Что такое кросс-функциональная команда?

Межфункциональное значение

В каждой компании есть отделы: отдел финансов и отдел кадров, отдел контента и отдел маркетинга. А если все это разнообразие навыков реализовать в каждой отдельной команде? Здесь нам пригодится концепция кросс-функциональности.

Кросс-функциональность подразумевает, что группа людей с различными навыками и опытом работает над достижением общей цели. Таким образом, вместо того, чтобы передавать один проект из команды в команду до дня запуска, одна команда может заниматься всеми его аспектами. Представьте, что каждая команда — это небольшой коллектив, который может выполнить каждый этап проекта посредством совместной работы, не прибегая к помощи других отделов.

Зачем использовать кросс-функциональные команды?

Основная идея кросс-функциональных команд — повышение оперативности, ответственности, производительности и эффективности принятия решений. Устраняя барьеры, из-за которых только одна команда может заниматься любым процессом в жизненном цикле проекта, кросс-функциональные команды добиваются более эффективного взаимодействия. Кроме того, члены команды могут представлять любой уровень бизнеса, в том числе удаленных работников, что позволяет сформировать целый ряд навыков, знаний и опыта. Успешная команда по сути сможет устранить узкие места, поскольку не придется ждать передачи задач разным отделам.

Кто может использовать кросс-функциональные команды?

Кросс-функциональные команды можно создавать в любом бизнесе, но нужно учесть некоторые важные моменты. Горизонтальная иерархия, командная работа онлайн и открытость для новых идей — чрезвычайно важные принципы для компании, если вы хотите, чтобы этот подход работал. Предприятия малого бизнеса с небольшим количеством сотрудников нуждаются в том, чтобы все сотрудники были в той или иной степени многопрофильными, поэтому такие предприятия часто используют этот метод работы. Считается, что кросс-функциональные команды лучше справляются с решением проблем и, следовательно, более творчески управляют рисками.

Команда может чувствовать себя комфортно, делая это, только если весь бизнес поддерживает такой подход. Итак, если вы знаете, что ваша компания вряд ли предоставит платформу работающему удаленно младшему руководителю, то, помимо необходимости тщательно пересмотреть культуру вашей компании, вы, вероятно, не добьетесь большого успеха в создании кросс-функциональных команд.

Если вы придерживаетесь традиционного мышления, вы, возможно, не готовы извлечь выгоду из этого прогрессивного подхода к работе. Такие компании, как Netflix, Spotify и Google, начинают перенимать этот метод работы, но это не произойдет в одночасье. Чтобы все заработало, вам обязательно понадобятся правильные люди из правильного спектра функциональных областей.

Как компании могут использовать кросс-функциональные команды?

Существует несколько стилей работы, основанных на идее кросс-функциональных команд, например Agile, Lean и Kanban. Лучше всего использовать эти стили работы, наняв сотрудников, которые имеют соответствующий опыт и смогут помочь участникам команды в разрешении любых сложностей начального периода. Кросс-функциональность предполагает отсутствие традиционной модели, в которой есть менеджер проекта и непосредственные подчиненные, однако лидер часто необходим. Опытный лидер кросс-функциональной команды может помочь на этапе перехода к новой модели работы.

Вам нужны разнообразные навыки и опыт. Можно утверждать, что кросс-функциональность требует доверия больше, чем что-либо другое. Вы хотите уметь работать в команде, мыслить нестандартно, когда это необходимо, не бояться подменять других и получать поддержку в этом случае. Привлечение людей с разными взглядами и профессиональным опытом поможет вам преодолевать трудности и творчески решать проблемы.

Самые важные характеристики кросс-функциональной команды

Для успешной команды необходимы следующие черты:

Общение

Здесь ничего нового. Все успешные команды должны оставаться на связи и держать друг друга в курсе событий. Ежедневные стендапы (короткие стендапы, которые, следовательно, более предметны, чем сидячие совещания) с использованием Kanban и Agile Prize позволяют держать всех в курсе событий. Поэтому не обращайтесь к нам только тогда, когда что-то идет не так или требуются срочные изменения. Не забывайте также праздновать победы всей командой и поддерживать общение как о позитивных моментах, так и о более насущных проблемах. Открытые и честные каналы коммуникации помогают сдерживать офисную политику, обвинения и мышление жертвы.

Подотчетность

Все за одного, один за всех. Как мы уже говорили, ключевым моментом здесь является коммуникация, но вы также хотите побудить людей признавать свои ошибки. Подавайте пример не только тем, что признаете свои ошибки, но и тем, как вы относитесь к тем, кто поступает так же. Неудачи — неизбежная часть жизни; хорошая команда может превратить их в важную возможность для обучения, а не в шанс переложить ответственность.

Адаптируемость

В ходе одного проекта многое может измениться. Ваши кросс-функциональные команды должны быть готовы к этому. Это значит, что реагировать на эти изменения необходимо быстро и эффективно. Ваша команда должна быть уверена в том, что вы сможете пойти по этим новым путям и добиться успеха в проекте, и это, опять же, возвращает вас к доверию им пробовать что-то новое, ответственности за свои действия и отказу от поиска виноватых в случае неудачи.

Расположение

Распространенный неофициальный девиз agile и подобных методов работы — «делай все, что хочешь», и вашей команде следует разделять это мнение. Вам всем необходимо иметь четкое представление о ходе реализации любого проекта, и вам необходимо разделить ответственность за него. Решения должны приниматься в комплексе, вопросы должны рассматриваться как единое целое. Желание не просто что-то сделать, а сделать это хорошо должно быть путеводной звездой вашей команды.

Работают ли кросс-функциональные команды?

И да, процесс должен быть сформирован правильно, в противном случае это может стать причиной катастрофы. Стоит отметить, что многие методы работы, поощряющие кросс-функциональность, изначально разрабатывались с учетом определенных рабочих процессов. Изначально Agile применялся разработчиками программного обеспечения, а Lean был разработан для производства. Следовательно, вы можете обнаружить, что методология и преимущества этих подходов не подходят, например, маркетинговым агентствам. Неправильное использование этих методов может привести к разного рода проблемам: по данным Harvard Business Review,75% кросс-функциональных команд неэффективны.

Мы уже рассмотрели все преимущества формирования идеальной кросс-функциональной команды, но вот что может пойти не так, если вы просто соберете всех сотрудников и скажете им начать работать по гибкой методологии.

Лояльность к департаментам

Да, вы все можете быть одной командой, но у сотрудников может также быть молчаливая потребность в том, чтобы встать на сторону своего отдела в целом перед лицом невзгод. Например, будет ли маркетинговая часть вашей команды оказывать давление на разработчиков, потому что это противоречит ключевым показателям эффективности отдела, даже если это пойдет на пользу клиенту или проекту? Опять же, именно поэтому вам нужно, чтобы вся компания поддерживала этот стиль работы: вы не можете просто один день заниматься кросс-функциональностью, а остальное время — придерживаться традиционной модели работы.

Перегрузка лидера

Лидеры могут помочь командам не сбиться с пути. Однако они могут непреднамеренно способствовать возвращению традиционных трудовых ценностей в то, что должно стать ориентированным на будущее способом работы. Команды могут легко начать слишком сильно зависеть от них. Вам нужно принять важное решение? Спросите лидера. Возникли проблемы? Попросите лидера это исправить. Видите, что один из участников не проявляет ответственности? Положитесь на лидера, который сможет решить эту проблему. Кросс-функциональные команды процветают, когда работают и побеждают как единое целое.

Отсутствие коммуникации

Также существует риск того, что вы воспримете идею «Все за одного» как должное и решите, что ваш коллектив будет работать на одном дыхании. Переход на кросс-функциональную модель не означает, что вы станете вездесущим. Убедитесь, что вы держите всех в курсе дел с помощью таких инструментов, как примечания, общие папки, доски Trello и частые планерки в офисе или дистанционно.

Отсутствие страсти

Это не значит, что каждый член команды должен ценить работу превыше всего, но они должны уметь находить мотивацию в таком подходе к работе. Это значит, что им необходимо знать, что их работа имеет ценность и оказывает влияние на проект в целом. Вы делаете это, работая и побеждая как единое целое. Тот, кто не видит смысла в своей работе, обязательно потеряет к ней интерес.

Как Dropbox может помочь

В кросс-функциональном сотрудничестве все должно быть идеально согласовано, и Dropbox — отличный инструмент для этих целей. Вы можете делиться папками, обновлять и редактировать документы в режиме реального времени. Каждый участник команды точно знает свой круг задач и то, на каком этапе он находится.

Dropbox позволяет организовать совместную работу ваших сотрудников, находящихся в разных местах, и безопасное хранение данных в сети. У кросс-функциональных команд может быть одно централизованное рабочее место для совместной работы над одной основной целью.