조직 문화란 무엇인가?
기업의 조직 문화를 구성하는 것은 직장의 가치와 행동양식입니다. 오늘날 조직 문화는 직장인의 삶과 비즈니스 생산성에 그 어느 때보다 큰 영향을 미치고 있습니다. 여전히 낡은 가치를 고수하고 있거나, 조직 문화가 무엇인지 아직도 모르고 있다면 지금이 바로 미뤄둔 숙제를 할 시간입니다.
열심히 일하는 사무실을 걷다가 느낀 기분이나, 휴게 공간에서 친절한 동료들로부터 들었던 활기찬 분위기. 이러한 것들은 모두 행복하고 건강한 회사 문화를 정의합니다. 지난 20년은 80~90년대의 '칸막이로 둘러싸인' 직장의 엄격함, 접근하기 어려움, 명확한 위계질서와는 완전히 달라졌습니다. 우리는 칸막이를 공동 작업용 책상으로, 정수기 대신 유기농 커피 머신으로, 사무실 직원 휴게실 대신 탁구장으로 바꾸었습니다. 그리고 상사들은? 그들은 구석 사무실에 갇혀 있지 않고, 후배들과 함께 앉습니다.
조직 문화가 변화한 이유
인터넷이 출현하고, 밀레니얼 세대가 사회의 주축이 되고, 소셜 미디어로 매일의 일상을 공유하는 현상이 조직 문화의 변화를 이끌었습니다. 세상은 디지털화되었고, 그건 비즈니스도 마찬가지이죠. 이제는 일을 하기 위해 꼭 출근할 필요가 없습니다. 디지털 노마드는 협업을 하기 위해 동료와 같은 대륙에, 같은 나라에, 심지어 같은 건물의 같은 층에 있을 필요가 없죠. 그리고 재택근무를 하는 직원들을 위한 조직 문화도 완전히 새롭게 쓰이고 있습니다.
조직 문화의 예
세계에서 가장 성공적인 기업 중 일부가 최고의 기업 문화를 제공하는 것은 우연이 아닙니다. 매일 아침 무료 아침 식사를 제공할 수 없거나, 사무실에 세련된 인테리어 디자인을 갖추지 못했다고 해서 회사 문화가 번성할 수 없다고 생각하지 마세요. 가끔씩 작은 간식을 먹고 싶으신가요? 팀원들에게 휴가에서 맛있는 기념품을 가져오도록 권장하세요. 직원들이 서로 소통하고 기대할 만한 것을 갖기를 원하시나요? 매달 말에 술 한잔씩 마시고, 함께 긴장을 풀어보세요. 그런 일은 달콤한 것을 먹거나 무료로 음료를 받는 것이 아니라, 팀 정신을 키우고 동료들이 함께 보내는 시간을 즐기도록 만드는 것입니다.
'복지 혜택'을 좋아하지 않을 사람은 없지만, 이미 여러 대기업에서 입증되었듯이 팀의 핵심 가치와는 별개로 보너스를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다.
최고의 인재를 끌어들이고 이들이 오랫동안 회사에 몸담게 만드는 매력적인 혜택을 제공하는 Google은 많은 사람이 조직 문화의 이상적인 사례로 언급하는 기업입니다. 형형색색의 다채롭고 현대적인 사무실은 Google 조직 문화의 극히 일부분일 뿐이죠. 이들의 목표는 직원들이 가능한 한 다양한 방식으로 업무에 참여하도록 하는 것입니다. 여기에는 실패를 보상하는 것도 포함되죠.
Google은 동료 'Googler'가 회사 업무나 공동의 취미생활에 관한 조언을 제공하며 다른 동료의 멘토가 되도록 하는 사내 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 사내 연구소 Google X에서는 새로운 아이디어를 제시해도 아무도 비웃지 않고, 제안한 아이디어가 거절되어도 누구도 창피함을 느끼지 않죠. 이들의 조직 체계는 지속적인 교육과 개발을 기반으로 구축되었습니다. 하지만 그 무엇보다도 인상적인 것은 모든 Googler가 Google 웹에서 명확하고 유용한 정보를 제공하겠다는 목표로 단결되어 있다는 것입니다. Google이 계속해서 '최고의 조직 문화'를 가진 기업 1위로 선정되는 비결에는 바로 이 공동의 투지와 최종 사용자에 대한 헌신이 있는 것이죠.
HubSpot
HubSpot의 사무실 디자인도 Google과 비슷합니다. 경쾌한 놀이 공간의 느낌이죠. 정기적으로 진행되는 소셜 이벤트도 직원들이 손꼽아 기다리는 행사입니다. 또한, Google과 마찬가지로 HubSpot도 "시도를 하지 않는 것보다 자주 실패하는 것이 낫다"는 모토를 기반으로 실패의 가치를 인정합니다. HubSpot이 최고의 조직 문화를 가진 기업으로 자주 선정되는 비결은 바로 겸손(Humble), 공감(Empathetic), 적응(Adaptable), 혁신(Remarkable), 투명성(Transparent)을 대변하는 HEART라는 가치입니다. HubSpot은 조직 문화가 직장에서 필연적으로 발생하는 유기적인 산물이라 여기며, 좋은 조직 문화를 구축하는 것이 기업의 의무라고 생각합니다.
주식회사 마스
오랜 역사를 자랑하는 식품기업 Mars Inc.는 과거에 얽매이지 않는 조직 문화를 통해 급속하게 발전하는 디지털 산업만이 세상의 전부는 아니라는 것을 입증합니다. Mars Inc.의 직원을 칭하는 'Martian'들에게 제공되는 멘토링은 그 기회가 신입으로만 제한되지 않습니다. 나이가 많은 직원들도 '리버스 인턴십'을 통해 나이가 어린 동료에게 소셜 미디어와 같은 현대 기술을 배울 수 있죠. Mars Inc.는 즐거움과 혁신, 신뢰, 그리고 고객이 최우선이라는 공동의 믿음을 추구하며 이와 함께 다양한 자선 활동을 진행합니다. 직원 동기 부여와 전반적인 조직 문화 측면에서 Mars Inc.가 이상적인 입지를 구축했다는 사실은 너무나도 명백하죠.
Dropbox
물론, 우리는 우리 자신에게 약간의 공을 돌리고 싶었습니다. Dropbox는 항상 영감을 주고, 정보를 제공하고, 즐거운 조직 문화를 구축하기 위해 노력해 왔습니다. 이는 팀 구성원이 문화 정의에 참여하도록 하는 것부터 시작됩니다. 2011년부터 Dropbox에서는 매년 Hack Week를 진행하고 있습니다. 이는 Dropbox 직원들이 평소의 업무 공간에서 벗어나 7일간 탐험할 수 있는 기회를 제공하는 행사입니다. 우리의 글로벌 직원들은 일상의 업무 생활을 벗어나 창조하고, 더 큰 것을 생각하고, 기존의 인식에 도전할 수 있습니다.
또한, 우리는 친절한 행동이 강력한 관계를 구축하는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 감사의 이메일도 좋지만, 우리는 Dropboxer를 위한 사내 우편 서비스인 Gratitude Post를 만들었습니다. 이 서비스를 이용하면 손으로 쓴 감사의 메시지를 보낼 수 있으며, 받는 사람의 얼굴에 예상치 못한 미소를 가져다줄 것입니다. 모든 사람이 우리 문화에 참여할 수 있도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다.
앞에서 살펴본 우수 사례에서 알 수 있는 핵심 요점은 바로 좋은 조직 문화가 팀이 공동의 목표로 단결하고, 실패를 두려워하지 않고, 성장과 발전의 동력을 얻을 수 있는 밑바탕이 되어준다는 것입니다. 그리고 이 모든 것은 물리적 위치를 훨씬 뛰어넘는 핵심적인 가치이죠.
회사 문화를 개선하기 위한 전략
직원들이 서로 다른 대륙, 나라, 시간대에서 일을 하는 상황에서는 사무실에서 근무하는 팀과 온라인 근무 팀에 동일한 조직 문화와 핵심 가치를 심어주는 것이 필수적입니다.
디지털 툴킷을 최신 상태로 유지하세요
과거에는 팀이 충분한 장비를 갖추고 있다는 말이 비품 보관함에 용지가 충분하다는 것을 의미했습니다. 하지만 오늘날에는 모든 가능성에 대비한 디지털 솔루션을 제공하고, 스마트 작업 공간을 위한 새로운 제품을 지속적으로 파악하는 것을 의미하죠.
부서 간 협업이 필요하다면 Slack에서 유의미한 관계를 구축해 조직 구성원들끼리 서로 교류할 수 있게 하세요. 프로젝트와 관련된 고충 사항을 추적해 해결해야 할 때는 Trello에서 실시간으로 고충 사항을 기록하도록 하세요. 외부 전문가가 필요한가요? Upwork에서 즉시 업무를 시작할 수 있는 인력을 찾아보면 되죠.
Dropbox 생산성 도구는 워크플로를 간소화하고 생산성을 최적화합니다. 이러한 도구 사용은 유연성과 직원의 권한 강화를 중시하는 '임시적 문화'를 촉진합니다. 이를 통해 자신감이 생기고, 신속한 의사 결정이 보장되며, 창의성과 위험 감수가 촉진됩니다. 궁극적으로 모든 조직에 경쟁 우위를 제공하는 팀이 형성됩니다.
계층 문화를 평평하게 만드세요
강력한 기업 문화를 구축하는 데 있어 조직 문화와 리더십은 밀접하게 연관되어 있습니다. 오늘날의 업무 환경은 수평적인 조직 문화를 지향합니다. 기업의 핵심 가치는 모두가 공유하는 가치이고, 이는 상관과 부하 사이에 '우리 대 그들'이라는 이분법을 깨뜨리죠. 인사팀, 관리자, 신입 직원이 동일한 액세스 권한을 갖는 경우도 흔합니다. 이는 결과적으로 모두의 생각과 의견이 중시되는 조직 문화를 만듭니다.
이러한 수평적인 조직 문화는 이메일, 인스턴트 메시지, 게시판 등의 커뮤니케이션 채널을 통해 실현할 수 있습니다. 직원들은 커뮤니케이션을 통해 회사의 최신 소식과 조직 문화를 접하거나, 농담을 공유하거나, 최신 영화에 대한 이야기를 나눌 수 있죠. 개방적인 조직 문화를 유지하고 직원들 간에 친근한 대화를 유도하면 각자가 있는 그대로의 모습을 보여줄 수 있습니다. 그 결과, 진정성을 가지고 서로 자연스럽게 아이디어를 공유할 수 있는 업무 환경이 구축되죠.
원격 근무자도 우리 팀
전통적으로 원격 근무자는 진정한 팀원으로 생각하지 않는 경향이 있습니다. 하지만 지난 몇 년간 일어난 문화적 변화로 인해 이 통념은 '항상 연결되어 있는' 업무 방식으로 대체되었죠. 오늘날의 기업들은 물리적 공간보다 핵심 가치를 바탕으로 운영됩니다.
원격으로 일하든 일하지 않든 조직의 모든 구성원에게 라이브로 스트리밍되는 사교 모임과 이벤트는 동료들 간에 진정한 우정을 쌓을 수 있는 창구가 되어줍니다. 유연근무제와 같은 제도는 어느 시간대에서 근무하건 관계없이 직원들의 사기를 고취시키는 역할을 합니다. 팀원 수가 1명이든, 100명이든, 월간 뉴스레터를 통해 지점별 최신 소식을 모든 직원에게 전할 수도 있습니다. 뉴스레터는 팀원들로 하여금 자신들의 노고가 인정받고 있음을 느끼게 하는 역할도 하죠. 조직 내에 부정적 심리가 팽배하면 이것이 사람들의 업무에도 영향을 준다는 사실을 모르는 사람은 없습니다.
입사 첫날부터 동영상 링크나 이메일을 통해 모두에게 신규 직원을 소개시켜주세요. "본인을 동물로 비유하면 어떤 동물이고, 그 이유는 무엇인가요?"와 같은 재미있는 질문을 활용하면 효과가 배가될 겁니다. 팀이 사용하는 커뮤니케이션 채널에 신규 직원을 추가하는 것도 잊지 마세요.
대면 시간을 확보하세요
디지털은 정말 위대한 발명입니다. 하지만 얼굴을 직접 마주하는 예전 방식의 모임의 중요성도 간과할 수 없죠. 이는 직원들이 이야기를 나눌 수 있는 공간을 넉넉하게 만든다거나, 모두가 웹캠이 탑재된 노트북을 사용해 원격 근무자도 이야기에 참여할 수 있는 환경을 구축하는 것처럼 간단한 방법만으로도 충분합니다. 월간 아침 식사 모임, 크리스마스 파티 등의 소셜 이벤트는 아바타 뒤에 숨겨진 실제 사람들을 직접 만날 수 있는 좋은 기회이죠. 원격 근무자가 참석하지 못할 경우, 감사의 표시로 손으로 쓴 편지를 우편으로 보내 만나지 못한 아쉬움을 전할 수도 있습니다.
비난 금지
두려움보다 더 빠르게 창의성과 위험 감수를 죽이는 것은 없습니다. 재난이 닥쳤을 때, 누구를 비난할 것인가가 아니라 어떻게 해결할 것인가가 중요하다는 것을 명심하세요. 훌륭한 직장은 직원의 업무를 보다 쉽게 만들어주는 도구를 제공할 뿐만 아니라, 일이 잘못될 경우를 대비해 안전망을 갖춰야 합니다. 현대적인 장비, 파일 백업, 백업용 모바일 배터리는 직장에 필요한 현명한 선택이며, 이러한 두려움의 근원을 없애는 데 도움이 됩니다.
Dropbox 오프라인 액세스 기능은 모두가 가장 두려워하는 상황, 바로 '인터넷이 연결되지 않았을 때'의 문제를 해결해주죠. 오프라인 상황에서의 파일 액세스는 팀에 완전히 새로운 업무 방식을 제공합니다. 출퇴근 중이거나, 외근 중이거나, 인터넷이 끊겼을 때를 막론하고 Wi-Fi가 없다는 것이 팀과의 연결이 끊겼다는 의미는 아닌 것이죠.
나에게 조직 문화란 무엇일까?
엄청난 창의력이 있어야지만 직원들에게 동기를 부여하고 사내 팀과 원격 팀을 한 곳으로 불러 모으는 현대적인 조직 문화를 구축할 수 있는 것은 아닙니다. 그저 리더로서 직원들을 위한 최상의 조직 문화를 구축하는 것에만 집중하세요. 모든 사람의 의견이 존중되고, Dropbox의 생산성 도구를 사용해 직원들이 각자의 업무에 열정을 쏟을 수 있는 환경은 조직에 달콤한 보상을 가져다줄 수 있습니다. 그리고 이를 통해 최고의 인재가 모여들고 최상의 결과물을 얻을 수 있는 조직 문화를 구축할 수 있죠.
