OKR คืออะไร

ความหมายของ OKR

ถ้าคุณและทีมของคุณกำลังใช้การตั้งเป้าหมายและรายการสิ่งที่ต้องทำ คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับ OKR กรอบการทำงานแบบ OKR ได้รับการพัฒนาขึ้นโดย Andy Grove อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Intel เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้สามารถตั้งเป้าหมายและประเมินผลได้ OKR มาจากคำว่า “Objectives and Key Results” (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) กล่าวคือ เป้าหมายของคุณและผลลัพธ์ที่เป็นขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว วัตถุประสงค์ของคุณคือสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ และผลลัพธ์หลักของคุณคือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อที่การทำให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์

ประวัติความเป็นมาของ OKR

OKRs ได้รับการออกแบบโดย Grove และใช้ผลงานของ Peter Drucker เป็นพื้นฐานสำหรับ OKRs ซึ่งปัจจุบันถือเป็นผู้ก่อตั้งเทคนิคการจัดการสมัยใหม่ที่สำคัญ และเป็นผู้สร้าง "MBOs" หรือ "การจัดการตามวัตถุประสงค์" ขึ้นมา OKR เป็นที่นิยมโดย John Doerr นักลงทุนเสี่ยงภัยซึ่งเป็นพนักงานของ Intel เช่นกัน โดยเขาบัญญัติคำว่า OKR ขึ้นมาหลังจากได้ฟัง Grove บรรยายเกี่ยวกับเรื่องนี้

หลังจากที่ Doerr ออกจาก Intel แล้ว เขาได้นำเสนอกรอบการทำงานแบบ OKR ให้กับสตาร์ทอัพขนาดเล็กชื่อ Google ซึ่งใช้กรอบการทำงานนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลอื่นๆ อีกหลายธุรกิจได้นำวิธีการ OKR มาใช้ Doerr ได้กลายเป็นผู้เขียน "Measure What Matters" (วัดสิ่งที่สำคัญ) ซึ่งได้ลงรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกรอบการทำงานดังกล่าว

OKR กับ MBO ต่างกันอย่างไร

ในขณะที่ OKR มาจาก MBO แต่ความแตกต่างต่อไปนี้แสดงว่า OKR ส่งผลกระทบต่อทีมต่างออกไปโดยสิ้นเชิง

• การตรวจสอบ OKR มีการดำเนินการเป็นรายไตรมาสไม่ใช่รายปีแบบ MBO
• เป้าหมาย MBO เป็นเป้าหมายรายบุคคลไม่ใช่เป้าหมายโดยรวมของทีมแบบ OKR
• การวัด OKR มีการวัดเป็นตัวเลขเสมอ เช่น ดอลลาร์ เปอร์เซ็นต์ ฯลฯ แต่คะแนน MBO มีหลากหลายรูปแบบ
• MBO ส่งผลโดยตรงกับผลตอบแทนซึ่งต่างจาก OKR

คุณอาจเคยประสบกับสถานการณ์แบบ MBO ในการวัดผลการทำงานประจำปีและตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) ในที่ทำงานของคุณ โดยมีการกำหนดเป้าหมายร่วมกันตั้งแต่ต้นปีระหว่างตัวคุณเองกับผู้จัดการของคุณเท่านั้น คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นและคุณจะได้รับผลตอบแทนโดยขึ้นอยู่กับระดับการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

OKR เปลี่ยนจุดมุ่งเน้นจากบุคคลและจากเป้าหมายที่ใช้กับคนคนเดียว เป็นการมองในแง่ของทีมที่ใหญ่ขึ้นโดยเป็นการวางแผนเป้าหมายของโปรเจ็กต์ที่สร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ ในที่ทำงานสมัยใหม่ MBO อาจดูล้าสมัยในเวลาไม่นาน หรือกระทั่งทำให้ขาดแรงจูงใจได้ และยังอาจส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมของบริษัทด้วยถ้าคุณเชื่อมั่นมาตลอดว่า “ประสิทธิภาพของบุคคลขึ้นอยู่กับทีม” อย่างน้อยก็จนถึงช่วงเวลาจ่ายโบนัส

OKR รักษาแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับทีมโดยใช้โครงสร้างจากบนลงล่างสำหรับการบริหารงานตามลำดับที่เชื่อมโยงผลการทำงานของสมาชิกระดับอาวุโสที่สุดในทีมกับสมาชิกระดับจูเนียร์ที่สุดในทีม

ตัวอย่างเกี่ยวกับ OKR

John Doerr นำเสนอหลายตัวอย่างเกี่ยวกับ OKR เช่น วัตถุประสงค์จากบนลงล่างที่ใช้สถานการณ์แบบ OKR ของทีมฟุตบอล

วัตถุประสงค์: ชนะการแข่งขันฟุตบอลโลก

• ผลลัพธ์สำคัญที่ 1: อัตราการยิงประตูเฉลี่ย 2.0 ตลอดการแข่งขัน
• ผลลัพธ์สำคัญที่ 2: อัตราการเสียประตูเฉลี่ย 0.5 ประตูตลอดการแข่งขัน
• ผลลัพธ์สำคัญที่ 3: อัตราการครองบอล 75%

เมื่อตั้งเป้าหมายเหล่านี้ไว้ที่ระดับสูงสุด นั่นหมายความว่า OKR ของโค้ชฝ่ายรุกต้องสะท้อนให้เห็นเป้าหมายนี้ใน OKR ของตนเอง:

วัตถุประสงค์: สร้างการบุกโดยการส่งบอล 700 เมตรต่อเกม

• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 1: อัตราการผ่านสำเร็จ 85%
• ผลลัพธ์สำคัญที่ 2: อัตราการยิงตรงเป้าหมาย 80%
• ผลลัพธ์สำคัญที่ 3: อัตราการแปลงลูกโทษเป็น 100%

แน่นอนว่าไม่มีใครสามารถเล่นเกมหรือใช้ชีวิตทุกด้านโดยคาดหวังความสำเร็จ 100% แต่กุญแจสำคัญไม่ใช่การยึดติดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ แต่เป็นการรู้ชัดเจนว่าอะไรคือผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของทีมทำให้ทุกคนมีความมุ่งมั่นและมีแรงจูงใจร่วมกัน ในท้ายที่สุดแล้ว การไม่รู้ว่าต้องทำอะไรหรือการขาดความชัดเจนว่าจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร อาจนำไปสู่ความเครียด การผัดวันประกันพรุ่ง และทีมที่ไม่มีความสุข

สิ่งที่น่าสนใจคือ OKR ไม่จำเป็นต้องใช้กับการทำงาน โดยสามารถนำกรอบการทำงานนี้ไปใช้กับเป้าหมายส่วนบุคคลได้อย่างสมบูรณ์แบบเช่นเดียวกัน ซึ่ง Doerr ได้ใช้สิ่งต่อไปนี้

วัตถุประสงค์: ใช้เวลาคุณภาพกับครอบครัว

• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 1: ถึงบ้านเพื่อรับประทานอาหารเย็นภายใน 18.00 น.
• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 2: ปิดอินเทอร์เน็ตเพื่อกำจัดสิ่งรบกวน

OKR ที่สร้างแรงบันดาลใจคืออะไร

OKR บางอย่างไม่ได้มีไว้เพื่อให้ทำได้จริง ซึ่งในที่นี้หมายถึงเป้าหมายที่คุณ ทีมของคุณ และบริษัทของคุณได้ตกลงที่จะพยายามทำต่อไป เป้าหมายบางอย่างมีไว้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งเรียกว่า “เป้าหมายที่ท้าทาย” หรือ “การเหยียบดวงจันทร์” เหมือนวลีที่ว่า “ไปให้ถึงดวงจันทร์” เป้าหมายเหล่านี้ไม่ได้ตั้งขึ้นตามรากฐานของความเป็นจริง กล่าวคือ คุณไม่ได้ถูกกำหนดให้ต้องทำให้สำเร็จจริงๆ แต่เป็นเป้าหมายที่สร้างขึ้นมาเพื่อผลักดันตัวคุณและทีมของคุณ

Larry Page ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง Google กล่าวว่า “ถ้าคุณตั้งเป้าหมายที่บ้าคลั่งและทะเยอทะยานแต่พลาดเป้าหมายนั้น คุณจะยังคงประสบความสำเร็จได้อย่างน่าทึ่ง” อย่าขุดหลุมให้ตัวเองพบกับความล้มเหลว แต่ให้มุ่งมั่นที่จะผลักดันความสามารถของคุณ เพราะในท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายที่ทำให้สำเร็จได้อย่างง่ายดายมักจะให้ผลน้อยที่สุด

คุณสามารถจัดการกับแนวคิดเดียวกันได้ แต่ต้องมี OKR ที่ทำได้จริงและ OKR ที่สร้างแรงบันดาลใจ เพื่อดำเนินงานสำคัญพร้อมกับการมองภาพรวมที่ใหญ่กว่าเสมอ:

วัตถุประสงค์: เป็นคนทำงานอิสระที่ประสบความสำเร็จ

• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 1: ค้นคว้าและจัดทำเว็บไซต์ภายในเดือนมกราคม
• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 2: เพิ่มฐานลูกค้าอย่างน้อย 10 รายภายในเดือนพฤษภาคม
• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 3: เห็นรายได้ปัจจุบันของฉันเพิ่มขึ้น 10% ภายในเดือนมิถุนายน

สำหรับเป้าหมายที่สร้างแรงบันดาลใจ คุณสามารถเปลี่ยนเป็น:

วัตถุประสงค์: เป็นอันดับ 1 ในการจัดอันดับ “New York freelancer” ของ Google

• ผลลัพธ์หลักที่ 1: มีส่วนร่วมในการวิจัยและเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก
• ผลลัพธ์ที่สำคัญ 2: เทคนิค SEO และการเข้าถึงที่สมบูรณ์แบบ
• ผลลัพธ์สำคัญที่ 3: ปรากฏบนหน้าแรกของ Google ภายในสิ้นเดือน

เมื่อเริ่มต้นจากศูนย์ มีโอกาสน้อยที่คุณจะได้กลายเป็นคนสำคัญในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ถึงแม้ว่าคุณจะมีทีมผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดคอยสนับสนุนคุณอยู่ก็ตาม เพราะที่สำคัญ Google ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป แต่แนวคิดในที่นี้ก็คือการทำให้คุณรู้วิธีการที่จะไปถึงเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายที่เป็นจริงหรือไม่ก็ตาม ทุกขั้นตอนที่คุณทำจะส่งผลให้เกิดความรู้ใหม่ ทำให้มีความเข้าใจมากขึ้น และทำให้ได้เครื่องมือที่คุณต้องใช้เพื่อเข้าใกล้เป้าหมายยิ่งขึ้น

การทำงานเป็นทีมสร้างผลงานในฝันที่เป็นจริง

ดังนั้น หากคุณกำลังจะนำ OKR ไปใช้ คุณต้องแน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณมีความมุ่งมั่นเช่นเดียวกับคุณ เพราะท้ายที่สุดแล้ว OKR ควรถือเป็นกลยุทธ์ของบริษัท ไม่ใช่เครื่องมือบริหารเวลาสำหรับสมาชิกคนใดคนหนึ่งในทีมเพียงคนเดียว Dropbox Paper ช่วยให้คุณสร้าง รายการสิ่งที่ต้องทำ และเรียกใช้การจัดการงานจากเอกสารเดียวที่ทั้งทีมสามารถเข้าถึงได้ ทุกคนสามารถติดตามได้ว่าเป้าหมายคืออะไร ไม่ใช่แค่ผู้บริหารระดับบนสุดอย่างเดียว แต่ทุกระดับ เพื่อให้ทุกคนได้เห็นว่าวัตถุประสงค์ของคุณเป็นความพยายามของทั้งบริษัท ไม่ใช่เฉพาะตัวบุคคล

Dropbox จะช่วยกำจัดความผิดพลาดได้ เช่น ไฟล์และฉบับแก้ไขที่สูญหาย โดยการเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว จึงทำให้มีผู้ดูแลระบบน้อยลง ลดสิ่งกวนใจและความเครียดที่จะมารบกวนแรงจูงใจของคุณได้ การมี เครื่องมือการทำงานที่ถูกต้อง และการช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นนั้นมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของทีมและการจัดการกับเป้าหมายร่วมกัน Dropbox ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนจะได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอ