단일 진실 공급원(SSOT)이란?
단일 진실 공급원(SSOT)이란 모든 비즈니스 데이터를 하나의 공간에 저장하는 것을 말합니다. 단일 진실 공급원은 비즈니스 데이터를 하나의 공간에 저장하면 회사 내의 누구나 이러한 접근 가능 데이터를 바탕으로 중요한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있을 것이라는 아이디어를 근간으로 합니다. 그래서 중요한 정보가 차단되는 사일로 현상이 발생하지 않죠. 회사에서 단일 진실 공급원을 사용하면 모두가 동일한 정보에 접근할 수 있어 함께 의기투합해 업무를 원활하게 진행할 수 있습니다. 그리고 하나의 중심 공간에서 파일에 액세스하면 그 누구도 어떤 파일 버전으로 작업해야 하는지 헛갈릴 일이 없죠.
거짓말 금지
누락되거나 숨겨진 정보 없이 모든 정보에 액세스할 수 있다는 것을 팀원 모두가 아는 상태로 일하는 것은 이득이 되면 됐지 절대로 손해 볼 일은 아닙니다. 데이터를 다루는 팀에 가장 이상적인 방식이기도 하죠. 데이터가 수십 개의 옴니채널에서 유입되는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 단일 진실 공급원은 모든 회사 정보를 꿰뚫고 있는 '열반의 상태' 같다고도 할 수 있습니다.
아는 것은 힘입니다. 그리고 모든 팀원이 더 많은 정보를 공유하면 비즈니스 인텔리전스 차원에서도 도움이 되죠. '진실'이라고 해서 모든 데이터가 정확해야 한다는 뜻은 아닙니다. 하지만 모두가 함께 정보를 공유하면 비즈니스를 보다 진실된 관점으로 바라볼 수 있습니다.
예를 들어, 소셜 미디어 지표에 따르면 귀하의 브랜드 팔로워가 20만 명이라고 가정해 보겠습니다. 하지만 설문조사를 실시해 보면 팔로워의 4분의 1이 배송이 불가능한 국가에 거주하고 있으며, 그중 상당수가 봇이라는 사실을 알 수 있습니다. 브랜드에 대한 전반적인 그림을 가장 잘 파악하고 이 상황을 해결하는 방법을 파악하려면 이 두 가지 정보 소스가 모두 필요합니다. 예를 들어, 이제 대부분의 팔로워가 해외에 있다는 것을 알았으므로 지역적 노력에 집중하거나 배송 목적지를 확대하는 것을 진지하게 고려할 수 있습니다. 그러므로 당신은 사업 개선의 길로 들어섰습니다.
데이터 관리를 통한 깨달음
SSOT는 모든 데이터가 한 곳에 집중되어 있고 이를 최신 상태로 유지할 수 있는 적절한 프로세스가 있는 경우에만 달성할 수 있습니다. 여러분 모두가 문서를 하나의 중앙 폴더에 보관하기로 합의했지만, 그 다음은 어떻게 될까요? 회사 차원에서 이 아이디어에 헌신해야 하며, 데이터가 항상 최신 상태로 유지되고 언제든지 접근할 수 있도록 해야 합니다. 비즈니스 프로세스에 다음 워크플로를 추가하는 것을 고려하세요.
클라우드에서 작업
클라우드는 업무 공간의 수많은 측면을 변화시켰습니다. 클라우드를 사용하면 팀이 어디서든 문서에 액세스할 수 있고, 최신 버전으로 동시에 같은 문서에서 작업할 수 있죠.
내부 가이드를 고려하세요
회사의 직원이라면 누구나 회사와 조직 문화에 대해 알고 있을 겁니다. 사무실에 출근하는 (또는 웹에 로그인하는) 순간부터 매일 경험하는 것이니까요. 하지만 동료에게 이전에 물은 질문을 다시 묻는 경우가 얼마나 많은지 생각해 보세요. “어떤 파일 형식으로 제출해야 하죠?" "이 청구서는 누구에게 보내야 하나요?" "지급 담당자는 여전히 김 부장님인가요?" 하루나 이틀 정도 시간을 내어 고객, 시장에 관한 정보가 아닌 직원들의 업무 효율성을 높이는 정보를 문서로 정리해 공유해 보세요.
명확하게 설명하세요
분기별 목표, 수익, 팀 업무 할당량도 중요하지만 이러한 수치가 언제나 데이터를 가장 효과적으로 보여주는 것은 아닙니다. 더 효과적으로 비즈니스 진행 상황을 공유하는 방법을 찾아보세요. 쉽게 이해할 수 있고 언제나 최신 상태로 업데이트되어 성과가 나는 것이 눈에 바로 보이게 하는 그런 방법 말이죠. 공유 문서에 목표를 정리해 놓고 정기적으로 업데이트하는 간단한 방법도 좋습니다. 그러면 팀원들이 언제든 액세스해 진행 상황을 확인할 수 있죠.
더 큰 그림을 생각해보세요
필요한 사람 누구나 간편하게 액세스할 수 있는 데이터 창고가 있다는 것은 조직 문화뿐 아니라 비즈니스 프로세스를 개선하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 개방적 커뮤니케이션 채널을 통해 수혜를 보는 것은 핵심 팀만이 아닙니다. 직원들이 사용하는 모든 데이터 소스에 관한 정보는 이해 관계자와 주요 의사 결정자도 알고 있어야 하죠. 오늘날 투명성은 CRM이나 기업의 사회적 책임 측면과 더불어 팀이 브랜드를 바라보는 관점과 이것이 충성도에 미치는 영향에도 중요합니다. 단일 진실 공급원을 구축할 때는 이 모든 것들을 감안하도록 하세요.
진실의 근원을 만들어내다
모든 팀은 제각기 다른 방식으로 운영됩니다. 회사에 하나의 통일된 조직 문화와 업무 프로세스 전반을 아우르는 개념이 있다고 해도 재무팀의 워크플로는 마케팅팀의 워크플로와는 다르죠. 한 팀이 비즈니스와 데이터를 보는 관점은 다른 팀의 관점과 다르고, 이들의 관점은 CEO가 비즈니스를 관리하는 방식과는 또 다릅니다. 이러한 측면에서 단일 진실 공급원은 모두에게 객관적인 공평성을 제공합니다. 또한, 파일이 중복되지 않아 업무에 차질이 생기거나 혼란스러워질 일이 없죠.
Dropbox는 단일 진실 공급원으로 사용하기에 이상적인 공간입니다. 모든 파일이 실시간으로 업데이트되어 모두가 최신 정보에 액세스할 수 있죠. 변경내용 기록 등의 기능으로 변경 사항을 확인하는 것은 물론, 새로운 버전이 만족스럽지 않을 때 이전 버전으로 파일을 복구할 수도 있습니다. 내용이 변경되면 파일로 액세스할 수 있는 다른 팀원들에게 알림이 전송되죠. Dropbox에서는 지난 30일 동안 삭제된 파일을 복구하는 기능이 제공되어 단일 진실 공급원에 저장된 파일을 실수로 삭제했을 때도 걱정할 필요가 없습니다. Dropbox에서는 지난 30일 동안 삭제된 파일을 복구하는 기능이 제공되어 파일 작업을 할 때 언제든 원하는 버전으로 파일을 되돌릴 수 있어 항상 안심할 수 있죠.
Dropbox에서 공유 폴더에 대한 자동화를 설정할 수도 있습니다. 이들은 명명, 정렬, 태그 지정을 표준화하여 사용자 오류가 발생할 여지를 줄이고 팀의 작업을 최소화합니다.
서로 다른 팀, 서로 다른 시스템, 하나의 진실
팀, 프로세스, 비즈니스를 알아갈수록 뭔가 부족하다고 느낄 때가 있습니다. 온라인에서의 입지가 생각했던 것처럼 유기적이지 않거나, 오래전부터 업데이트가 안 된 파일로 작업을 하고 있을 수도 있죠. 단일 진실 공급원은 이 모든 것에 대비한 보험과도 같습니다. 사람이든, 데이터든, 무언가가 분명하지 않을 때 단일 진실 공급원이 그 길을 환하게 비춰주는 역할을 하는 거죠.
