캠페인 사후 분석을 진행하는 방법

캠페인 사후 분석은 완료된 캠페인을 다음 캠페인을 위한 유용한 학습 자료로 전환하는 데 도움이 됩니다.

광고가 내려가고, 이메일이 발송되고, 최종 보고서가 공유되기 시작하면 곧바로 다음 출시로 넘어가고 싶은 유혹이 생길 수 있습니다. 하지만 명확한 검토가 없으면 중요한 교훈이 대시보드, 댓글, 자료, 크리에이티브 파일, 그리고 기억 속에 흩어지거나 완전히 사라져 버립니다.

효과적인 캠페인 사후 분석을 통해 다음과 같은 사항을 반복적으로 파악할 수 있습니다.

• 효과적이었던 사항
• 제대로 되지 않은 부분
• 결과가 발생한 이유
• 다음번에 바꿔야 할 사항

캠페인에 대한 사후 분석은 마케팅 팀이 나중에 찾아볼 수 있는 기록을 남겨 주므로, 다음 캠페인은 무엇이 효과적이었는지에 대한 구체적인 증거를 바탕으로 시작할 수 있습니다.

Dropbox를 사용하면 캠페인 자료, 피드백, 보고서, 다음 단계를 클라우드 스토리지에 함께 보관할 수 있어, 모든 캠페인이 끝날 때마다 다음 캠페인에 유용하게 활용할 수 있는 자료가 남습니다. 요금제를 선택 하고 모든 캠페인 파일, 피드백, 결과를 한곳에 모아 보세요.

캠페인 사후 분석이란?

캠페인 사후 분석은 캠페인이 끝난 후 그 성공 또는 실패의 중요한 부분을 평가하기 위해 진행하는 체계적인 검토입니다. 일반적으로 다음에 대한 분석이 포함됩니다:

• 전략
• 실행 방법
• 결과
• 팀 프로세스

마케팅 분야에서 사후 분석은 캠페인 회고, 캠페인 종료 후 분석 또는 캠페인 검토라고도 합니다.

캠페인과 관련하여 사후 분석은 원래 계획과 실제로 일어난 일을 연결합니다. 이를 위해 브리프의 주요 측면을 검토합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 목표
• 이용자
• 타임라인
• 크리에이티브 자료
• 채널 성과
• 이해관계자 피드백
• 최종 결과

그런 다음 이러한 분석 결과를 다음 브리핑, 출시 계획 또는 크리에이티브 검토 주기를 위한 실질적인 결정으로 전환합니다.

사후 분석은 실패한 캠페인에만 필요한 것이 아닙니다. 성공적인 캠페인도 동일한 관심을 기울일 가치가 있습니다. 반복해야 할 요소, 더 많이 투자해야 할 부분, 다시 활용할 만한 자산이나 메시지를 알려 주기 때문입니다.

캠페인 사후 분석이 중요한 이유

캠페인은 브리프, 오디언스 노트, 크리에이티브 콘셉트, 이메일 카피, 랜딩 페이지 등 많은 자료를 생성합니다. 이러한 자료가 서로 다른 곳에 분산되어 있으면 캠페인이 끝나는 즉시 팀은 전체 스토리를 잃어버릴 수 있습니다. 사후 검토를 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 결과를 원래 캠페인 목표와 비교합니다
• 프로세스가 빠르게 진행된 부분과 지연된 부분 파악하기
• 가장 효과가 좋았던 메시지, 채널, 자산을 파악하십시오
• Capture, 잊기 전에 바로 피드백하세요
• 다음 캠페인이 시작되기 전에 명확한 개선 사항을 지정하십시오

가장 유용한 사후 검토는 실용적입니다. 즉, 비난의 장으로 변질되거나 모든 결정에 대한 긴 논쟁으로 이어지지 않습니다. 교훈을 찾고, 다음에 할 일을 결정하고, 향후 팀이 활용할 수 있도록 맥락을 저장하는 데 도움이 됩니다.

캠페인 사후 분석은 언제 실시해야 합니까?

결과가 검토할 만큼 의미 있지만 세부 정보가 잊혀지기 전에 캠페인 사후 분석을 진행하십시오.

짧은 캠페인의 경우 완료 후 일주일 이내에 진행할 수 있습니다. 대규모 캠페인의 경우 먼저 간단한 출시 검토를 진행한 후, 첫 번째 보고 기간이 종료된 뒤에 보다 충실한 사후 분석을 진행하는 것이 좋습니다. 상시 진행되는 캠페인의 경우 공식적인 종료일을 기다리는 대신 월간 또는 분기별 회고를 사용하십시오.

무슨 일이 있었는지 설명하고 분석 결과에 따라 조치할 수 있는 사람을 초대하세요. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 캠페인 소유자
• 채널 잠재 고객
• 크리에이티브 또는 콘텐츠 담당자
• 분석 파트너
• 다음 캠페인을 담당하는 모든 사람

대행사, 프리랜서, 영업 잠재 고객 또는 고객 대면 파트너가 작업에 참여한 경우, 이들의 의견이 검토에 도움이 된다면 함께 포함하세요.

사후 분석 전에 수집해야 할 사항

준비는 핵심에 집중하십시오. 모든 파일이 필요한 것은 아니지만, 회의를 확실한 근거 위에서 진행하기에 충분한 자료는 필요합니다. 다음과 같은 데이터를 수집하십시오.

• 원래의 캠페인 개요, 목표, 대상, 예산, 타임라인
• 출시된 버전과 출시되지 않은 주요 버전을 포함한 최종 크리에이티브 자산
• 이해관계자 피드백, 승인 메모, 중요한 의사 결정 사항
• 캠페인 목표와 연계된 성과 데이터
• 관련이 있는 경우 영업, 고객, 대행사 또는 경영진의 피드백

바로 이럴 때 파일 및 폴더 정리가 중요합니다. 캠페인 폴더에 브리프, 작업 파일, 최종 자산, 댓글, 결과 보고서가 모두 담겨 있으면 더 빠르게 준비할 수 있고, 파일을 찾는 데 시간을 쓰는 대신 회의에서 의사 결정에 집중할 수 있습니다.

캠페인 사후 분석을 진행하는 방법 — 7단계

진행 상황을 분석할 준비가 되면 이 단계 목록을 활용하여 캠페인의 효과를 보다 쉽게 파악할 수 있습니다.

1. 캠페인 목표부터 시작하십시오

캠페인의 목적이 무엇이었는지 다시 설명하는 것으로 시작합니다. 대상, 핵심 메시지, 채널, 타임라인, 주요 KPI를 명시합니다. 이렇게 하면 논의가 원래 계획에 연결된 상태로 유지됩니다.

이러한 기준점이 없으면 대화가 개별 자산에 대한 의견이나 막판 결정으로 흐를 수 있습니다. 목표에 집중하면 모두가 공통된 기준을 갖게 됩니다.

2. 실제로 발생한 일 검토하기

기획부터 출시, 보고에 이르기까지 캠페인 전 과정을 살펴보십시오. 사실에 기반하여 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 타임라인이 유지되었습니까?
• 역할이 명확했습니까?
• 필요한 시점에 피드백이 전달되었습니까?
• 지연을 초래한 인수인계가 있었습니까?
• 출시 조건이 변경되었습니까?

결과를 만들어낸 순간을 찾고 계시는군요. 마감 기한 초과, 불명확한 브리프, 지연된 법률 검토 또는 막바지 크리에이티브 변경도 최종 수치만큼 많은 것을 설명할 수 있습니다.

3. 결과와 기대치 비교

원래 목표에 비추어 결과를 검토하세요. 노출수, 클릭수, 전환수, 잠재 고객, 획득당 비용 등 캠페인에서 중요한 지표를 살펴보세요. 이를 통해 진행 상황을 판단할 수 있는 확실한 데이터를 얻을 수 있습니다.

결과를 그것이 성공하거나 실패한 이유와 분리하십시오. 예를 들어 "랜딩 페이지 전환율이 예상보다 낮았다"라고 말하는 것은 결과입니다. 그러나 "제안이 효과가 없었다"라고 말하는 것은 이론입니다. 이론을 Capture한 다음, 보유한 증거와 대조하여 검증하고 결과를 도출하십시오.

4. 크리에이티브 및 캠페인 자산 검토

캠페인 사후 분석은 흔히 채널 데이터에만 집중하고 자산 자체는 간과하는 경우가 많습니다. 이는 큰 공백을 남깁니다. 무엇이 제작되었는지, 무엇이 출시되었는지, 무엇이 재사용되었는지, 무엇이 좋은 성과를 냈는지, 그리고 무엇에 가장 많은 노력이 들었는지 살펴보십시오.

200가지 애셋 변형이 포함된 캠페인에서는 소수의 애셋만이 가장 강력한 성과를 이끌어냈다는 사실이 드러날 수 있습니다. 또 다른 캠페인에서는 특정 형식, 메시지 또는 시각적 시스템을 다시 사용해야 한다는 점이 드러날 수도 있습니다.

버전 기록과 피드백 문제도 검토해야 합니다. 사람들이 잘못된 파일을 승인했거나, 너무 많은 곳에 댓글을 남겼거나, 최신 버전을 찾지 못했다면 다음 번 프로세스 검토에 이를 추가하십시오.

5. 집중적인 사후 검토 질문하기

사람들이 잘 답변할 수 있도록 질문 목록을 충분히 짧게 유지하세요. 다음과 같은 질문을 사용하세요:

• 예상보다 잘된 점은 무엇인가요?
• 무엇이 캠페인을 지연시켰습니까?
• 어떤 가정이 바뀌었습니까?
• 어떤 자산, 메시지 또는 채널을 재사용해야 합니까?
• 어떤 피드백이 너무 늦게 도착했습니까?
• 다음번에 중단해야 할 것은 무엇입니까?
• 다음 브리핑에 무엇을 추가해야 하나요?

이러한 질문은 회의를 긴 설문 조사로 만들지 않으면서 유용하게 진행할 수 있도록 도와줍니다.

6. 학습 내용을 작업 항목으로 전환하기

사후 검토는 단순한 관찰이 아니라 결정으로 마무리되어야 합니다. 각 실행 항목에는 소유자, 마감 기한, 성공 척도가 있어야 합니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다.

1. 다음 출시 전에 캠페인 브리프 템플릿을 업데이트하여 새 필드를 추가하십시오.
2. 혼동을 방지하기 위해 광고 변형에 대한 명명 규칙을 만드십시오.
3. 결정 사항을 명확히 할 수 있도록 유료 미디어 전달 전에 크리에이티브 검토 지점을 추가하세요.
4. 체계적인 정리를 위해 다음 캠페인 기획 폴더에 성과가 우수한 자산을 저장하십시오.
5. 다음 킥오프 전에 잠재 고객 관련 학습 내용을 검토하여 메시지를 개선할 수 있도록 하십시오.

작은 변화는 대대적인 프로세스 개편보다 도입하기 쉽습니다. 다음 캠페인을 더 좋게 만들 수 있는 조치를 선택하십시오. 처음부터 새로 만들려고 하지 마십시오.

7. 다음 팀이 찾을 수 있는 곳에 사후 검토 저장

사후 검토는 나중에 다른 사람들이 찾을 수 있어야 향후 작업에 도움이 됩니다. 최종 요약본을 캠페인 브리프, 자료, 보고서, 피드백과 함께 클라우드 스토리지에 저장하고 팀과 안전하게 공유 하십시오.  목표, 결과, 주요 학습 내용, 다음 단계를 담은 짧은 요약을 상단에 포함하십시오.

다음 관련 캠페인이 시작될 때, 팀은 이전 사후 분석 자료를 참고하여 무엇을 반복하고, 피하고, 테스트할지 파악할 수 있어야 합니다.

캠페인 사후 분석 템플릿

이 쉽고 간편하게 템플릿을 사용하여 검토 내용을 문서화하세요. 확인 목록을 손쉽게 만들고 @멘션을 사용하여 사후 검토 실행 계획을 간소화할 수 있는 Dropbox Paper를 사용해 보세요.

1. 캠페인 이름.
2. 캠페인 날짜.
3. 캠페인 소유자.
4. 원래 목표.
5. 대상 고객.
6. 사용된 채널.
7. 이제 자료가 만들어졌네요.
8. 애셋이 출시되었습니다.
9. 실적이 우수한 자산.
10. 최종 결과.
11. 효과가 있었던 사항
12. 잘되지 않은 점.
13. 근본 원인.
14. 내려진 결정 사항.
15. 작업 항목, 소유자 및 마감일.
16. 브리핑, 애셋, 보고서, 피드백으로 연결되는 링크.

템플릿은 회의가 끝나면 사라지는 일회성 자료가 아니라 캠페인 기록과 함께 보관되어야 합니다. 사후 분석이 일관되게 이루어지고 인사이트를 도출할 수 있도록 누구나 접근할 수 있게 하십시오.

Dropbox로 더 나은 캠페인 사후 분석을 진행하는 방법

캠페인 관련 작업을 쉽게 찾고, 검토하고, 재사용할 수 있으면 캠페인 사후 분석이 더욱 수월해집니다. Dropbox를 사용하면 마케팅팀에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 캠페인 자료를 한곳에 보관하세요: 브리프, 크리에이티브 파일, 보고서, 최종 결과물, 지원 자료를 안전한 클라우드 스토리지에 함께 저장하세요. 이렇게 하면 팀이 여러 폴더, 앱, 오래된 스레드를 뒤질 필요가 없습니다.
• 적합한 파일을 적합한 사람과 공유하세요. 공유 폴더와 파일 권한을 사용하여 팀원, 이해관계자 또는 외부 파트너에게 필요한 자료에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 따라서 모든 것을 노출하지 않으면서도 파일에 액세스할 수 있도록 유지할 수 있습니다.
• 변경된 내용 검토: Dropbox의 파일 복구 버전 기록을 사용하여 이전 파일 버전 기록을 손쉽게 되돌아보고, 작업이 어떻게 발전했는지 파악하며, 어떤 자산이 진행되었는지 확인하세요. 팀은 특정 기간 내의 과거 데이터를 손쉽게 확인할 수 있으며, 이 기간은 요금제에 따라 달라집니다.
• 피드백을 작업과 연결된 상태로 유지하십시오: 지원되는 파일 미리 보기에 댓글과 주석을 추가하면, 검토 노트가 이메일이나 채팅에 묻히지 않고 애셋과 함께 남아 있습니다. 이렇게 하면 모든 것이 명확하고 잘 보이며 올바른 애셋에 연결됩니다.
• 동영상 및 오디오 검토를 더욱 정확하게 하세요. Dropbox Replay를 사용하여 캠페인 동영상, 웨비나 녹화본, 광고, 팟캐스트 및 기타 리치 미디어에 대한 타임스탬프가 있는 피드백을 수집하세요. 이렇게 하면 시간이 많이 걸리는 동영상 피드백을 더 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다.

이러한 강력한 기능을 통해 사후 검토를 단순한 회의 요약 그 이상으로 활용할 수 있습니다. Dropbox를 사용하면 팀이 학습하고, 공유하고, 다시 사용할 수 있는 캠페인 메모리가 됩니다.

피해야 할 캠페인 사후 분석 실수

최신 마케팅에 필수적이며 반복적인 크리에이티브 프로세스의 핵심 구성 요소이지만, 몇 가지 흔한 습관으로 인해 사후 분석이 기대만큼 유용하지 못할 수 있습니다.

• 너무 오래 기다리는 것—이 경우 세부 정보가 흐려지고 결정의 맥락이 사라지기 때문에 논의가 더 어려워집니다
• 성과 지표만 검토—이 경우 결과에 영향을 미친 프로세스 문제를 놓치게 됩니다
• 회의가 Personal 방향으로 흐르는 것—이는 사람들을 방어적으로 만들기 때문에 결정, 시스템, 타이밍, 가정에 집중하십시오
• 크리에이티브 자산 무시—이 경우 형식, 메시지, 대상, 제작 노력에 관한 유용한 교훈을 놓칠 수 있습니다
• 요약 내용 누락—이는 다음 캠페인 팀이 동일한 교훈을 다시 배워야 함을 의미하며, 이는 사후 검토의 목적을 무색하게 만듭니다.

효과적인 캠페인 사후 분석은 다음 캠페인을 더 쉽게 계획하고, 더 빠르게 시작하고, 더 간단하게 평가할 수 있도록 해 줍니다. 이를 통해 팀은 무슨 일이 있었는지에 대한 기록과 앞으로 반영할 명확한 변경 사항을 확보할 수 있습니다.

모든 캠페인을 더욱 손쉽게 개선하세요

Dropbox를 사용하면 해당 기록을 작업 자체와 연결된 상태로 유지할 수 있습니다. 모든 것을 더 쉽게 찾고 공유할 수 있으면 사후 분석이 본연의 목적을 다할 수 있습니다. 즉, 모든 캠페인이 더욱 스마트해지도록 돕습니다.

Dropbox 요금제를 선택 하여 캠페인 파일, 피드백, 결과를 한곳에 모아 두면 모든 출시에서 유용한 점을 배울 수 있습니다.