Como começar uma empresa de comércio eletrônico

Não é segredo que o setor de comércio eletrônico está crescendo. Na verdade, a projeção era que as vendas de comércio eletrônico nos EUA ultrapassariam um trilhão de dólares em 2022 - e esse número seguiria crescendo nos anos seguintes.

Há um potencial enorme para proprietários e empreendedores de negócios on-line, mas também há muita concorrência. Por isso, se você tem interesse em lançar uma marca de comércio eletrônico, é importante fazer uma boa pesquisa.

Neste guia, mostraremos todo o processo de lançamento de uma loja de comércio eletrônico. Desde entender o cenário atual até identificar seu nicho e comercializar sua loja, estamos aqui para ajudar a dar vida às suas ideias e transformar seu novo negócio em um sucesso.

Pesquise o cenário do comércio eletrônico

Para começar uma empresa de comércio eletrônico, você precisa entender este setor, do mesmo jeito que pesquisaria locais, demanda e fornecedores se estivesse lançando uma loja física.

Começar uma empresa de comércio eletrônico é um investimento e deve ser encarado dessa forma, não se baseie em um palpite! Parte do processo de pesquisa deve envolver a análise de diferentes modelos de negócios de comércio eletrônico. Confira alguns exemplos:

• Baseado em serviço
• Software
• Conteúdo digital
• Venda por atacado ou armazenamento
• White label e fabricação
• Dropshipping
• Assinaturas
• Marketing de afiliados

Neste contexto, pense em como entregar seu produto ou serviço para os clientes potenciais. Você quer automatizar a prospecção e vender produtos individuais ou pacotes? E assinaturas? Depois de pesquisar como anda o cenário do comércio eletrônico, o próximo passo é encontrar o lugar que você quer ocupar.

Identifique seu nicho e encontre oportunidades de produtos

Mesmo que a ideia seja se tornar a próxima Amazon, não é possível desde o início vender absolutamente tudo. Primeiro é necessário investir em um nicho de mercado.

Sem dúvida, uma das etapas mais importantes ao começar uma empresa de comércio eletrônico, e também bastante desafiadora, é encontrar o seu nicho. 

Uma concorrência acirrada é inerente ao crescimento rápido do setor de comércio eletrônico, por isso, quanto mais específico o nicho, melhor. Se a concorrência oferece produtos ou serviços que não sejam idênticos à sua ideia de negócio, que sejam apenas semelhantes, você com certeza deve aproveitar essa oportunidade de produto ideal.

Para identificar seu nicho, considere:

• Qual é a sua área de especialização?
• Você tem conhecimento suficiente sobre o produto ou serviço que quer vender?
• Que área seu conhecimento, sua experiência ou seu conjunto de habilidades ocupam no mercado? 
• Você precisa fazer mais treinamento ou adquirir mais experiência?

Avalie sua concorrência

Escolher um nicho saturado ou dominado por grandes marcas globais é arriscado. Mas entrar em uma área sem nenhuma concorrência também é arriscado, pois a falta de concorrência indica falta de mercado e a falta de mercado indica falta de potencial.

Ao considerar a concorrência, concentre-se no que está sendo feito de forma correta e no que está feito de forma errada. Analisar:

• O modelo de negócios
• Em que tipos de produtos ou serviços são especializados
• O que vende mais
• O site
• Os métodos de marketing

Encontre seu mercado-alvo

Use a pesquisa feita até agora para identificar lacunas no mercado que seu produto ou serviço possa preencher. Considere uma análise SWOT (do inglês Strengths, Weaknessess, Opportunities, Threats): 

• Pontos fortes: o que você faz especialmente bem? Você tem recursos, habilidades ou experiências exclusivos que pode usar em seu negócio?
• Pontos fracos: em que áreas você pode melhorar? Quais características suas os clientes podem considerar pontos fracos?
• Oportunidades: algum de seus pontos fortes podem se transformar em oportunidades? E as tendências atuais ou os padrões de compra dos clientes?
• Ameças: o que seus concorrentes fazem e como estão se saindo atualmente? Seus pontos fracos podem acabar gerando obstáculos em sua jornada?

Essa análise ajuda você a identificar fatores internos e externos que podem contribuir para o sucesso ou fracasso da sua empresa. Ela deve incluir considerações como barreiras à entrada no mercado (como investimentos adicionais ou software especializado) e as soluções alternativas disponíveis para superá-las.

Faça um brainstorming de ideias e acompanhe seu progresso em ferramentas de produtividade como o Dropbox Paper. Outros recursos como mídias sociais, Trend Hunter e Google Trends permitirão que você monitore tendências de pesquisa on-line no seu nicho escolhido.

Durante esse processo, não se esqueça do público-alvo. Desenvolva um perfil que descreva as características do cliente ideal (inclua idade, renda e local onde vivem) e qual seu plano para atraí-lo para seu produto ou serviço.

Valide sua ideia

Depois de chegar ao produto ou serviço que quer oferecer, você precisa ter certeza da viabilidade da ideia. Existem dois métodos principais para avaliar ideias de negócios:

• Uma abordagem baseada no mercado: qual é a demanda do seu produto ou serviço? Existe alguma definição de mudança para ele no futuro próximo? Trata-se de um mercado estagnado ou em crescimento? Ou trata-se de algo passageiro? O que a concorrência faz atualmente que você acha que pode fazer diferente?
• Uma abordagem baseada no produto: qual é a margem de lucro e o preço de venda do seu produto ou serviço? Seu produto ou serviço resolve um problema específico do cliente ou atende a uma paixão? Existe a possibilidade de encarar flutuações de compras sazonais?

Depois de entender o mercado e seu produto ou serviço, você pode ter uma ideia melhor sobre quanto custará começar seu negócio de comércio eletrônico. Por exemplo, produtos digitais são mais baratos que produtos físicos e podem ser precificados de acordo com o valor que oferecem, e não com a capacidade de gerar lucro. Esta pode ser uma opção melhor para um empreendedor individual com um orçamento limitado.

Desenvolva seu plano de negócios

As melhores estratégias de negócios são abrangentes e englobam detalhes além do básico, como qual vai ser o seu negócio e o que você pretende vender. 

O plano de negócios para o seu site de comércio eletrônico deve incluir:

• Custos iniciais
• Qual a procedência do seu produto ou serviço, por exemplo, você vai fazê-lo, fabricá-lo, vendê-lo no atacado, enviá-lo por dropship ou criá-lo digitalmente?
• Gestão de inventário da sua loja on-line, se relevante
• Gestão financeira e como você vai ganhar dinheiro com seu negócio
• Seu modelo de operações
• Sua pesquisa de mercado, incluindo sua análise da concorrência
• Sua estratégia de marketing e seus planos para conquistar novos clientes
• Sua estrutura jurídica

Use o Dropbox Paper para esboçar e finalizar sua estratégia e para compartilhar seus planos com parceiros ou colegas para feedback e colaboração. 

Finalize o nome e a marca da sua empresa

A escolha do nome da empresa ou da marca seguida da determinação do melhor (e disponível!) nome de domínio, pode ser tão desafiador quanto decidir qual produto ou serviço vender. O nome jurídico da sua empresa on-line e o nome do domínio não precisam ser exatamente iguais, mas deve haver uma consistência entre eles. 

O nome da sua empresa deve ser simples, mas criativo, e um reflexo da identidade da sua marca. Torná-lo relevante para seu nicho também pode aumentar o apelo para clientes em potencial. Antes de fazer sua escolha final, é uma boa ideia verificar a disponibilidade do nome no site da sua Secretaria de Estado e fazer uma busca no Escritório de Patentes e Marcas dos EUA.

Criar um logo atraente também é importante, de preferência sem semelhança com logos de outras marcas de comércio eletrônico existentes em seu nicho! Você pode colaborar com amigos para escolher as cores, a fonte e as imagens perfeitas para a sua marca. Ou, se tiver orçamento, pode ser mais simples contratar um designer gráfico freelancer ou uma agência de design.

Registre sua empresa e solicite autorizações/licenças

Depois de escolher um nome, registre-o como um domínio on-line e registre sua empresa como uma empresa individual, ou outro tipo aceito em sua região. Cada tipo de empresa tem vantagens e desvantagens próprias do ponto de vista legal e financeiro. Consulte um especialista jurídico se não tiver certeza de qual seria o melhor tipo de empresa para o seu comércio eletrônico.

Do ponto de vista jurídico, existem vários itens necessários para iniciar uma empresa de comércio eletrônico. Por exemplo:

• Um número de identificação de empregador
• Licenças ou autorizações empresariais para operar em sua cidade, ou estado 
• Uma licença de operação geral e/ou local
• Uma autorização de ocupação residencial se você estiver administrando sua loja em casa

Entre as autorizações que você pode não precisar, mas deve ter conhecimento, estão:

• Licenças profissionais e comerciais para determinados setores
• Autorizações de imposto sobre vendas
• Autorizações de saúde, segurança e meio ambiente
• Autorizações de sinalização
• Autorizações de edificação e construção

Certifique-se de que esses documentos e registros estejam seguros e fáceis de recuperar sempre que você precisar acessá-los. Armazene-os em uma solução de armazenamento em nuvem segura, como o Dropbox, e adicione uma camada extra de proteção configurando uma senha.

Escolha uma plataforma de comércio eletrônico e lance sua loja

Finalmente chegou a hora de criar sua loja de comércio eletrônico! Sendo a “vitrine” do seu negócio, seu site é extremamente importante.

Existe uma variedade de plataformas disponíveis para escolher, desde serviços completos como Shopify até software de código aberto como Woocommerce (um plug-in para WordPress). Você também pode embrenhar-se em diferentes canais de vendas, para alcançar clientes em espaços onde eles já compram. Mercados on-line como eBay e Etsy são ótimos para vender criações artesanais e colecionáveis.

A melhor plataforma para você depende de vários fatores, como:

• Funcionalidade, recursos integrados e personalizados, recursos de design e interface do usuário
• Compatibilidade com diferentes gateways de pagamento
• Compatibilidade com sua estrutura empresarial
• Administrar e atualizar sua loja exigirá amplas habilidades de desenvolvimento/codificação da web? (Você dispõe dessas habilidades?)
• Recursos de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), para as páginas de seus produtos e também para o conteúdo do seu blog
• Escalabilidade

Divulgue sua empresa para atrair clientes

Assim que o site estiver funcionando, você poderá começar a vender. Sua pesquisa sobre público-alvo será uma base sólida para entender como alcançar seus clientes.

Uma das vantagens de administrar um negócio on-line é que você tem uma riqueza de táticas de marketing digital à sua disposição. Alguns canais de marketing de comércio eletrônico que você pode considerar incluem:

• Redes sociais e marketing de influenciadores. Armazene imagens e conteúdo de vídeo em sua conta do Dropbox para acessá-los do celular quando estiver trabalhando fora da sua estação de trabalho.
• Anúncios de pagamento por clique (se houver orçamento).
• Marketing por e-mail por informativos e campanhas.
• Marketing de conteúdo por meio de conteúdo de alta qualidade e divulgação.
• Otimização do seu site para SEO.
• Vendas verticalizadas e vendas cruzadas.

Você comercializará seu site e páginas específicas de produtos ou serviços. Certifique-se de que as imagens e descrições de produtos sejam precisas e de alta qualidade.

A curva de aprendizado da administração de uma pequena empresa e do gerenciamento de um site de comércio eletrônico pode não ser tão suave assim. Leva algum tempo para você encontrar seu ritmo. Lembre-se de manter um controle sobre seu empenho e seus resultados para saber o que está funcionando e o que não está!

Dicas para administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso

Iniciar uma empresa de comércio eletrônico requer tempo e esforços. Mas à medida que o setor cresce e se desenvolve, você ganha experiência com as ferramentas e recursos úteis disponíveis e se torna parte da próspera comunidade de vendas on-line.

Durante os estágios iniciais, comece devagar. Concentre-se em produtos ou serviços com alta procura e, depois de criar uma base sólida de clientes, dedique-se a itens mais aventureiros.

Como em qualquer negócio, administrar uma loja de comércio eletrônico é uma maratona, não uma simples corrida. No primeiro ano, suas margens de lucro podem ser baixas ou inexistentes. Pode levar um tempo até que seu negócio ganhe impulso. Não entre em pânico, é normal seus lucros não serem o esperado no primeiro ano.

Depois que sua loja estiver funcionando, não deixe que ela caminhe por conta própria. Faça ajustes e melhorias continuamente com base em percepções do cliente e desenvolva sua experiência.