Jak zacząć działać w branży e-commerce

Nie jest tajemnicą, że branża e-commerce przeżywa rozkwit. Przewiduje się, żesprzedaż w handlu elektronicznym w USA przekroczy bilion dolarów w 2022 r., a liczba ta będzie nadal rosła w nadchodzących latach.

Właściciele firm internetowych i przedsiębiorcy mają do wykorzystania wiele możliwości, ale mierzą się również z ogromną konkurencją. Jeśli chcesz więc założyć firmę w branży e-commerce, kluczowe znaczenie ma dobre rozpoznanie rynku.

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez cały proces uruchamiania sklepu internetowego. Począwszy od zrozumienia obecnej sytuacji, poprzez identyfikację Twojej niszy, aż po marketing Twojego sklepu – jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci wcielić Twoje pomysły w życie i przekształcić Twój nowy biznes w sukces.

Zbadanie rynku handlu elektronicznego

Przed założeniem sklepu internetowego musisz zrozumieć branżę e-commerce – podobnie jak podczas zakładania sklepu stacjonarnego, gdy bada się takie czynniki jak lokalizacja, popyt i dostawcy.

Rozpoczęcie działalności w handlu elektronicznym jest inwestycją i tak powinno się je traktować. Nie należy więc działać w oparciu o przeczucia. Podczas analiz warto przyjrzeć się różnym modelom biznesowym w branży e-commerce. Takie modele to na przykład:

• usługi,
• Oprogramowanie
• treści cyfrowe,
• sprzedaż hurtowa lub magazynowanie,
• produkty pod marką własną i produkcja,
• dropshipping,
• subskrypcje,
• marketing afiliacyjny.

W związku z tym zacznij myśleć o tym, w jaki sposób możesz dostarczyć swój produkt lub usługę potencjalnym klientom. Czy chcesz zautomatyzować proces pozyskiwania klientów i sprzedawać pojedyncze produkty czy pakiety? A może subskrypcje? Po zbadaniu obecnej sytuacji w handlu elektronicznym nadszedł czas, aby znaleźć w nim swoje miejsce.

Znalezienie swojej niszy oraz produktów o dużym potencjale

Nawet jeśli masz ambicje stać się następnym Amazonem, nie możesz sprzedawać absolutnie wszystkiego od samego początku. Musisz najpierw wybrać sobie jakąś niszę na rynku.

Znalezienie niszy może być wyzwaniem, ale jest to jedna z najważniejszych części procesu uruchamiania działalności e-commerce. 

Szybki wzrost branży handlu elektronicznego oznacza, że konkurencja jest ogromna – dlatego im bardziej unikatowa będzie wybrana przez Ciebie nisza, tym lepiej. Jeśli firmy konkurencyjne dostarczają produkty lub usługi, które są tylko podobne do Twojego pomysłu na biznes, ale nie identyczne, to jest to idealna okazja do wykorzystania.

Aby zidentyfikować swoją niszę, zadaj sobie te pytania:

• Na czym naprawdę dobrze się znasz?
• Czy wiesz wystarczająco dużo o produktach lub usługach, które chcesz sprzedawać?
• W jakim zakresie Twoja wiedza, doświadczenie lub umiejętności wpisują się w rynek? 
• Czy będziesz potrzebować dodatkowych szkoleń lub więcej doświadczenia?

Analizowanie konkurencji

Wybieranie niszy, która jest zatłoczona lub zdominowana przez dużych graczy globalnych, jest ryzykowne. Podobnie jest jednak z wchodzeniem w obszar, w którym nie ma żadnej konkurencji – to zwykle oznacza, że nie ma rynku, a więc i potencjału.

Przyglądając się firmom konkurencyjnym, skup się na tym, co robią dobrze, ale także na tym, co według Ciebie robią źle. Analiza

• model biznesowy konkurencji;
• rodzaje produktów lub usług, w których się specjalizują;
• najlepiej sprzedające się produkty lub usługi;
• strona internetowa;
• metody marketingowe.

Znajdowanie rynku docelowego

Wykorzystaj zebrane do tej pory informacje, aby zidentyfikować wszelkie luki na rynku, które mógłby wypełnić Twój produkt lub usługa. Możesz do tego celu wykorzystać analizę SWOT: 

• Mocne strony— w czym jesteś szczególnie dobry? Czy dysponujesz zasobami, umiejętnościami lub doświadczeniem, które są unikalne dla Ciebie i które mógłbyś wykorzystać w swojej firmie?
• Słabości— w jakich obszarach możesz się poprawić? Co Twoi klienci najprawdopodobniej uznają za słabość?
• Okazje— czy potrafisz wykorzystać swoje mocne strony, aby stworzyć okazje? A co z obecnymi trendami i wzorcami zakupowymi klientów?
• Zagrożenia— co robią Twoi konkurenci i jak sobie obecnie radzą? Czy Twoje słabości narażają Cię na jakieś przeszkody?

Pomoże Ci to zidentyfikować zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne czynniki, które mogą przyczynić się do sukcesu lub porażki Twojej firmy. Należy uwzględnić takie kwestie jak bariery wejścia na rynek (np. dodatkowe koszty inwestycji lub specjalistyczne oprogramowanie) oraz dostępne sposoby ich pokonania.

Rozważ różne pomysły i śledź postępy w narzędziach zwiększających produktywność, takich jak Dropbox Paper. Inne zasoby, takie jak media społecznościowe, Trend Hunter i Google Trends, pozwolą Ci monitorować trendy wyszukiwania online dotyczące wybranej przez Ciebie niszy.

Nie zapominaj przy tym o grupie docelowej. Opracuj personę marketingową, która odzwierciedla cechy Twojego idealnego klienta (w tym jego wiek, dochód i miejsce zamieszkania), a także sposób, w jaki planujesz zainteresować go swoim produktem lub usługą.

Weryfikowanie pomysłu

Po ustaleniu produktu lub usługi musisz upewnić się, że możesz faktycznie wprowadzić swój pomysł w życie. Możemy wyróżnić dwie główne metody oceny pomysłów biznesowych:

• Podejście oparte na rynku – jaki jest popyt na Twój produkt lub usługę? Czy w przewidywalnej przyszłości może się to zmienić? Czy jest to rynek płaski lub rosnący, czy tylko chwilowa moda? Co takiego robi obecnie konkurencja, co Twoim zdaniem można zrobić inaczej?
• Podejście oparte na produkcie – jaki jest potencjalny narzut i cena sprzedaży produktu lub usługi? Czy produkt lub usługa rozwiązuje konkretny problem klienta lub pomaga mu realizować jego pasję? Czy można spodziewać się sezonowych wahań popytu?

Gdy zrozumiesz rynek oraz swój produkt lub usługę, będziesz mógł lepiej ocenić, ile będzie kosztować rozpoczęcie działalności e-commerce. Na przykład produkty cyfrowe są tańsze od produktów fizycznych i można je wyceniać na podstawie wartości, jaką oferują, a nie możliwości osiągnięcia zysku. Może to być lepsza opcja dla jednoosobowej działalności gospodarczej z ograniczonym budżetem.

Opracowanie biznesplanu

Najlepsze strategie biznesowe są rozbudowane i obejmują więcej szczegółowych informacji poza tymi podstawowymi – takimi jak to, czym będzie się zajmowała Twoja firma i co zamierzasz sprzedawać. 

Biznesplan sklepu internetowego powinien określać te obszary:

• koszty rozpoczęcia działalności;
• metodę pozyskiwania produktu lub usługi – na przykład, czy będziesz go wytwarzać samodzielnie, prowadzić jego produkcję, sprzedaż hurtową, dropshipping, czy tworzyć go cyfrowo;
• zarządzanie zapasami sklepu internetowego (jeśli dotyczy);
• zarządzanie finansami i sposób pozyskiwania dochodów;
• model działania;
• badania rynku, w tym analiza konkurencji;
• strategia marketingowa i plany dotarcia do nowych klientów;
• struktura prawna.

Za pomocą Dropbox Paper opracuj i sfinalizuj swoją strategię oraz udostępnij swoje plany partnerom lub współpracownikom, aby uzyskać ich opinię i możliwość współpracy. 

Wybranie nazwy firmy i branding

Wybór nazwy firmy lub marki, a następnie znalezienie najlepszej (i dostępnej!) nazwy domeny, może być równie trudny, co decyzja, jaki produkt lub usługę sprzedawać. Nazwa prawna sklepu internetowego i nazwa domeny nie muszą być dokładnie takie same, ale powinny być spójne. 

Nazwa firmy powinna być prosta, ale kreatywna i odzwierciedlać tożsamość Twojej marki. Sprawiając, że będzie ona związana z daną niszą, możesz również zwiększyć atrakcyjność dla potencjalnych klientów. Zanim podejmiesz ostateczną decyzję, warto sprawdzić dostępność nazwy na stronie internetowej Sekretarza Stanu i przeprowadzić wyszukiwanie w Urzędzie Patentowym i Znaków Towarowych Stanów Zjednoczonych.

Warto również zaprojektować atrakcyjne logo – postaraj się, aby nie było ono zbyt podobne do żadnej istniejącej marki e-commerce w Twojej niszy. Możesz zaprosić do współpracy znajomych, aby pomogli Ci wybrać idealne kolory, krój pisma i oprawę graficzną dla Twojej marki. Albo, jeśli masz na to środki, prostszym rozwiązaniem może być zlecenie tego zadania grafikowi lub agencji projektowej.

Zarejestrowanie działalności i wystąpienie o zezwolenia/licencje

Po ustaleniu nazwy zarejestruj ją jako domenę internetową i załóż firmę – np. jako jednoosobową działalność gospodarczą albo spółkę jawną lub z ograniczoną odpowiedzialnością. Z punktu widzenia prawnego i finansowego każda z tych metod prowadzenia działalności ma swoje wady i zalety. Jeśli nie masz pewności, który rodzaj działalności będzie odpowiedni dla Twojej firmy e-commerce, skorzystaj z pomocy doradcy prawnego.

Z prawnego punktu widzenia jest kilka rzeczy, których możesz potrzebować, żeby rozpocząć działalność w branży handlu elektronicznego. Oto one:

• numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN);
• licencje lub pozwolenia na prowadzenie działalności wydane przez miasto, hrabstwo lub stan; 
• ogólne i/lub lokalne zezwolenie na prowadzenie działalności;
• w przypadku prowadzenia sklepu z domu –pozwolenie na prowadzenie działalności w domu.

Pozwolenia, co do których istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że będą potrzebne, ale o których warto wiedzieć, obejmują:

• licencje zawodowe i handlowe w niektórych branżach;
• pozwolenie na pobieranie podatku od sprzedaży;
• zezwolenia dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa i środowiska;
• pozwolenia na umieszczenie znaków;
• pozwolenia na budowę.

Upewnij się, że dokumenty te są bezpieczne i łatwe do odnalezienia, gdy tylko będziesz potrzebować do nich dostępu. Przechowuj je w bezpiecznym rozwiązaniu do przechowywania w chmurze takim jak Dropbox i dodaj dodatkową warstwę zabezpieczeń, korzystając z hasła.

Wybieranie platformy e-commerce i uruchamianie sklepu

W końcu nadszedł czas, aby stworzyć sklep internetowy. Strona internetowa jest niezwykle ważna, ponieważ jest „twarzą” Twojej firmy.

Istnieje wiele różnych platform, z których możesz skorzystać – od kompleksowych serwisów takich jak Shopify po oprogramowanie open source typu Woocommerce (plugin do WordPressa). Możesz również chcieć wykorzystać różne kanały sprzedaży, aby dotrzeć do swoich klientów w miejscach, w których już robią zakupy. W przypadku sprzedaży rękodzieła i przedmiotów kolekcjonerskich świetnym rozwiązaniem będą serwisy takie jak eBay i Etsy.

Wybór najbardziej odpowiedniej platformy będzie zależał od szeregu czynników, takich jak:

• funkcjonalność, wbudowane i niestandardowe funkcje, możliwości projektowania oraz interfejs użytkownika;
• kompatybilność z różnymi metodami płatności;
• dopasowanie do struktury Twojej firmy;
• to, czy prowadzenie i aktualizacja sklepu będzie wymagała dużych umiejętności w zakresie programowania stron internetowych / kodowania (i czy w ogóle posiadasz takie umiejętności);
• możliwości optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) – nie tylko dla stron produktowych, ale także dla treści na blogu;
• Skalowalność

Promowanie firmy w celu przyciągnięcia klientów

Po uruchomieniu strony internetowej przychodzi czas na rozpoczęcie sprzedaży. Przeprowadzone badania grupy docelowej powinny dostarczyć mocnych podstaw do zrozumienia, jak można dotrzeć do klientów.

Jedną z korzyści prowadzenia działalności online jest to, że masz do dyspozycji całe mnóstwo taktyk marketingu cyfrowego. Oto wybrane kanały marketingowe handlu elektronicznego, które warto rozważyć:

• Media społecznościowe i marketing influencerski. Przechowuj swoje obrazy i materiały wideo na koncie Dropbox, aby mieć do nich dostęp z telefonu komórkowego podczas pracy w podróży!
• Reklamy płatne za kliknięcie (jeśli dysponujesz budżetem).
• Marketing e-mailowy za pośrednictwem newsletterów i kampanii.
• marketing treści poprzez wysokiej jakości materiały na stronie oraz marketing telefoniczny/mailowy;
• Optymalizacja witryny pod kątem SEO.
• Sprawdź sprzedaż uzupełniającą i sprzedaż krzyżową.

Działania promocyjne dotyczą nie tylko samej witryny, ale też konkretnych podstron poświęconych produktom lub usługom. Upewnij się, że zamieszczone zdjęcia i opisy produktów są dokładne i wysokiej jakości.

Prowadzenie małej firmy i zarządzanie stroną internetową e-commerce to spore wyzwanie. Może upłynąć trochę czasu, zanim się w tym odnajdziesz. Pamiętaj, żeby na bieżąco monitorować podejmowane działania i ich wyniki. Dzięki temu będziesz wiedzieć, co się sprawdza, a co nie.

Wskazówki dotyczące prowadzenia udanego biznesu e-commerce

Założenie firmy e-commerce wymaga wiele czasu i wysiłku. W miarę rozwoju branży będziesz jednak poznawać więcej przydatnych narzędzi oraz zasobów i staniesz się członkiem kwitnącej społeczności handlu internetowego.

W początkowej fazie warto zacząć od małych kroczków. Skup się na popularnych produktach lub usługach, a do bardziej śmiałych pomysłów przejdź dopiero wtedy, gdy zbudujesz sporą bazę klientów.

Jak w każdym biznesie, prowadzenie sklepu internetowego to maraton, a nie sprint. Przychody z działalności w pierwszym roku mogą być małe lub zerowe. Może minąć trochę czasu, zanim Twoja firma nabierze rozpędu. To normalne – nie załamuj się, jeśli zyski w pierwszym roku będą niższe od oczekiwanych.

Po otwarciu sklepu nie pozostawiaj strony samej sobie. Nieustannie wprowadzaj poprawki i ulepszenia, w miarę jak będziesz zbierać opinie klientów, zdobywać doświadczenie i poszerzać wiedzę.