У сучасному конкурентному діловому середовищі сприяння залученості клієнтів має вирішальне значення для стійкого успіху. Підтримуючи стосунки з клієнтом поза межами початкових транзакцій, можна створити лояльну клієнтську базу, підвищити довічну цінність клієнта й отримати конкурентні переваги.
У цій статті ми розглянемо чотири ефективні стратегії для покращення залучення клієнтів та стимулювання зростання бізнесу.
Що таке залученість клієнта?
Залученість клієнтів стосується поточного процесу побудови та підтримки значущих відносин із клієнтами поза межами початкових взаємодій і транзакцій. Це також означає активну роботу над побудовою відносин із клієнтами за різними спільними напрямками. Завдяки цьому клієнти відчувають, що їх чують, цінують і розуміють.
Залучення клієнтів відрізняється від задоволеності клієнтів та клієнтського досвіду, хоча це пов'язані поняття.
- Залученість клієнтів — це емоційний зв’язок і взаємодія клієнтів із вашою компанією, включно з їхньою реакцією, відгуками та готовністю розповідати про вашу компанію іншим.
- Задоволеність клієнтів — це щастя й радість клієнтів від вашого продукту чи послуги. Цей показник можна використати для вимірювання успіху залученості клієнта й докладених для цього зусиль.
- Враження клієнтів — це загальне враження клієнтів про ваш бізнес на основі всього процесу взаємодії з вами з урахуванням усіх аспектів, які ви демонструєте через свій продукт або послугу.
3 стратегії для покращення взаємодії з клієнтами
Реалізація ефективної стратегії залученості клієнтів включає різні тактики, що сприяють співпраці, використанню правильних інструментів, заохоченню залишати відгуки й оптимізації вмісту.
1. Заохочуйте співпрацю
Стратегія покращення залученості клієнта демонструє вашу відданість забезпеченню того, щоб клієнт відчував, що його чують, цінують і розуміють. Коли клієнти відчують вашу щиру зацікавленість їхніми враженнями, вони, швидше за все, залишаться лояльними та знову придбають у вас продукти чи послуги. Клієнти з високою залученістю також будуть готові допомагати вам розширювати клієнтську базу через позитивні відгуки в повсякденному спілкуванні з друзями та знайомими.
Щоб ваша стратегія взаємодії з клієнтами спрацювала, вона повинна включати внесок самого клієнта. Сприяючи розвитку партнерських відносин, ви та ваш клієнт можете визначити робочий процес, який підходить усім учасникам, включаючи процеси, ресурси, терміни та результати, необхідні для ваших проектів. Це створює більш прозорі стосунки та усуває будь-яку двозначність, оскільки ваші клієнти можуть бути впевнені, що ви надасте їм саме те, що їм потрібно.
Dropbox надає ідеальне місце для співпраці з вашими клієнтами. З одного безпечного централізованого місця ви та ваші клієнти можете безперешкодно зберігати, ділитися та редагувати контент за допомогою зручних інструментів, таких як Dropbox Paper,щоб заощадити час і зосередити свою енергію на створенні найкращої роботи.
2. Використання правильних інструментів
Особистої взаємодії та регулярного спілкування може вистачити на ранніх етапах відносин із клієнтами. Така особиста взаємодія надає можливість створити глибші зв’язки й по-справжньому дізнатися про потреби клієнтів.
Але в міру того, як ви просуваєтеся далі в процесі взаємодії з клієнтом і стосунки з ним розвиваються, розгляньте можливість використання складніших інструментів для покращення взаємодії з клієнтами. Ці інструменти можуть допомогти підвищити ефективність, підвищити продуктивність і забезпечити однакову взаємодію між усіма залученими сторонами.
Наприклад, робочий процес управління проектами може допомогти відстежувати завдання, терміни та прогрес, тоді як такі додатки, як Slack, можуть сприяти швидкій та легкій комунікації. Крім того, системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) можуть допомогти відстежувати взаємодію з клієнтами, керувати потенційними клієнтами та надавати цінну інформацію про вподобання та поведінку клієнтів.
Такі платформи, як Dropbox, допомагають централізувати всі ваші дії, пов'язані з життєвим циклом клієнта. Це допомагає вам позбутися необхідності перемикатися між кількома програмами та забезпечує легкий доступ до важливої інформації про клієнта.
Ці інструменти не лише допомагають вам покращити спілкування та співпрацю, а й демонструють ваше прагнення до забезпечення високого рівня обслуговування. Потенційні, нові та наявні клієнти однаково оцінять ваш професіоналізм.
3. Заклик до клієнтів залишати відгуки
Відносини з клієнтами є основою діяльності компаній. Взаємодія з клієнтами через регулярне спілкування на різних платформах, як-от електронною поштою, службою обміну повідомленнями на кшталт Slack чи в соціальних мережах, допомагає налагоджувати відносини та гарантує, що клієнти завжди знають, як можна з вами зв’язатися, якщо в них виникнуть запитання.
Якщо ви реагуєте на потреби своїх клієнтів і показуєте, що розумієте їх, ви можете побудувати довіру більш змістовним чином.
Дайте своїм клієнтам знати, що ви дбаєте про їхній досвід співпраці з вашим бізнесом, пропонуючи їм можливість бути почутими. Це дає їм можливість висловити, що їм подобається або що їм подобається у співпраці з вами, а також що вони хотіли б змінити.
Легко діліться документами та творчими файлами для зворотного зв'язку та спрощуйте для клієнтів надання коментарів або анотацій. Приділіть час, щоб вислухати відгуки своїх клієнтів, щоб покращити їхній досвід та адаптувати свої результати до потреб кожного клієнта.
Покращте взаємодію з клієнтами за допомогою Dropbox
Якщо клієнт має хороші враження від роботи з вами (або ж дуже погані), то він, швидше за все, повідомить про це іншим людям, з якими працює або спілкується.
Якщо ви взаємодіятимете зі своїми клієнтами різними способами та перевершуватимете їхні очікування, вони захочуть поширити добру новину та рекомендувати ваші послуги іншим. Вони можуть навіть стати довічними клієнтами та взяти ваш бізнес із собою, якщо перейдуть до іншої компанії.
Використовуючи можливості Dropbox, ваша компанія може побудувати міцніші та змістовніші стосунки з клієнтами, що зрештою призведе до підвищення лояльності до бренду, укладання нових угод і тривалого успіху компанії.
