Soft Skill ในที่ทำงานคืออะไร

Soft Skill คืออะไร

การจ้างงานผู้สมัครที่มีประสบการณ์มากที่สุดอาจเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลและเข้าท่ามากที่สุด แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายซึ่งนอกเหนือไปจากคุณวุฒิและประสบการณ์ ที่ทำให้ได้สมาชิกในทีมที่ดี การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Soft Skill กับ Hard Skill และเหตุผลที่ Soft Skill มีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขณะที่ธุรกิจยังคงพัฒนาต่อไปอย่างรวดเร็ว และแนวคิดดั้งเดิมเกี่ยวกับ “อาชีพ” เปลี่ยนแปลงและต่างไปจากเดิม การมีทักษะที่ถ่ายทอดได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้กับทุกตำแหน่งและทุกกลุ่มธุรกิจ จึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นทุกวัน

ที่ผ่านมา เรามักจะมองว่า Hard Skill เป็น “ทักษะด้านวิชาชีพ” และ Soft Skill เป็นเพียงข้อมูลที่ใส่ให้เต็มเรซูเม่ แต่การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลมักจะให้ความสำคัญกับทักษะทางสังคม (Soft Skill) มากกว่าเมื่อต้องเลือกผู้สมัครที่เหมาะสม

Hard Skill คือความเชี่ยวชาญที่วัดได้และจับต้องได้ซึ่งสำคัญสำหรับทุกตำแหน่ง แต่ไม่ใช่ตัวกำหนดขั้นสุดท้ายว่าผู้สมัครจะเป็นพนักงานที่ดี Hard Skill หมายถึง ความสามารถด้านเทคนิค เช่น เลข ความเข้าใจในการอ่าน ความคล่องแคล่วด้านภาษา และทักษะด้านคอมพิวเตอร์ เป็นต้น

ในทางกลับกัน Soft Skill เป็นคุณสมบัติด้านบุคลิกภาพและลักษณะที่วัดปริมาณได้น้อยกว่า แต่มีความสำคัญเท่าๆ กันหรือมากกว่า ในที่ทำงานและนอกเหนือจากที่ทำงาน โดยเป็นทักษะที่ฝังรากลึกอยู่ในความประพฤติ ทัศนคติ และค่านิยม

ในขณะที่ Hard Skill มีผลกระทบต่องานที่คุณทำมากกว่า Soft Skill จะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสร้างความรู้สึกถึงวัฒนธรรมและชุมชนในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม Soft Skill มีผลกระทบเชิงบวกต่องานที่คุณทำอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการทำงานร่วมกัน

Soft Skill ที่สำคัญที่สุดคืออะไร

Soft Skill เป็นมากกว่าทักษะของผู้คนและทัศนคติเชิงบวก Soft Skill สำคัญที่แสดงไว้ด้านล่างอาจผสมผสานเข้าด้วยกัน มีหลักการและการใช้งานหลายอย่างร่วมกัน ไม่มี Soft Skill ใดที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียว และยังมีรายการเพิ่มเติมมากกว่านี้ แต่รายการต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะส่วนบุคคลที่มีค่าที่สุดที่ต้องมีในที่ทำงานที่สมัยใหม่

1. ความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ รวมเอาลักษณะสำคัญหลายอย่างของ Soft Skill ไว้ ตั้งแต่การแก้ปัญหาความขัดแย้ง ไปจนถึงทักษะทางสังคม การตระหนักรู้ในตนเอง ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจผู้อื่น

ผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงจะมีความสามารถในการตีความ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ของตนเองและคนที่ทำงานด้วย สามารถรับมือและจัดการกับแรงกดดันในขณะที่ช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ และยังเข้าใจว่าความประพฤติของตนส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานได้อย่างไร ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่งนี้เป็น Soft Skill ที่สร้างเสริมความสามารถในการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของทีม

ความฉลาดทางอารมณ์ส่วนใหญ่ยังรวมถึงทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมด้วย การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยสร้างการสื่อสารที่เปิดกว้างและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในที่ทำงาน อีกทั้งยังสร้างความมั่นใจให้ทุกคนในทีมรู้สึกว่าได้รับการยอมรับ ความเข้าใจ และรู้สึกมีคุณค่าอีกด้วย

2. การสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในที่ทำงาน ไม่ใช่เพียงเพื่อช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและเป็นมิตร แต่เพื่อให้มั่นใจว่างานที่คุณทำตรงประเด็นและชัดเจน

ทีมที่รู้วิธีการสื่อสารที่ดีจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เป็นระบบมากกว่า รวมถึงมีความคิดและมุมมองที่สอดคล้องซึ่งกันและกันมากกว่า การมีทักษะในการสื่อสารไม่เพียงแต่หมายถึงการมีวาทศิลป์เท่านั้น แต่ยังหมายรวมถึงการสื่อสารที่นอกเหนือจากทางวาจา ความสามารถในการสื่อสารความคิดที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายและถ่ายทอดสารสำคัญอย่างชัดเจนและกระชับ ไม่ว่าจะเป็นการพูด การเขียน หรือวิธีอื่นๆ จะช่วยลดข้อผิดพลาดและการขาดประสิทธิภาพได้

การทำงานร่วมกันได้ดีนั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะเมื่อการทำงานแบบดิจิทัลระยะไกลได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น ทักษะทางสังคมที่แข็งแกร่งจะช่วยเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันแม้ว่าจะทำงานจากระยะไกลก็ตาม เครื่องมืออย่าง Dropbox ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร แต่สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าผู้ใช้เครื่องมือมีทักษะพื้นฐานที่เหมาะสมโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่เน้นการทำงานแบบออนไลน์ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะสื่อสารประเด็นของคุณให้ผู้อื่นเข้าใจ

3. การทำงานเป็นทีมและความเคารพ

การเป็นผู้เล่นที่ดีในทีม หมายถึงการทำได้มากกว่าและเกินกว่าบทบาทหน้าที่ของตนเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายร่วมกันของทีม ซึ่งหมายถึงการละทิ้งความเห็นแก่ตัวและการดูแลคนที่คุณร่วมงานด้วยอย่างแท้จริง โดยการทำตามขั้นตอนใดๆ ที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทีมทำงานได้อย่างราบรื่นและสอดคล้องกัน รวมถึงให้ความสำคัญกับประโยชน์สูงสุดของทีมเหนือกว่าของตัวคุณเอง ผู้เล่นในทีมจะเปิดกว้างและซื่อสัตย์ต่อกัน แสดงให้เห็นถึงความเชื่อถือได้และความภักดีต่อกันในทุกๆ ด้าน

การให้เกียรติซึ่งกันและกันระหว่างคุณกับเพื่อนร่วมงานของคุณมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะนั่นหมายถึงการเคารพมุมมองและความคิดเห็นที่แตกต่างกัน การเคารพความรับผิดชอบของแต่ละคน และการเคารพงานที่คุณทำ ที่ทำงานที่ปราศจากการให้เกียรติกันไม่อาจสร้างงานที่เป็นที่ยอมรับได้

4. ความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์

ความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมและความท้าทายใหม่เป็นคุณสมบัติที่มีค่ามาก ไม่ว่าจะเป็นงาน บริษัท หรือกลุ่มธุรกิจใด เราควรคาดหวังสิ่งที่คาดไม่ถึงเสมอ และมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวเข้ากับทุกสิ่งที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ระบบและโครงสร้างใหม่ หรือเพียงแค่โครงการใหม่ ความสามารถรอบตัวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของทีม

ความคิดสร้างสรรค์มีความสำคัญเท่าเทียมกันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความสามารถในการคิดนอกกรอบและวางแผนกลยุทธ์แนวคิดและไอเดียที่สร้างสรรค์ จะทำให้คุณเป็นสมาชิกที่น่าเชื่อถือและมีคุณค่าของทีมใดๆ ปัญหาบางอย่างจำเป็นต้องมีวิธีแก้ไขใหม่ และความคิดสร้างสรรค์คือสิ่งที่ผลักดันนวัตกรรมและความก้าวหน้า ทีมนักคิดสร้างสรรค์คือทีมที่พร้อมสำหรับการเติบโตและการพัฒนา

5. การแก้ปัญหาและการคิดวิเคราะห์

ทักษะการแก้ปัญหาควบคู่ไปกับความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์คือความสามารถในการแยกแยะปัญหาและดำเนินการทันทีและมีเหตุผลเพื่อแก้ไขปัญหา การรู้ว่าทีมงานของคุณพร้อมและสามารถวางกลยุทธ์แก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดได้อย่างมีประสิทธิผลและมีเหตุผล จะช่วยเพิ่มและสร้างความเชื่อมั่นในสถานที่ทำงาน และช่วยให้คุณรับมือกับอุปสรรคที่ท้าทายได้โดยไม่เครียดหรือเป็นภาระ

ความสามารถในการมองลึกลงไปที่ปัญหา วิเคราะห์ และประเมินความแตกต่างด้วยวิธีการที่เป็นระบบและมีเหตุผล จะทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมที่สุดเสมอ การคิดอย่างมีวิจารณญาณ หมายถึง การแยกแยะปัญหาในทุกมิติอย่างครบถ้วน และหลีกเลี่ยงการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณ

6. ความเป็นผู้นำ

ไม่ว่าตำแหน่งงานหรือตำแหน่งหน้าที่ภายในลำดับชั้นของบริษัทจะเป็นอย่างไร ทักษะความเป็นผู้นำถือเป็นสิ่งสำคัญในทุกบทบาท คุณต้องการให้ทีมของคุณมีแรงบันดาลใจ มีแรงผลักดัน และมุ่งเป้าหมาย และคุณต้องการส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนา การทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณมีทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าสามารถพึ่งพาใครก็ได้ในการควบคุมทุกอย่าง

เมื่อคุณพาสมาชิกเข้ามาในทีม คุณต้องการเห็นทุกคนในแผนธุรกิจระยะยาวของคุณ คุณต้องการทีมที่มีความกระตือรือร้นและพร้อมที่จะเติบโต รวมถึงมีพื้นที่และเครื่องมือในการดำเนินการดังกล่าว

ผู้นำที่ดีไม่เพียงแค่ออกคำสั่ง แต่ต้องสร้างแรงบันดาลใจและสนับสนุนทีมของตน อีกทั้งยังห่วงใยผู้ที่ทำงานร่วมกันและทำงานให้ตนด้วย ความเป็นผู้นำไม่ได้สงวนไว้สำหรับคนที่เป็นเจ้านาย ผู้จัดการ และหัวหน้างานเท่านั้น ผู้ที่มีทักษะความเป็นผู้นำจะมีความสามารถในการแสดงความรับผิดชอบและใช้อำนาจหน้าที่ของตน แม้ว่าจะเป็นโครงการหรืองานขนาดเล็กที่สุดก็ตาม

7. การจัดการเวลาและการจัดระเบียบ

การรู้ว่าคุณสามารถไว้วางใจให้ทีมของคุณทำงานจนแล้วเสร็จได้ทันทีโดยไม่ลดทอนคุณภาพของงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การบริหารจัดการเวลาเป็นมากกว่าการมาถึงตรงเวลาและการส่งมอบงานตามเวลาที่กำหนด ซึ่งเป็นเรื่องของการทราบถึงวิธีการจัดลำดับความสำคัญ วิธีการกำหนดเวลา และวิธีการใช้เวลาที่มีอยู่ให้คุ้มค่าที่สุด การบริหารจัดการเวลาไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อคุณภาพงานที่คุณทำด้วย

ความยุ่งเหยิงไม่ใช่เรื่องดีสำหรับสภาพแวดล้อมในการทำงานใดๆ ไม่ว่าจะเป็นในที่ทำงาน ในแบบดิจิทัล หรือแม้แต่ในใจของคุณ การจัดระเบียบ หมายถึง การทราบถึงวิธีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแค่พื้นที่การทำงานของคุณ แต่ยังรวมถึงเวลาและปริมาณงานของคุณด้วย คนที่มีระเบียบอย่างแท้จริงจะมีความสามารถในการสร้างและยึดมั่นในระบบและโครงสร้างที่ช่วยให้เกิดประสิทธิภาพ และจะไม่ยอมให้ตัวเองหรือกระบวนการทำงานของตนยุ่งเหยิง

8. แรงจูงใจและจริยธรรมในการทำงาน

คุณต้องการรู้ว่าคุณจะได้ผลงานที่ดีที่สุดจากตัวเองและเพื่อนร่วมงานของคุณ และวิธีหนึ่งที่จะทำได้คือการทำความเข้าใจ สนับสนุน และใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจของคนที่คุณทำงานด้วย

ยกตัวอย่างเช่น คนเขียนโค้ดที่มีทักษะสูงอาจดูมีคุณค่า แต่ศักยภาพที่แท้จริงของพวกเขาจะไม่สะท้อนให้เห็นในงานที่ทำ เว้นแต่ว่าจะได้รับการกระตุ้นให้พยายามเต็มที่เพื่อให้ได้งานที่ดีที่สุด

แรงจูงใจสามารถและควรได้รับอิทธิพลจากความสำเร็จทั้งส่วนตัวและด้านการงาน คุณต้องรู้ว่าทีมของคุณให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างแท้จริง หากทีมของคุณไม่หลงใหลในงานและไม่ได้ทุ่มเทให้กับเป้าหมายที่ใหญ่กว่าของทีมและองค์กร ทุกคนจะไม่พยายามเต็มที่เพื่อให้ได้งานที่ดีที่สุด

จรรยาบรรณในการทำงานมีลักษณะคล้ายกับแรงจูงใจเป็นอย่างมาก คนที่มีจรรยาบรรณในการทำงานที่ดีจะมีความสุขกับสิ่งที่ตนทำ โดยจะเข้าใจและยอมรับในความรับผิดชอบของตน เป็นคนที่มีระเบียบวินัย มุ่งมั่น และมีความเป็นมืออาชีพอยู่เสมอ จรรยาบรรณในการทำงานและแรงจูงใจที่แข็งแกร่งหมายถึงการเข้าใจว่าการทำงานหนักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีและการทุ่มเทพยายามอย่างเต็มที่กับงานในทุกด้าน

Soft Skill ได้ผลสำหรับคนขยัน

ต่อไปนี้เป็นเพียงทักษะสำคัญบางอย่างที่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จเป็นอย่างมากในอาชีพการงาน

ไม่สำคัญว่าแต่ละคนจะทำงานชิ้นหนึ่งได้ดีเพียงใด ถ้าคนเหล่านั้นไม่มี Soft Skill คนๆ นั้นก็จะไม่ถือเป็นสมาชิกที่มีค่าพอในทีม Soft Skill มีความจำเป็นเพื่อให้เข้าใจถึงเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของบริษัท ตระหนักถึงความตั้งใจในการทำงาน สื่อสารและรับแนวคิด สร้างเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่สะดวกสบายและปลอดภัย รวมถึงเพื่อให้พนักงานบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้

นั่นไม่ได้หมายความว่าทักษะด้านเทคนิคไม่มีความสำคัญ แต่การขาด Soft Skill ที่ยอดเยี่ยมด้วยจะทำให้ขาดโอกาสในการแสดงความสามารถด้านเทคนิคออกมา

ในฐานะผู้ว่าจ้าง เมื่อคุณเขียนรายละเอียดลักษณะงานหรือกำหนดคำถามสำหรับการสัมภาษณ์งาน คุณต้องแน่ใจว่าได้คำนึงถึงทักษะเหล่านี้และเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทักษะเหล่านี้ไม่ได้มีความสำคัญน้อยไปกว่าประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ ดังนั้น คุณจึงต้องแน่ใจว่าเมื่อคุณอ่านจดหมายสมัครงาน ประเมินประวัติการทำงาน หรือดำเนินการสัมภาษณ์งาน คุณกำลังมองหาสิ่งที่นอกเหนือไปจากคุณสมบัติและความชำนาญเฉพาะงาน รวมถึงตรวจสอบทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทัศนคติ และค่านิยมของผู้สมัครด้วย

การจ้างงานโดยคำนึงถึง Soft Skill หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ได้ประสิทธิผล และมีความกระตือรือร้น ซึ่งทุกคนรู้สึกว่ามีคุณค่าและได้รับความไว้วางใจ

การใช้ Soft Skill ออนไลน์

Soft Skill อาจดูเหมือนเป็นคุณสมบัติที่แสดงออกขณะพบปะกันเท่านั้น แต่ยังมีวิธีอีกมากมายที่จะรู้จักและใช้ Soft Skill ขณะทำงานและในการทำงานร่วมกันจากระยะไกลและแบบออนไลน์ด้วย เนื่องจากการทำงานจากระยะไกลกลายเป็นที่แพร่หลายมากยิ่งขึ้นในธุรกิจทั่วโลก ความจำเป็นในการมี Soft Skill เพื่อให้การทำงานร่วมกันแบบออนไลน์เป็นธรรมชาติและได้ประสิทธิผลจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการจัดระเบียบระบบไฟล์ที่มีประสิทธิภาพ การใช้เครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการงาน หรือการสนับสนุนการสื่อสารที่ลื่นไหลภายในทีมของคุณ Dropbox ช่วยให้การทำงานเป็นทีมทางออนไลน์มีประสิทธิภาพและเป็นเรื่องง่าย โดยช่วยให้คุณใช้และพัฒนาทักษะทางสังคมของคุณ