenie nowej technologii zmienia wszystko, czym jest telewizja” – wyjaśnia.

Dla producentów wideo z Nashville PBS przejście na produkcję cyfrową oznaczało konieczność nauczenia się nowych metod przekazywania treści zróżnicowanym odbiorcom i wypróbowania nowych podejść do opowiadania historii, które miały utrzymać zainteresowanie widzów. Oznaczało to również nowy sposób pracy w Nashville PBS.

 Zespół ds. cyfrowych Burkeena doskonale radził sobie z pracą zdalną i udostępnianiem dużych plików zawierających surowy materiał filmowy ze względu na charakter przestrzeni cyfrowej, ale inni współpracownicy mieli z tym trudności. Stacja powoli wdrażała rozwiązania do przechowywania danych w chmurze, a poleganie wyłącznie na lokalnych serwerach nagle postawiło wszystkich w trudnej sytuacji.

„Ludzie posuwali się nawet do parkowania samochodów przed budynkiem stacji, żeby przesyłać pliki potrzebne im do projektów” – wspomina Burkeen. „Przecieraliśmy dyski twarde środkiem dezynfekującym przed przekazaniem ich innym osobom”.

Zespół Burkeena wziął na siebie odpowiedzialność za pomoc organizacji w nauczeniu się, jak skutecznie pracować zdalnie. Ludzie zaczęli korzystać z różnych rozwiązań chmurowych, aby udostępniać pliki. Jednak przy tak wielu różnych systemach nie było żadnego standardu ani nadzoru. Materiał filmowy zaginął. Redaktorzy nie wiedzieli, co tracą. Nashville PBS potrzebowało szybko scentralizowanego przechowywania danych w chmurze.

„Od razu pomyślałem o Dropboxie” – mówi Burkeen.

Wyniki: ułatwianie ciężkiej pracy organizacjom non-profit

Spośród 33 pracowników Nashville PBS, 25 używa narzędzi Dropbox do udostępniania, wyszukiwania, zarządzania, przeglądania i tworzenia treści. Korzystanie z niej jest wysokie, ale samo przyjęcie nie odzwierciedla tego, jak ważna była ta platforma dla nadawcy. „To było to, co robiliśmy, żeby przetrwać” – mówi Burkeen. „Teraz rozkwitamy.”

Nie żeby nie mieli problemów. PBS niedawno doświadczyło cięć w finansowaniu publicznym, a lokalna stacja odczuła ich skutki natychmiast. Biorąc pod uwagę tempo rozwoju technologii cyfrowych, zespół Burkeena rozważał rozbudowę działu, ale wszystkie te plany zostały odłożone na później. Był to dla niego okres wielkiego stresu i emocji, a Burkeen szukał sposobu, aby pójść naprzód.

Po raz kolejny odpowiedzią był Dropbox. Korzystał z Dasha, aby szybko zapoznać się z plikami graficznymi i tworzyć szablony, które jego zespół mógł modyfikować dla każdego projektu.

„Oszczędza nam to mnóstwo czasu” – mówi Burkeen. Oprócz wyszukiwania międzyplatformowego korzysta ze sztucznej inteligencji Dash, aby tworzyć metadane i napisy społecznościowe z transkrypcji wideo. „Kiedy zaczynasz używać Dash, zdajesz sobie sprawę, że to nie tylko wyszukiwarka. „To prawie jak osobisty asystent” – dodaje.

Asystent ten odegrał kluczową rolę w opracowaniu kampanii z okazji 63. urodzin stacji Nashville PBS zatytułowanej „Widzowietacy jak ja wspierają Nashville PBS”. Zespół Burkeena zebrał osobiste historie od społeczności na temat tego, co dla nich znaczy Nashville PBS, i stworzył system przesyłania materiałów pomiędzy Airtable i Dropbox, w celu przechowywania przesłanych materiałów. 

„Użyłem funkcji transkrypcji Dropboxa i Dash, aby pomóc sobie w pisaniu opisów filmów. Udało mi się dodać 20 nowych filmów w zaledwie trzy godziny, zamiast zająć to tydzień” – mówi Burkeen.

Następnie wyemitowano te historie w sieci podczas tygodnia obchodów 63. urodzin stacji Nashville PBS oraz online za pośrednictwem aplikacji PBS, serwisu YouTube i innych kanałów mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, czy opowieści dotyczyły bieżących programów PBS KIDS, czy też starych programów, znalazły oddźwięk wśród widzów, a inicjatywa pozwoliła zebrać ponad 100 000 dolarów.

„Dash odegrał kluczową rolę w tym sukcesie” – mówi Burkeen. „Gdyby nie członkowie społeczności, którzy na naszych platformach dzielili się swoimi historiami o miłości do stacji Nashville PBS, nie sądzę, żebyśmy odnieśli tak wielki sukces w zbieraniu funduszy. Wiadomości od sąsiadów i przyjaciół zawsze brzmią głośniej.”

Pomoc techniczna jest równie ważna jak funkcje platformy. Burkeen uważa, że jego zespół jest dobrze przygotowany na prawie każdą sytuację, ponieważ ma wsparcie techniczne, emocjonalne i finansowe w ramach cennika Dropbox dla organizacji non-profit. Pomogło to przetrwać kryzys organizacyjny. Właśnie ta wartość była powodem, z którego Burkeen dołączył do programu dla Partnerów Dropbox— aby pomagać innym organizacjom non-profit w podobnych okolicznościach.

„Jestem najbardziej dumny z pracy, jaką wykonałem w Dropboxie, aby udoskonalić Dash i poprawić życie osoby tęskniącej za pracownikami w innej organizacji non-profit” – mówi. „Poleciłbym Dropbox każdemu, ale szczególnie organizacjom non-profit, które muszą działać efektywnie”.

Pomimo wzlotów i upadków Dropbox dał dyrektorowi ds. cyfrowych stacji Nashville PBS coś jeszcze: spokój ducha. Burkeen wie, że może w każdej chwili znaleźć potrzebne mu pliki, udostępnić je dowolnej osobie i stworzyć zasoby, których stacja potrzebuje, aby móc nadal opowiadać swoją historię, a także historie mieszkańców Nashville.