교차 기능적 의미
모든 회사에는 재무부터 HR, 콘텐츠, 마케팅까지 다양한 부서가 있습니다. 이 각각의 팀이 다양한 업무 기술을 가진 인재로 구성된다면 어떨까요? 교차기능팀은 바로 이러한 아이디어에서 시작되었습니다.
교차기능팀이란 서로 다른 기술과 경험을 가진 사람들이 공동의 목표를 이루기 위해 협력하는 팀을 말합니다. 제품을 출시하기까지 여러 팀이 번갈아 프로젝트를 처리하는 대신 하나의 팀이 프로젝트의 모든 것을 처리할 수 있게 되는 거죠. 교차기능팀은 다른 부서에 도움을 요청하지 않아도 팀원끼리의 협업을 통해 프로젝트의 모든 과정을 완료할 수 있습니다. 마치 하나의 작은 회사 같다고 할까요?
왜 기능 간 팀을 사용해야 하나요?
기능 간 팀의 기본 아이디어는 대응력, 책임감, 생산성 및 의사 결정의 향상입니다. 프로젝트 수명 주기 동안 하나의 프로세스에 오직 하나의 팀만이 접근할 수 있다는 장벽을 허물면, 기능 간 팀은 더 나은 협업을 누리게 됩니다. 또한 팀 구성원은 회사의 모든 계층에서 나올 수 있으며 원격 근무자도 포함될 수 있으므로 다양한 기술, 통찰력 및 경험이 생성됩니다. 성공적인 팀은 다른 부서로 인계할 때 대기 시간이 없으므로 병목 현상을 근본적으로 없앨 수 있습니다.
누가 기능 간 팀을 활용할 수 있나요?
어떤 회사나 교차기능팀을 꾸릴 수 있지만, 여기에는 몇 가지 조건이 있습니다. 교차기능팀을 꾸리려면 수평적인 구조, 온라인 팀워크, 새로운 아이디어를 받아들이는 열려 있는 마음가짐을 갖추는 것이 핵심입니다. 일반적으로는 직원 수가 적고 모두가 어느 정도는 다방면의 업무를 맡아야 하는 소규모 벤처기업이 이러한 업무 방식을 채택합니다. 교차기능팀은 문제 해결 능력이 더 뛰어나고, 그에 따라 창의적인 위험을 감수하려는 성향도 더 강한 것으로 알려져 있습니다.
팀이 이런 일을 편안하게 할 수 있으려면 회사 전체가 이런 접근 방식을 육성해야 합니다. 따라서 회사가 원격 근무를 하는 주니어 임원에게 플랫폼을 제공하지 않을 가능성이 높다면 회사 문화를 면밀히 살펴볼 필요가 있을 뿐만 아니라 기능 간 팀을 만드는 데도 별로 성공하지 못할 것입니다.
만약 여러분이 전통적인 사고방식에 갇혀 있다면, 이러한 미래지향적인 업무 방식에서 이익을 얻을 준비가 되지 않았을 수도 있습니다. Netflix, Spotify, Google과 같은 기업은 모두 이러한 업무 방식을 채택하기 시작했지만 하룻밤 사이에 바뀔 수는 없습니다. 이를 실현하려면 다양한 기능 분야에서 적합한 인력이 반드시 필요합니다.
교차기능팀의 활용
교차기능팀이라는 개념을 중심으로 개발된 업무 방법론으로는 애자일, 린, 칸반 등 여러 가지가 있습니다. 비즈니스에 이 방법론을 적용하는 가장 좋은 방법은 이미 경험이 있는 팀원을 고용하는 것입니다. 그러면 숙련된 팀원들이 초창기에 발생하는 문제를 해결하며 팀을 이끌어나갈 수 있죠. 교차기능팀은 프로젝트 매니저와 그 직속 팀원이 존재하는 기존의 방식을 따를 필요는 없지만, 교차기능팀에도 리더는 필요합니다. 경험을 갖춘 리더는 팀이 교차기능팀으로 전환하는 과정이 부드럽게 진행되도록 이끌어 줍니다.
다양한 기술과 경험이 필요합니다. 교차기능성은 다른 어떤 것보다도 신뢰를 필요로 합니다. 필요할 때는 틀에 얽매이지 않고 팀워크를 발휘하고, 맡은 바를 두려워하지 않고, 그렇게 할 때 지원을 받을 수 있는 사람이 필요합니다. 다양한 관점과 전문적 경험을 가진 개인을 고용하면 문제를 극복하고 창의적으로 문제를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다.
교차기능팀이 갖춰야 하는 주요 자질
성공적인 팀에 필수적인 특성은 다음과 같습니다.
커뮤니케이션
새로운 것은 없습니다. 성공적인 팀은 모두 서로 연결하고 서로에게 최신 정보를 제공해야 합니다. 칸반과 애자일 상금 일일 스탠드업(짧은 스탠드업 팀 회의로, 앉아서 하는 회의보다 요점을 잘 짚어냄)을 통해 모든 사람이 최신 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 그러니 일이 잘못되거나 긴급한 변화가 필요할 때만 연락하지 마세요. 팀의 승리도 축하하고, 긍정적인 측면뿐만 아니라 보다 시급한 문제에 대해서도 계속 소통하세요. 개방적이고 솔직한 의사소통 채널은 사내 정치, 비난, 피해자 의식을 막는 데 도움이 됩니다.
책임
모두는 하나를 위해, 하나는 모두를 위해 존재합니다. 앞서 말했듯이, 여기서는 의사소통이 중요하지만, 사람들이 자신의 실수를 인정할 수 있도록 격려하는 것도 중요합니다. 자신이 잘못했을 때 인정하는 것뿐만 아니라, 같은 잘못을 저지른 사람을 대하는 방식에서도 모범을 보여주세요. 실패는 인생에서 피할 수 없는 부분입니다. 훌륭한 팀은 실패를 책임을 전가하는 기회가 아닌, 중요한 학습 기회로 만들 수 있습니다.
적응성
단일 프로젝트가 진행되는 동안에도 많은 것이 바뀔 수 있습니다. 여러 기능팀이 이를 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 즉, 이러한 변화에 대한 대응은 신속하고 효율적이어야 한다는 의미입니다. 귀하의 팀은 성공적인 프로젝트를 위한 새로운 경로를 택하는 데 자신감을 가져야 하며, 다시 말해, 팀이 새로운 것을 시도하도록 신뢰하고, 자신의 행동에 책임을 지고, 실패할 경우 책임을 묻지 않는 것이 중요합니다.
정렬
애자일과 유사한 업무 방법의 일반적인 비공식 모토는 "일을 끝내라"이며, 팀원들이 받아들여야 할 정서입니다. 모든 프로젝트의 진행 상황을 여러분 모두가 명확하게 알고 있어야 하며, 소유권을 공유해야 합니다. 결정은 전체적으로 이루어져야 하며, 모든 문제는 하나로 뭉쳐져야 합니다. 무언가를 하려는 의지뿐만 아니라, 그것을 잘 완수하려는 의지가 팀을 이끄는 빛이 되어야 합니다.
교차 기능팀은 잘 작동하나요?
네, 교차기능팀을 제대로 꾸리기만 한다면요. 하지만 그렇지 않을 경우 골칫거리로 전락할 수 있습니다. 교차 기능을 장려하는 업무 방법론 중 대부분이 특정한 업무 프로세스를 위해 개발되었다는 점을 명심하세요. 애자일 방법론은 소프트웨어 개발업계에서 사용되기 시작했고, 린 방법론은 제조업을 위해 개발된 것처럼 말이죠. 그래서 이러한 방법론이 마케팅 업체 등의 비즈니스에는 적합하지 않다는 사실을 아실 수 있을 겁니다. 이 방법론을 잘못 사용하면 많은 문제가 발생할 수 있습니다. Harvard Business Review에 따르면 교차기능팀 중 75%가 그 구실을 제대로 못 하고 있죠.
우리는 이미 꿈의 교차 기능 팀을 구성하는 데 따른 모든 이점을 다루었지만, 직원을 모아서 애자일 방식으로 일하라고 하면 어떤 문제가 발생할 수 있는지 살펴보겠습니다.
부서 충성심
그렇습니다. 여러분 모두가 하나의 팀일 수도 있지만, 역경에 직면했을 때 직원들이 부서 전체 편에 서야 한다는 암묵적인 욕구가 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 마케팅 부서가 부서의 KPI에 어긋난다는 이유로 개발자를 반발할 가능성이 있나요? 클라이언트나 프로젝트에 가장 좋은 방법일지라도요? 다시 말해, 이것이 바로 회사 전체가 이러한 업무 스타일을 받아들여야 하는 이유입니다. 하루만 다기능적으로 일하고 나머지 시간은 전통적인 업무 모델에 따라 일할 수는 없습니다.
리더 과부하
리더는 팀이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 도울 수 있습니다. 그러나 이는 의도치 않게 전통적인 업무 가치가 미래 지향적인 업무 방식으로 다시 스며드는 결과를 초래할 수 있습니다. 팀은 쉽게 그들에게 지나치게 의존하게 될 수 있습니다. 중요한 결정을 내려야 하나요? 리더에게 물어보세요. 문제가 있나요? 리더에게 고치라고 전하세요. 한 회원이 책임을 지지 않는 것을 보셨나요? 리더가 이 문제를 해결해 줄 것을 기대하세요. 여러 기능의 팀이 하나로 뭉쳐 일하고 승리할 때 성공합니다.
의사소통 부족
'하나를 위한 모두'라는 사고방식을 당연하게 받아들여 팀이 모든 것을 알아서 해결할 것이라고 생각할 가능성도 있습니다. 교차기능팀이라고 해서 모든 것을 다 알고 있다는 뜻은 아닙니다. 주석, 공유 폴더, Trello 보드 등의 도구와 온라인/오프라인에서의 스탠드업 회의를 통해 모두가 최신 진행 상황을 파악할 수 있도록 하세요.
열정 부족
이는 팀의 모든 구성원이 다른 모든 것보다 업무를 더 중요하게 여겨야 한다는 것을 의미하지는 않지만, 이러한 작업 방식에서 동기를 부여할 수 있어야 합니다. 즉, 그들은 자신의 업무에 가치가 있으며 프로젝트 전체에 영향을 미친다는 것을 알아야 합니다. 이를 위해서는 하나가 되어 일하고 승리해야 합니다. 자신의 일에 목적을 찾지 못하는 사람은 반드시 관심을 잃게 될 것입니다.
Dropbox가 어떻게 도움이 될 수 있나요?
교차기능팀의 협업은 완벽한 조화를 이루며 진행되어야 합니다. 그리고 Dropbox는 이러한 협업에 완벽한 도구입니다. 폴더를 공유해 실시간으로 문서를 편집 및 업데이트할 수 있고, 모든 팀원이 어떤 일을 해야 하는지 정확하게 알 수 있죠.
Dropbox를 사용하면 모든 것이 안전한 온라인 공간에 저장되어 있어 팀원들이 같은 공간에 있지 않아도 협업을 원활하게 진행할 수 있습니다. Dropbox가 하나의 목표를 향해 함께 노력할 수 있는 중심 업무 공간 역할을 해주죠.
