ความท้าทาย

Cecilia Roy อาศัยอยู่ใน 8 ประเทศและใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนเนินเขาก่อนเข้าวัย 21 ปี (พ่อของเธอทำงานในหน่วยงานต่างประเทศแล้วผันตัวมาเป็นช่างภาพในภายหลัง) เมื่อโตขึ้น เธอได้ลงหลักปักฐานใน Teton Valley รัฐไอดาโฮ โดยประกอบอาชีพต่างๆ มากมายท่ามกลางอากาศอันหนาวเย็น: นักสโนว์บอร์ดมืออาชีพ โค้ชสโนว์บอร์ด พนักงานขายปลีกอุปกรณ์กันหนาว 

เธอมีความคิดสร้างสรรค์มาแต่ไหนแต่ไร และกล้อง Nikon FM1 ที่ได้รับจากพ่อในวัย 7 ขวบก็ได้จุดประกายความสนใจในการถ่ายภาพให้กับเธอ สำหรับ Cecilia แล้ว เธอรู้สึกว่าการเปิดธุรกิจ Snowdrop Creative ในเดือนมกราคม 2019 เป็นความก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพหลังจากองค์กรไม่แสวงหากำไรแห่งหนึ่งมาขอให้เธอออกแบบโลโก้หน่วยงานให้ จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ต่อยอดไปเป็นการดำเนินงานที่ครอบคลุมมากขึ้น Snowdrop Creative ได้ "ออกแบบเว็บไซต์ ทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล และกำกับแคมเปญระดมทุนมากมายขององค์กรดังกล่าว" Roy กล่าว 

ความต้องการด้านทักษะของเธอ เช่น การออกแบบกราฟิก การจัดการโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล พัฒนาขึ้นโดยมีจุดเริ่มต้นจากนั้น ที่จริงแล้ว เธอก็ได้พบกับลูกค้าหลายคนบนภูเขานั้นเอง 

Snowdrop เป็นงานที่สร้างรายได้เสริมให้เธอจนถึงปี 2020 แต่ "เมื่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ลานสโนว์บอร์ดปิดลง ฉันคิดว่ามันน่าจะเป็นช่วงเวลาที่ดี" ที่จะทุ่มเทกับมันอย่างเต็มที่ เธอเล่า ในอีก 3 ปีต่อมา ลูกค้าของเธอมีมากมายตั้งแต่ศิลปิน ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นักออกแบบภายใน และอีกหลากหลายอาชีพ

โซลูชัน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจแบบคนเดียว Roy ใช้ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติต่างๆ ของ Dropbox มากมาย ทั้งชุดข้อเสนอแบบครบวงจรใน Dropbox Professional รวมถึง Dropbox DocSend และ Dropbox Signโดยเขาใช้งานทุกวันเพื่อทำงานร่วมกัน จัดระเบียบ แบ่งปัน และส่งมอบงานให้แก่ลูกค้า เธอใช้ Sign เพื่อส่งสัญญาให้กับลูกค้าซึ่งเป็นศิลปินสัตว์ป่า ส่งวิดีโอและไฟล์ขนาดใหญ่ไปมาด้วย Transfer และแน่นอนว่าเธอคือผู้คลั่งไคล้ Dropbox Backup

สำหรับ Cecilia ไม่มีอะไรดีไปกว่าความสามารถในการจัดการวัฏจักรชีวิตลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ข้อเสนอโปรเจ็กต์เบื้องต้นไปจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย ซึ่งทั้งหมดสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟนแม้ในขณะอยู่บนเนินเขาก็ตาม ในฤดูหนาวที่ผ่านมา เธอส่งสัญญาให้ลูกค้ารายใหม่ (โดยใช้ Sign) แชร์รูปภาพกับคนอื่น (โดยใช้ Transfer) และเพิ่มไฟล์ PDF ลงในโฟลเดอร์ของลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ (โดยใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูล) ในนาทีสุดท้ายของการประชุม ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้แม้อยู่บนกระเช้าลอยฟ้า Dropbox เป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์สำหรับชีวิตกลางแจ้งของเธอได้เป็นอย่างดี “ตัวเลือกนี้มีประโยชน์มากทีเดียว” เธอกล่าวพลางหัวเราะ 

ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Dropbox Paper ช่วยให้ Roy และลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ โดยแก้ไขและบันทึกแบบร่างโดยอัตโนมัติอยู่เสมอ "ไม่มีการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นเมื่อต้องส่งไฟล์ไปมาทางอีเมลเลย" เธอกล่าว โดยเสริมว่า "เราทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วงได้ด้วย Dropbox" 

นอกจากนี้ Dropbox ยังช่วยให้ Roy จัดการข้อมูลต่างๆ ในทุกเวอร์ชันได้อีกด้วย สำหรับลูกค้าด้านการออกแบบภายใน “Dropbox คือวิธีที่เราแบ่งปันรูปภาพ เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสมบัติพอร์ตโฟลิโอ คุณสมบัติสื่อ รูปภาพผลิตภัณฑ์ แบบจำลองจดหมายข่าว และปฏิทินเนื้อหา” เธอกล่าว “ฉันรู้สึกอุ่นใจที่สามารถจัดระเบียบทุกอย่างสำหรับลูกค้าได้ในที่เดียว”

เมื่อหลายๆ ฝ่ายทำงานเอกสารในเขตเวลาและบริษัทที่ต่างกัน ก็อาจก่อให้เกิดความเข้าใจไม่ตรงกันและการผสมปนเปของเวอร์ชัน แต่ "Dropbox ช่วยฉันจัดแพคเกจข้อมูลทั้งหมดสำหรับโปรเจ็กต์ใดๆ เข้าด้วยกันได้ในที่เดียว" Roy กล่าว ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยบริการพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ขนาด 3 TB ในแผนบริการ Dropbox ของเธอ จึงหมดกังวลได้เลยว่าจะมีพื้นที่ไม่เพียงพอ

การใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หลายรายการอาจทำให้รู้สึกเบื่อหน่ายได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจแบบคนเดียวที่รู้สึกว่าตัวเองต้องคอยเข้าและออกจากโปรแกรม แถบ และแอปพลิเคชันต่างๆ หรือจำเป็นต้องใช้โซลูชันแยกต่างหากสำหรับจัดเก็บ แบ่งปัน และลงนามในชิ้นงาน  

Dropbox เป็นทางออกสำหรับปัญหาดังกล่าว โดยช่วยลดภาระทางความคิดในการค้นหาโซลูชันที่แตกต่างกันซึ่งต้องใช้ในงานเชิงสร้างสรรค์ "เป็นเรื่องดีมากที่ Dropbox มีทุกอย่างครบครันบนแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกัน พร้อมทั้งยังมีผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่เสริมการทำงานระหว่างกัน" Roy กล่าว "ฉันชอบที่ตัวเองสามารถลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์ม Dropbox และจัดการโปรเจ็กต์ลูกค้าได้หลายโปรเจ็กต์ในที่เดียว แทนที่จะต้องใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หลายตัวแยกกัน Dropbox ช่วยเปลี่ยนงานที่ซับซ้อนและยุ่งยากทั้งหมดให้กลายเป็นเรื่องง่าย" 

ลูกค้ารายหนึ่งของ Roy เป็นช่างภาพทิวทัศน์ผู้ชนะรางวัล ซึ่งเธอมักจะแบ่งปันภาพถ่ายความละเอียดสูงที่แก้ไขและปรับแต่งเพื่อจัดแสดงตัวอย่างในแกลเลอรีไปให้เสมอ ข้อเสนอ Dropbox Transfer ขนาด 100 GB ช่วยให้การส่งภาพขนาดใหญ่ในแพคเกจเดียวเป็นเรื่องง่ายดายโดยมีอัตราความสำเร็จ 100% "ในอดีต กระบวนการนี้จำเป็นจะต้องส่งอีเมลถึง 20 ฉบับ โดยแต่ละฉบับแนบรูปได้เพียง 1 รูป" Roy กล่าว "ซึ่งมันเสียเวลามาก"

ด้วย Dropbox การให้สิทธิ์ผู้ร่วมมือที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงไฟล์ที่เหมาะสมก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน "การเพิ่มบุคคลเข้าสู่ระบบเป็นเรื่องง่ายและลื่นไหลเป็นธรรมชาติมาก" เธอกล่าว "การส่งลิงก์สามารถทำได้ง่ายมาก ส่วนผู้รับก็จะสามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ Dropbox ก็ตาม" ด้วยการปกป้องด้วยรหัสผ่าน รวมทั้งแดชบอร์ดการรักษาความปลอดภัยใหม่ Roy จึงกำหนดได้ว่าใครสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้าง หากฝ่ายการตลาดของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ต้องการเข้าถึงโฟลเดอร์ย่อยหนึ่ง และนายหน้าต้องการเข้าถึงอีกโฟลเดอร์ย่อยหนึ่ง กระบวนการให้สิทธิ์ก็สามารถทำได้ภายในไม่กี่คลิก 

ส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จอย่าง Snowdrop ก็คือการชนะใจลูกค้ารายใหม่ การส่งข้อเสนอหรือการตอบรับคำขอข้อเสนออาจเป็นกระบวนการที่ตึงเครียด แต่ Dropbox DocSend ไม่เพียงช่วยให้คุณมองเห็นเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูการเสนอขายของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น "เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า" เพื่อความสำเร็จของข้อเสนอของคุณ แฟนๆ ของ DocSend ชื่นชอบที่คุณสมบัตินี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ติดตามผล มีส่วนร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ และปรับปรุงการเสนอขายในอนาคต

ที่ Snowdrop นั้น Roy ได้ทำงานกับสัญญาและเอกสารทางกฎหมายเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นเอกสารที่เธอส่งให้กับลูกค้าและผู้รับเหมา หรือเอกสารที่เธอได้รับจากทีมกฎหมายในบริษัทขนาดใหญ่ Sign ช่วยให้เธอสามารถเตรียม ส่ง และติดตามข้อตกลงได้ พร้อมทั้งอนุญาตให้ผู้รับสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมายด้วย สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีรายได้สำหรับใช้ไปกับงานด้านกฎหมาย Sign ถือเป็นคำตอบสุดท้าย