สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ประสบความสำเร็จได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ชุมชน โดยได้รับการสนับสนุนจาก Dropbox
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเผชิญกับข้อจำกัดด้านทรัพยากรจากทุกด้าน เครื่องมือของ Dropbox ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็น ทำให้ทุกคนที่สถานีโทรทัศน์สาธารณะของแนชวิลล์สามารถทุ่มเทให้กับการนำเสนอเรื่องราวที่สำคัญได้อย่างเต็มที่
“Dropbox ยิ่งพัฒนาและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามาเรื่อยๆ” มันแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา บริษัทซอฟต์แวร์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดิมๆ ซ้ำซาก นั่นเป็นเรื่องที่น่าทึ่งมาก”
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Dropbox, Transfer, Dropbox Replay, Dropbox Dash
อุตสาหกรรม
ไม่แสวงหาผลกำไร
ขนาด
2-249
ตำแหน่งที่ตั้ง
แนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี
ข้อมูลพื้นฐาน
สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ให้บริการชุมชนแนชวิลล์ผ่านการกระทำที่มีมาแต่โบราณกาล นั่นคือ การเล่าเรื่อง ไม่ว่าจะรู้จักกันในชื่อ Nashville Public Television, WNPT หรือ Channel 8 สถานีโทรทัศน์แห่งนี้มีผู้ชมกว่า 2.4 ล้านคน และต่างก็พึ่งพาสถานีนี้ในการนำเสนอเรื่องราวท้องถิ่นที่สะท้อนและส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา
เชน เบอร์คีน ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายแบรนด์ ดิจิทัล และการตลาด กล่าวว่า สารที่สื่อออกไปนั้นเหมือนเดิมเสมอ ไม่ว่าจะก่อน ระหว่าง หรือหลังการปรับโฉมแบรนด์ เพื่อสะท้อนถึงความผูกพันอันยั่งยืนกับเมืองนี้ พวกเขาจึงสั่งทำป้ายไฟนีออนขนาด 19 ฟุตขึ้นมาใหม่ เพื่อให้เข้ากับป้ายอันเป็นเอกลักษณ์ของบาร์เพลงคันทรี่ตลอดแนวถนนบรอดเวย์
“ภารกิจของเรายังคงเหมือนเดิมเสมอ ไม่ว่าคุณจะเรียกเราด้วยชื่ออะไรก็ตาม” เขากล่าว เราผูกพันกับชุมชนนี้และยังคงเป็นส่วนหนึ่งของเมืองแนชวิลล์”
ความท้าทาย: การปรับเปลี่ยนความคิดให้เข้าสู่ยุคดิจิทัล
สื่อกระจายเสียงเป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ต้องพึ่งพาเงินทุนจากภาครัฐและการบริจาคจากภาคเอกชนต้องเผชิญกับอุปสรรคมากยิ่งขึ้น เบอร์คีนกล่าวว่า การสวมบทบาทหลายอย่างเป็นเรื่องปกติในชีวิตการทำงานในองค์กรไม่แสวงผลกำไร ทุกคนที่สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ทำงานหลายอย่างมากกว่าที่ชื่อตำแหน่งของพวกเขาบ่งบอก หนึ่งในบทบาทอย่างเป็นทางการของเบอร์คีนคือการเปลี่ยนแนวคิดด้านการออกอากาศไปสู่ระบบดิจิทัล
เขาอธิบายว่า “การนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาผสมผสานจะเปลี่ยนทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวกับโทรทัศน์”
สำหรับทีมผู้ผลิตวิดีโอของสถานีโทรทัศน์ Nashville PBS การเปลี่ยนมาผลิตสื่อดิจิทัลหมายถึงการเรียนรู้วิธีการนำเสนอแบบใหม่สำหรับผู้ชมที่หลากหลาย และการสำรวจแนวทางการเล่าเรื่องใหม่ๆ เพื่อดึงดูดผู้ชมให้ติดตามอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังหมายถึงวิธีการทำงานแบบใหม่ที่สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ด้วย
ทีมงานดิจิทัลของเบอร์คีนมีความเชี่ยวชาญในการทำงานจากระยะไกลและการแชร์ไฟล์วิดีโอต้นฉบับขนาดใหญ่ เนื่องจากลักษณะของพื้นที่ดิจิทัล แต่เพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ กลับประสบปัญหา สถานีดังกล่าวปรับตัวเข้ากับการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ได้ช้า และการพึ่งพาเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรทั้งหมดทำให้ทุกคนตกอยู่ในสถานการณ์ที่ลำบาก
เบอร์คีนเล่าว่า "ผู้คนถึงกับจอดรถไว้ด้านนอกอาคารสถานีเพื่อขนย้ายไฟล์ที่จำเป็นสำหรับโครงการต่างๆ" “เราเช็ดทำความสะอาดฮาร์ดไดรฟ์ด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อก่อนส่งต่อให้คนอื่น”
ทีมของเบอร์คีนรับหน้าที่ช่วยเหลือองค์กรในการเรียนรู้วิธีการทำงานจากระยะไกลอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้คนเริ่มหันมาใช้โซลูชันคลาวด์ต่างๆ เพื่อแชร์ไฟล์ แต่เนื่องจากมีการใช้งานระบบที่แตกต่างกันมากมาย จึงไม่มีมาตรฐานและไม่มีการกำกับดูแล ไฟล์วิดีโอหายไป บรรณาธิการไม่รู้เลยว่าพวกเขากำลังพลาดอะไรไป สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ต้องการระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบรวมศูนย์อย่างเร่งด่วน
“ทันทีที่ได้ยิน ผมก็นึกถึง Dropbox ขึ้นมาทันที” เบอร์คีนกล่าว
“ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการทำงานร่วมกับ Dropbox คือความอุ่นใจที่รู้ว่าฉันสามารถเข้าถึงไฟล์ได้ทุกที่ ทุกเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้”
วิธีแก้ปัญหา: ก้าวข้ามวิธีการถ่ายโอนไฟล์แบบเดิม
ทำไมถึงต้องเป็น Dropbox
เบอร์คีนกล่าวว่า "Dropbox มีความหมายเหมือนกับการแชร์ข้อมูลออนไลน์" Dropbox ไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมสื่อเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบส่วนกลางสำหรับการจัดเก็บ โอน และขอไฟล์อีกด้วย ทันใดนั้น ก็ไม่มีฟุตเทจที่หายไปอีกแล้ว “นอกจากนี้ ขีดจำกัดในการจัดเก็บข้อมูลก็เหลือเชื่อมาก”
สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือบริการสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรของ Dropbox ซึ่งเปิดโอกาสให้ใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้มากกว่าแค่การโอนไฟล์ แนวทางแก้ไขเพิ่มเติมเหล่านั้นทำให้ทุกอย่างน่าสนใจยิ่งขึ้น
หนึ่งในฟีเจอร์ที่ Burkeen ชื่นชอบคือ Dropbox Dash ซึ่งเป็น AI ผู้ช่วยที่นำฟีเจอร์การค้นหา การแชท และการจัดระเบียบที่คำนึงถึงบริบทมาสู่ Dropbox
เบอร์คีนยอมรับว่าในตอนแรกเขาค่อนข้างไม่แน่ใจใน Dash ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาและสร้างเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Dropbox “สิ่งที่ทำให้ผมกังวลคือทุกคนนำ AI มาใช้ แต่กลับไม่มีประโยชน์อะไร” เขากล่าว
เมื่อได้ลองใช้ Dash ปรับแต่งการค้นหาตามประเภทไฟล์ และเห็นข้อความแจ้งเตือนที่ตอบสนองได้ดี เขาก็เปลี่ยนใจเกี่ยวกับโซลูชันนี้ สิ่งที่สร้างความประทับใจให้เบอร์คีนมากที่สุดคือ วิธีที่แดชเข้าใจบริบทของคำถามของเขาได้อย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง และจากนั้นก็ตอบกลับมาด้วยท่าทีที่กระตุ้นให้เขาคิดตาม สิ่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลาในการปรับแต่งบริบทหลายครั้งกว่าจะได้คำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์
เบอร์คีนเล่าว่า “ครั้งแรกที่ผมเปิดใช้ ผมตกใจมากที่มันใช้งานได้ดีขนาดนี้” “แดชเข้าใจเรื่องนี้ และผมเริ่มเห็นว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมของผมได้อย่างไร”
ผลลัพธ์: ช่วยให้การทำงานที่ยากลำบากขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรง่ายขึ้น
จากพนักงาน 33 คนของ Nashville PBS มี 25 คนที่ใช้เครื่องมือ Dropbox ในการแบ่งปัน ค้นหา จัดการ ตรวจสอบ และสร้างเนื้อหา อัตราการใช้งานสูง แต่การยอมรับเพียงอย่างเดียวไม่ได้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของแพลตฟอร์มนี้ต่อผู้แพร่ภาพกระจายเสียง เบอร์คีนกล่าวว่า "นี่คือสิ่งที่เราทำเพื่อความอยู่รอด" “ตอนนี้เรากำลังเจริญรุ่งเรือง”
ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่เคยเผชิญกับความท้าทายเลย เมื่อไม่นานมานี้ PBS ประสบปัญหาการตัดงบประมาณจากภาครัฐ และสถานีท้องถิ่นก็ได้รับผลกระทบในทันที ด้วยอัตราการเติบโตทางดิจิทัล ทีมของเบอร์คีนจึงต้องการขยายแผนก แต่แผนเหล่านั้นทั้งหมดต้องถูกระงับไว้ชั่วคราว มันเป็นช่วงเวลาที่ตึงเครียดและเต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึก และเบอร์คีนพยายามหาทางที่จะก้าวต่อไปข้างหน้า
อีกครั้งที่ Dropbox คือคำตอบ เขาใช้ Dash เพื่อเรียนรู้ไฟล์กราฟิกอย่างรวดเร็ว โดยสร้างเทมเพลตที่ทีมของเขาสามารถปรับเปลี่ยนได้สำหรับแต่ละโปรเจกต์
เบอร์คีนกล่าวว่า "มันช่วยประหยัดเวลาให้เราได้มาก" นอกเหนือจากการค้นหาข้ามแพลตฟอร์มแล้ว เขายังใช้ AI ของ Dash ในการเขียนเมตาเดต้าและคำบรรยายโซเชียลจากข้อความถอดเสียงวิดีโออีกด้วย “เมื่อคุณเริ่มใช้ Dash คุณจะรู้ว่ามันไม่ใช่แค่โปรแกรมค้นหาธรรมดา” เขากล่าวเสริมว่า “มันเกือบจะเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวเลย”
ผู้ช่วยคนนั้นมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาแคมเปญฉลองครบรอบ 63 ปีของสถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ภายใต้หัวข้อ "ผู้ชมอย่างฉันสนับสนุนNashville PBS" ทีมของเบอร์คีนได้รวบรวมเรื่องราวส่วนตัวจากชุมชนเกี่ยวกับความหมายของสถานีโทรทัศน์ Nashville PBS ที่มีต่อพวกเขา และสร้างระบบอัปโหลดระหว่าง Airtable และ Dropbox เพื่อจัดเก็บเรื่องราวที่ส่งเข้ามา
“ฉันใช้ฟีเจอร์ถอดเสียงของ Dropbox และ Dash เพื่อช่วยในการเขียนคำอธิบายวิดีโอ” เบอร์คีนกล่าวว่า “ผมสามารถเพิ่มวิดีโอใหม่ 20 รายการได้ภายในเวลาเพียงสามชั่วโมง แทนที่จะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์”
จากนั้น พวกเขาได้นำเรื่องราวเหล่านี้ไปออกอากาศทางสถานีโทรทัศน์ในสัปดาห์ฉลองครบรอบ 63 ปีของสถานีโทรทัศน์ PBS ในแนชวิลล์ และทางออนไลน์ผ่านแอป PBS, YouTube และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการบรรยายถึงรายการปัจจุบันของ PBS KIDS หรือรายการเก่าๆ เรื่องราวเหล่านั้นก็สร้างความประทับใจให้กับผู้ชม และโครงการนี้สามารถระดมทุนได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ
“แดชมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จนั้น” เบอร์คีนกล่าว “หากปราศจากสมาชิกในชุมชนเหล่านี้ที่ร่วมแบ่งปันเรื่องราวความรักที่มีต่อ Nashville PBS บนแพลตฟอร์มของเรา ฉันเชื่อว่าเราคงไม่ประสบความสำเร็จในการระดมทุนได้มากเท่านี้” ข้อความจากเพื่อนบ้านและเพื่อนฝูงมักสื่อความหมายได้ชัดเจนกว่าคำพูดเสมอ”
สิ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้คุณสมบัติของแพลตฟอร์ม คือการสนับสนุนที่อยู่เบื้องหลังแพลตฟอร์มนั้น ด้วยการสนับสนุนทั้งด้านเทคนิค ด้านกำลังใจ และด้านการเงินจากราคาสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของ Dropbox ทำให้เบอร์คีนรู้สึกว่าทีมของเขามีความพร้อมรับมือกับแทบทุกสถานการณ์ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้ในช่วงวิกฤติขององค์กร และคุณค่านี้เองคือเหตุผลที่เบอร์คีนเข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตร Dropbox เพื่อช่วยเหลือองค์กรไม่แสวงหากำไรอื่น ๆ ที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายคลึงกัน
"งานที่ผมทำร่วมกับ Dropbox เพื่อปรับปรุง Dash และช่วยเหลือผู้ที่กำลังคิดถึงพนักงานในองค์กรไม่แสวงผลกำไรอีกแห่งหนึ่ง คือสิ่งที่ผมภาคภูมิใจที่สุด" เขากล่าว “ฉันขอแนะนำ Dropbox ให้กับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ต้องการประสิทธิภาพในการทำงาน”
ตลอดช่วงเวลาทั้งดีและร้าย Dropbox ได้มอบสิ่งอื่นให้กับผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลของ Nashville PBS นั่นก็คือ ความสบายใจ เบอร์คีนรู้ว่าเขาสามารถค้นหาไฟล์ที่ต้องการได้ทุกเมื่อ แบ่งปันกับใครก็ได้ และสร้างสื่อต่างๆ ที่สถานีต้องการเพื่อสานต่อการเล่าเรื่องราวของตนเอง รวมถึงเรื่องราวของชาวแนชวิลล์
“ถ้าไม่มี Dropbox และ Dash ฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะต้องเสียเวลาไปมากแค่ไหนในการค้นหาไฟล์” ระบบจัดเก็บข้อมูลภายในเครื่องของเราใช้งานร่วมกับ Mac ได้ไม่ดีนัก ดังนั้นฉันจึงต้องค้นหาไฟล์ในโฟลเดอร์ต่างๆ ด้วยตนเอง ด้วย Dropbox ฉันสามารถเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทันทีภายในไม่กี่นาที"
เชน เบิร์คเคนผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายแบรนด์ ดิจิทัล และการตลาด ที่สถานีโทรทัศน์ Nashville PBS
