I dagens konkurrensutsatta affärslandskap är det helt avgörande för den som vill uppnå varaktig framgång att arbeta för ett starkt kundengagemang. Genom att fortsätta att vårda kundrelationerna efter den första transaktionen kan du bygga upp en lojal kundbas, öka kundernas livstidsvärde och därmed få en konkurrensfördel.
I den här artikeln ska vi utforska fyra effektiva strategier för att förbättra kundengagemang och driva affärstillväxt.
Vad är kundengagemang?
Med kundengagemang avses den kontinuerliga processen att bygga och upprätthålla en meningsfull relation med kunder även efter den första interaktionen eller transaktionen. Det handlar om att via olika kontaktvägar aktivt vårda relationen med kunderna och se till att de känner sig hörda, uppskattade och förstådda.
Kundengagemang skiljer sig från kundnöjdhet och kundupplevelse, även om de är relaterade begrepp.
- Kundengagemang: Kundens känslomässiga koppling till och interaktion med ditt företag, samt hens reaktioner, svar och vilja att rekommendera ditt företag till andra.
- Kundnöjdhet: Hur nöjd och tillfredsställd kunden är med din produkt eller tjänst. Det här är ett mått på hur framgångsrik du är i ditt arbete för att förbättra kundengagemanget och kundupplevelsen.
- Kundupplevelse: Kundens helhetsintryck av ditt företag baserat på alla delar av er interaktion. Det här omfattar allt som din produkt eller tjänst representerar.
3 strategier för att förbättra kundengagemang
Att genomföra en robust kundengagemangsstrategi innefattar olika tekniker för att främja samarbete, använda rätt verktyg, uppmuntra feedback och optimera material.
1. Uppmuntra samarbete
En kundengagemangsstrategi visar ditt vilja att säkerställa att kunden känner sig hörd, uppskattad och förstådd. När kunder känner att du är genuint intresserad av deras upplevelse ökar sannolikheten för att de förblir lojala och kommer tillbaka för att göra fler köp. Engagerade kunder är också mer villiga att hjälpa dig att locka nya kunder genom positiva personliga rekommendationer.
För att din strategi för kundengagemang ska fungera bör den inkludera input från kunden själv. Genom att främja ett samarbetsförhållande kan både du och din klient identifiera och definiera ett arbetsflöde som passar alla inblandade – inklusive de processer, resurser, deadlines och leveranser som krävs för era projekt. Detta skapar en mer transparent relation och eliminerar all tvetydighet, eftersom dina kunder kan lita på att du ger dem exakt vad de behöver.
Dropbox är den perfekta platsen för att samarbeta med dina kunder. Från en säker, centraliserad plats kan du och dina kunder sömlöst lagra, dela och redigera innehåll i praktiska verktyg som Dropbox Paper– så att ni kan spara tid och fokusera er energi på att producera ert bästa arbete.
2. Använd rätt verktyg
Interaktioner ansikte mot ansikte och regelbunden kommunikation kan vara tillräckligt under de tidiga stadierna av en kundrelation. Det är personliga interaktioner som hjälper dig att skapa en djupare koppling och verkligen lära känna kundens behov.
Men allt eftersom ni kommer längre i kundresan och relationen mognar, överväg mer sofistikerade verktyg för att förbättra kundinteraktionerna. Dessa verktyg kan bidra till att förbättra effektiviteten, öka produktiviteten och säkerställa att alla inblandade parter är på samma sida.
Till exempel kan ett arbetsflöde för projektledning hjälpa till att hålla koll på uppgifter, deadlines och framsteg, medan appar som Slack kan underlätta snabb och enkel kommunikation. Dessutom kan CRM-system (Customer Relationship Management) hjälpa till att spåra kundinteraktioner, hantera leads och ge värdefulla insikter i kundernas preferenser och beteenden.
Plattformar som Dropbox hjälper dig att centralisera alla dina aktiviteter relaterade till klientens livscykel. Detta hjälper dig att eliminera behovet av att växla mellan flera appar och säkerställer enkel åtkomst till viktig klientinformation.
Verktygen hjälper dig inte bara att förbättra kommunikationen och samarbetet utan visar också din strävan efter att erbjuda en hög servicenivå. Alla kunder – potentiella, nya och befintliga – kommer att uppskatta din professionalitet.
3. Uppmuntra kunderna att ge feedback
Relationen till kunderna är själva kärnan i all affärsverksamhet. Att hålla kontakten med kunder genom regelbunden kommunikation via olika plattformar – e-post, meddelandetjänster som Slack och till och med sociala medier – bidrar till att bygga goda relationer och säkerställer att de alltid vet hur de kontaktar dig om de har några frågor.
Om du är lyhörd för dina kunders behov och visar att du förstår dem kan du bygga förtroende på ett mer meningsfullt sätt.
Låt dina kunder veta att du bryr dig om deras upplevelse hos ditt företag genom att erbjuda dem en chans att bli hörda. Detta ger dem möjlighet att uttrycka vad de gillar eller tycker om med att arbeta med dig, samt vad de skulle vilja förändra.
Dela enkelt dokument och kreativa filer för feedback och gör det enkelt för kunder att lämna kommentarer eller anteckningar. Ta dig tid att lyssna på dina kunders feedback, så att du kan förbättra deras upplevelse och skräddarsy dina leveranser för att bättre passa varje kunds behov.
Förbättra kundengagemanget med Dropbox
När en kund har en bra upplevelse av ditt företag – eller en mycket dålig sådan – är det mer sannolikt att de informerar andra i deras bransch eller nätverk om detta.
Om du interagerar med dina kunder på flera sätt och överträffar deras förväntningar, kommer de att vilja sprida det goda budskapet och rekommendera din tjänst till andra. De kan till och med bli livslånga kunder och ta med sig ditt företag om de byter till ett annat företag.
Genom att utnyttja Dropbox funktioner kan företag bygga starkare och mer meningsfulla relationer med sina kunder, vilket i slutändan leder till ökad lojalitet med varumärket, återkommande kunder och långvarig framgång.
